企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問鼎
2006/12/29
過去，企業(yè)特別是中小企業(yè)對通信的需求較簡單，一般就是語音和傳真、電話會議等少量的數(shù)據應用。同時，長期以來這幾種通信系統(tǒng)都是相互獨立的。企業(yè)不同的通信系統(tǒng)功能單一、不易擴展，資源不能共享，既給企業(yè)帶來了不斷增長的通信成本，也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應有的提升等問題。
企業(yè)告別傳統(tǒng)通信需求
而現(xiàn)在，企業(yè)通信需求正在發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)通信呈現(xiàn)出個性化、多樣化和綜合化的趨勢。
一方面，企業(yè)地理分散特征越來越明顯，企業(yè)與本地及異地的分支機構、合作伙伴及商業(yè)用戶進行即時溝通越來越重要，原有單一、分裂的通信系統(tǒng)已經達不到現(xiàn)在企業(yè)的要求。另一方面，企業(yè)也越來越不滿足于通信只用于溝通的單一功能，而希望可以利用通信手段開展客戶服務、客戶關懷、客戶關系管理和市場營銷等功能，以更為高效的通信技術手段來提高辦公效率、降低成本、促進企業(yè)效益，提升企業(yè)實力。這樣，企業(yè)就需要改變傳統(tǒng)企業(yè)通信系統(tǒng)依賴多個分離的專用系統(tǒng)和只能提供單一通信服務的局面。
同時，隨著通信業(yè)走過傳統(tǒng)的電話時代，企業(yè)可以應用的通信手段也日益豐富。現(xiàn)在，所有企業(yè)都至少有兩三種通信方式，如語音電話、傳真、網絡、視頻等；利用這些通信手段，企業(yè)通信除了可以對內溝通和對外聯(lián)絡，還有著各種各樣新的信息服務應用，如呼叫中心、統(tǒng)一消息、多媒體通信和會議等等。因此，對于眾多的企業(yè)用戶而言，傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)已經不能滿足他們的需求。
據調查，中小企業(yè)平均信息化支付能力目前為營業(yè)額的0.1%-0.5%，這顯然是一個龐大的市場。同時，由于企業(yè)往往不是通信領域的專家，在規(guī)劃、建立和維護通信系統(tǒng)方面缺乏經驗，專業(yè)的通信產品和應用的開發(fā)、維護、更新和管理問題，令許多企業(yè)望而卻步。
電信行業(yè)能否乘勢迎擊
在這種情況下，就需要為企業(yè)通信提供產品和服務的電信行業(yè)為企業(yè)提供真正適用的通信系統(tǒng)、有價值的服務和業(yè)務，以及差異化、個性化的應用。
一方面，在傳統(tǒng)的企業(yè)通信滿足通話的基礎上，充分利用綜合通信網絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢與服務優(yōu)勢，為企業(yè)在辦公、管理及生產、服務等方面提供集語音、數(shù)據、視頻、互聯(lián)網、無線數(shù)據、行業(yè)信息等全面的綜合信息化解決方案，為企業(yè)增加管理附加值。對企業(yè)來說，通信系統(tǒng)需要有強大的功能組合能力，既能承載他們目前應用到的通信應用，如傳真、錄音、呼轉、電話會議、語音信箱，還要具有開放的分布式架構以使未來可能出現(xiàn)的新應用可以方便地加載進現(xiàn)有系統(tǒng)。同時，為適應多數(shù)企業(yè)沒有精力維護系統(tǒng)的需要，通信系統(tǒng)又要具有高效、穩(wěn)定、實用、易用的特性，對性價比要求更高了。為此深圳市東進通訊技術股份有限公司針對企業(yè)及集團客戶專門推出了一款超媒體交換機以滿足運營商為企業(yè)和集團客戶搭建統(tǒng)一的商務應用業(yè)務平臺。
此外，不同的企業(yè)所處行業(yè)、地域不同，規(guī)模、效益有區(qū)別，通信需求也千差萬異。這也需要電信行業(yè)根據企業(yè)用戶的不同需求，融入更為具體的企業(yè)管理流程和規(guī)章，打造統(tǒng)合的、個性的通信系統(tǒng)和解決方案。
對電信行業(yè)來說，企業(yè)通信領域一直存在著，但是隨著時代的發(fā)展，這塊極具吸引力的市場也變得越來越龐大而復雜，由此而產生的既有巨大的商機也有嚴峻的挑戰(zhàn)。轉換兩者的關鍵在于：企業(yè)通信需要什么，電信行業(yè)真的了解并能夠實現(xiàn)嗎？
千龍科技
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