印度當(dāng)心了！中國(guó)也想變成世界外包中心
2006/10/09
這是法新社9月8日打出的標(biāo)題，提醒已被稱為世界外包中心的印度，即將面臨中國(guó)的挑戰(zhàn)。因?yàn)�，早就以世界工廠而著稱的中國(guó)，現(xiàn)在也想變成一個(gè)世界外包中心，這是中國(guó)政府最新強(qiáng)調(diào)的一個(gè)發(fā)展方向，并正在制定相關(guān)政策，這些都意味著印度在國(guó)際外包業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位，將面臨中國(guó)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
中國(guó)國(guó)務(wù)院副總理吳儀近日在廈門(mén)舉行的第十屆中國(guó)國(guó)際投資洽談會(huì)期間表示，承接以跨國(guó)公司為主的各類服務(wù)外包將成為中國(guó)吸收外資新的領(lǐng)域，中國(guó)政府將積極創(chuàng)造條件承接國(guó)際服務(wù)外包。吳儀希望跨國(guó)公司將中國(guó)作為其服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要承接 。
吳儀在會(huì)見(jiàn)出席會(huì)議的近百位跨國(guó)公司代表時(shí)說(shuō)，希望跨國(guó)公司認(rèn)真研究中國(guó)的優(yōu)勢(shì)和政策，積極與中國(guó)企業(yè)合作，既可以在中國(guó)設(shè)立企業(yè)承接本企業(yè)集團(tuán)和其他企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，也可以將業(yè)務(wù)外包給具備條件的中國(guó)企業(yè)，還可以與中國(guó)企業(yè)共同開(kāi)展服務(wù)外包人才培訓(xùn)等活動(dòng)。
吳儀說(shuō)：“我相信，這必定是一個(gè)雙贏的合作。”中國(guó)官方媒體說(shuō)，據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議最新研究，中國(guó)正成為全球跨國(guó)公司海外研發(fā)活動(dòng)的首選地，同時(shí)有條件成為跨國(guó)公司服務(wù)外包的主要承接地。以軟件、技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的服務(wù)外包，是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是人才知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。
中國(guó)每年有400至500萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，為服務(wù)外包這一高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了大量人才，是中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。吳儀表示，目前，中國(guó)商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、財(cái)政部和科技部等部門(mén)正在研究制訂支持中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，包括建立服務(wù)外包公共信息及技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，大力推廣為承接服務(wù)外包的企業(yè)的定制培訓(xùn)，支持服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證，以及加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。
法新社指出，據(jù)印度官方統(tǒng)計(jì)，截止2005年3月，其外包服務(wù)行業(yè)的收入為67億美元(2005年年底達(dá)到133億)，雇員達(dá)到35萬(wàn)人，其主要外包業(yè)務(wù)是軟件和呼叫中心。2005年，中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9.2億美元，較2004年增長(zhǎng)了45.3%。
中國(guó)軟件行業(yè)具備勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)，即使與同為不發(fā)達(dá)地區(qū)的印度相比，勞動(dòng)力成本也要低20%至40%。有預(yù)測(cè)稱，中國(guó)有可能在2010年超過(guò)70億美元。在對(duì)歐美軟件外包市場(chǎng)，印度已經(jīng)做了20年，“軟件外包”幾乎成了印度這個(gè)國(guó)家的代名詞。印度的著名軟件企業(yè)如Infosys等，規(guī)模達(dá)5.2萬(wàn)人。
印度外包企業(yè)在價(jià)值鏈所占的位置越來(lái)越高端。印度也是從ITO(部分技術(shù)外包)起家，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到BPO(服務(wù)外包)。據(jù)報(bào)導(dǎo)，軟件外包業(yè)務(wù)目前在印度已經(jīng)高度集中。從事ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)，規(guī)模大者銷售額達(dá)到20億至30億美元，從事BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)規(guī)模大的銷售額可至七八億美元。
相比之下，中國(guó)的軟件公司數(shù)量過(guò)萬(wàn)，極為分散，小公司可能只有二三十人，中國(guó)最大的軟件企業(yè)也只有2000人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)，員工人數(shù)達(dá)到1000人以上的軟件企業(yè)只占全行業(yè)不到1%，而50人以下的小企業(yè)卻超過(guò)全行業(yè)的60%。
