企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問鼎
2006/12/29
過去，企業(yè)特別是中小企業(yè)對通信的需求較簡單，一般就是語音和傳真、電話會(huì)議等少量的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時(shí)，長期以來這幾種通信系統(tǒng)都是相互獨(dú)立的。企業(yè)不同的通信系統(tǒng)功能單一、不易擴(kuò)展，資源不能共享，既給企業(yè)帶來了不斷增長的通信成本，也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應(yīng)有的提升等問題。
企業(yè)告別傳統(tǒng)通信需求
而現(xiàn)在，企業(yè)通信需求正在發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)通信呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化和綜合化的趨勢。
一方面，企業(yè)地理分散特征越來越明顯，企業(yè)與本地及異地的分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴及商業(yè)用戶進(jìn)行即時(shí)溝通越來越重要，原有單一、分裂的通信系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)不到現(xiàn)在企業(yè)的要求。另一方面，企業(yè)也越來越不滿足于通信只用于溝通的單一功能，而希望可以利用通信手段開展客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系管理和市場營銷等功能，以更為高效的通信技術(shù)手段來提高辦公效率、降低成本、促進(jìn)企業(yè)效益，提升企業(yè)實(shí)力。這樣，企業(yè)就需要改變傳統(tǒng)企業(yè)通信系統(tǒng)依賴多個(gè)分離的專用系統(tǒng)和只能提供單一通信服務(wù)的局面。
同時(shí)，隨著通信業(yè)走過傳統(tǒng)的電話時(shí)代，企業(yè)可以應(yīng)用的通信手段也日益豐富�，F(xiàn)在，所有企業(yè)都至少有兩三種通信方式，如語音電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、視頻等；利用這些通信手段，企業(yè)通信除了可以對內(nèi)溝通和對外聯(lián)絡(luò)，還有著各種各樣新的信息服務(wù)應(yīng)用，如呼叫中心、統(tǒng)一消息、多媒體通信和會(huì)議等等。因此，對于眾多的企業(yè)用戶而言，傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足他們的需求。
據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)平均信息化支付能力目前為營業(yè)額的0.1%-0.5%，這顯然是一個(gè)龐大的市場。同時(shí)，由于企業(yè)往往不是通信領(lǐng)域的專家，在規(guī)劃、建立和維護(hù)通信系統(tǒng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的通信產(chǎn)品和應(yīng)用的開發(fā)、維護(hù)、更新和管理問題，令許多企業(yè)望而卻步。
電信行業(yè)能否乘勢迎擊
在這種情況下，就需要為企業(yè)通信提供產(chǎn)品和服務(wù)的電信行業(yè)為企業(yè)提供真正適用的通信系統(tǒng)、有價(jià)值的服務(wù)和業(yè)務(wù)，以及差異化、個(gè)性化的應(yīng)用。
一方面，在傳統(tǒng)的企業(yè)通信滿足通話的基礎(chǔ)上，充分利用綜合通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)在辦公、管理及生產(chǎn)、服務(wù)等方面提供集語音、數(shù)據(jù)、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、無線數(shù)據(jù)、行業(yè)信息等全面的綜合信息化解決方案，為企業(yè)增加管理附加值。對企業(yè)來說，通信系統(tǒng)需要有強(qiáng)大的功能組合能力，既能承載他們目前應(yīng)用到的通信應(yīng)用，如傳真、錄音、呼轉(zhuǎn)、電話會(huì)議、語音信箱，還要具有開放的分布式架構(gòu)以使未來可能出現(xiàn)的新應(yīng)用可以方便地加載進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)。同時(shí)，為適應(yīng)多數(shù)企業(yè)沒有精力維護(hù)系統(tǒng)的需要，通信系統(tǒng)又要具有高效、穩(wěn)定、實(shí)用、易用的特性，對性價(jià)比要求更高了。為此深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司針對企業(yè)及集團(tuán)客戶專門推出了一款超媒體交換機(jī)以滿足運(yùn)營商為企業(yè)和集團(tuán)客戶搭建統(tǒng)一的商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺。
此外，不同的企業(yè)所處行業(yè)、地域不同，規(guī)模、效益有區(qū)別，通信需求也千差萬異。這也需要電信行業(yè)根據(jù)企業(yè)用戶的不同需求，融入更為具體的企業(yè)管理流程和規(guī)章，打造統(tǒng)合的、個(gè)性的通信系統(tǒng)和解決方案。
對電信行業(yè)來說，企業(yè)通信領(lǐng)域一直存在著，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，這塊極具吸引力的市場也變得越來越龐大而復(fù)雜，由此而產(chǎn)生的既有巨大的商機(jī)也有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)換兩者的關(guān)鍵在于：企業(yè)通信需要什么，電信行業(yè)真的了解并能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？
千龍科技
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