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如何促進移動銀行業(yè)務快速成長

彭海翔 2006/07/14

　　移動銀行業(yè)務既是移動運營商的增值業(yè)務，也是銀行的業(yè)務創(chuàng)新服務，隨著3G牌照發(fā)放時間的臨近，固網(wǎng)運營商對移動銀行業(yè)務也更加關(guān)注，它以獨特的優(yōu)勢帶動運營商傳統(tǒng)電信服務模式向全方位銀行服務轉(zhuǎn)型，并將以驚人的發(fā)展速度展示出巨大的潛力。

　　我國的移動銀行市場正處于培育階段，如何才能走向快速成長，可以從以下幾個方面采取措施：

　　強強聯(lián)手，打造強壯的產(chǎn)業(yè)鏈。移動銀行作為銀行和電信行業(yè)交叉業(yè)務的創(chuàng)新服務，產(chǎn)業(yè)鏈的組成相對復雜，要加快業(yè)務發(fā)展，不但要打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，而且產(chǎn)業(yè)鏈各方要由強者承擔，形成強強聯(lián)手之勢。移動銀行業(yè)務的產(chǎn)業(yè)鏈主要由三大陣營構(gòu)成：運營商、銀行以及聯(lián)合應用企業(yè)，主要涉及手機繳費、手機理財、手機購物等應用的企業(yè)，比如水廠、煤氣公司、供電局、有線電視運營公司、購物商場等企業(yè)。運營商和銀行是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要合作伙伴，雙方必須進一步認清這一業(yè)務的發(fā)展?jié)摿碗p方合作的好處，建立和完善“雙贏”的合作機制，共同投入資源，對這一業(yè)務領(lǐng)域共同經(jīng)營、拓展和營銷，對成本費用進行科學的分攤，對收益進行合理的共享，形成良性循環(huán)。只有產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的利益都能得到一定保障，市場規(guī)模才會不斷擴大。

　　加強業(yè)務整合，依托原有金融業(yè)務。移動銀行服務，歸根結(jié)底是銀行一種新的電子服務方式和產(chǎn)品分銷渠道，其發(fā)展必須依托原有的傳統(tǒng)金融業(yè)務。一方面要把移動銀行的特色功能與傳統(tǒng)的金融服務功能密切結(jié)合，通過產(chǎn)品組合、理財服務等，進一步拓寬客戶群體，提升整體經(jīng)營和贏利能力。另一方面，要積極進行渠道整合和分工協(xié)作，通過統(tǒng)一電子服務平臺的建設(shè)和連接，實現(xiàn)各服務渠道之間的無縫轉(zhuǎn)換，從無線數(shù)據(jù)到語音電話，到個人PC連接的互聯(lián)網(wǎng)，以及到銀行的其他網(wǎng)點等，將移動銀行融入銀行整體服務之中。

　　有的放矢，強化針對性營銷。移動銀行業(yè)務的目標客戶群較為明確：他們具有較高的學歷；生活在大中城市，忙于工作，時間對他們很寶貴；多數(shù)為獨身或兩三口之家，注重個人理財，但又不愿被繁多的家務纏身，希望有更多時間用在學習、娛樂或親友聚會中；他們喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)和移動增值業(yè)務，渴望了解和使用高科技產(chǎn)品。移動銀行還處于市場培育期，為了消除用戶對新業(yè)務的疑惑和安全的擔心，運營商可以通過免費試用，消除用戶疑慮，培養(yǎng)使用習慣。比如手機繳費等額度比較小的業(yè)務，此類業(yè)務在日本和韓國已有成功的應用，通過促銷優(yōu)惠等策略，積極引導、鼓勵、刺激客戶使用移動銀行，接受金融服務。在深入進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對不同的手機客戶群體，擬定營銷方案，使客戶了解移動銀行，逐步接受、使用移動銀行，通過促銷措施，培養(yǎng)客戶使用移動銀行的興趣和習慣，把移動銀行服務引入廣大用戶日常工作和生活之中。

計世資訊供稿　CTI論壇編輯


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