但中國(guó)專家強(qiáng)調(diào)，中國(guó)軟件企業(yè)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：中國(guó)有三種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是對(duì)日本外包市場(chǎng)；二是歐美企業(yè)的中國(guó)本地業(yè)務(wù)；三是中國(guó)作為世界工廠所延伸出來(lái)產(chǎn)生出的外包機(jī)會(huì)，如物流，嵌入式系統(tǒng)等等；四是中國(guó)有龐大完整的產(chǎn)業(yè)體系和本土市場(chǎng)。中國(guó)的許多產(chǎn)業(yè)，如物流，可以產(chǎn)生出豐富的巨大的高級(jí)的、多樣性的外包服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
根據(jù)賽迪顧問(wèn)的預(yù)測(cè)，未來(lái)五年內(nèi)中國(guó)的管理軟件、軟件外包和IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的年均符合增值率將分別達(dá)到19.9%、50.2%、20.4%。為了加強(qiáng)軟件行業(yè)的法制化發(fā)展，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部法制處正聯(lián)合其他部門(mén)制定《軟件發(fā)展促進(jìn)條例。
聯(lián)想投資執(zhí)行董事李家慶認(rèn)為，“中國(guó)的軟件外包業(yè)務(wù)不能簡(jiǎn)單復(fù)制印度模式，因?yàn)槲幕�、語(yǔ)言、人力資源狀況、外包產(chǎn)業(yè)的形成歷史和產(chǎn)業(yè)環(huán)境上有較大差異。但是中國(guó)有很好的本土市場(chǎng)，歐美企業(yè)需要在中國(guó)建立離岸發(fā)展中心(ODC)為中國(guó)本土市場(chǎng)服務(wù)在微軟和IBM等大企業(yè)的帶動(dòng)下，歐美的軟件外包開(kāi)始轉(zhuǎn)向了中國(guó)，成為一股聲勢(shì)浩大的潮流。2005年北京軟件外包產(chǎn)業(yè)中，對(duì)日業(yè)務(wù)占49.8%，對(duì)歐美業(yè)務(wù)占45.5%，來(lái)自印度和其他國(guó)家的占4.7%。隨著歐美客戶開(kāi)始轉(zhuǎn)向中國(guó)，中國(guó)軟件外包業(yè)已成崛起之勢(shì)。很多歐美客戶找上門(mén)來(lái)，要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到中國(guó)。歐美客戶拜訪中國(guó)的人也越來(lái)越多，級(jí)別越來(lái)越高。
不過(guò)，就在中國(guó)追趕印度想變成世界外包中心之際，印度的外包公司已經(jīng)改走高端路線。多維社注意到，印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)在8月份公布的數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心業(yè)務(wù)在印度外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比重已從2000年的85%下降到目前的35%，而高端的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)卻以極快速度發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)5年的年均增速將達(dá)37%。
美國(guó)商業(yè)周刊日前刊登的一篇文章說(shuō)，印度外包公司開(kāi)始拒絕接受歐美跨國(guó)公司的呼叫中心業(yè)務(wù)，最主要的原因當(dāng)然是利潤(rùn)問(wèn)題。隨著全球行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，歐美公司客戶出于自身利益考慮，極力壓低呼叫中心業(yè)務(wù)的外包價(jià)格。
另一方面，在已經(jīng)出現(xiàn)人才短缺苗頭的印度，勞工成本開(kāi)始急劇上升，接受外包業(yè)務(wù)的印度公司感覺(jué)到呼叫中心業(yè)務(wù)的盈利空間越來(lái)越小。而且，有著多年外包經(jīng)驗(yàn)的印度公司現(xiàn)在已經(jīng)具備承擔(dān)更復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，它們更希望拿下抵押貸款、保險(xiǎn)賠付等業(yè)務(wù)流程方面的訂單。
數(shù)據(jù)顯示，印度呼叫中心業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率只有百分之十幾，而B(niǎo)PO等高端業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率卻能達(dá)到30%。因此，印度最大的BPO集團(tuán)Genpact更愿意承接通過(guò)分析大量數(shù)據(jù)幫助提高客戶工作效率的工作。印度另一外包巨頭Satyam公司負(fù)責(zé)人也表示，該公司只接受和其他業(yè)務(wù)捆綁在一起的呼叫中心業(yè)務(wù)。目前，Satyam從事呼叫中心業(yè)務(wù)的員工比例已從18個(gè)月前的60%下降到了35%。
一些有外資背景的印度外包公司也在向高端服務(wù)領(lǐng)域拓展。兩年前，IBM公司收購(gòu)了印度頂級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)商Daksh，當(dāng)時(shí)該公司幾乎全部業(yè)務(wù)都和呼叫中心相關(guān)。如今，Daksh高端BPO業(yè)務(wù)所占比例已達(dá)40%，而呼叫中心業(yè)務(wù)本身則被大大削弱。
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