如何促進(jìn)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)
彭海翔 2006/07/14
移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)既是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)，也是銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，隨著3G牌照發(fā)放時(shí)間的臨近，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)也更加關(guān)注，它以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)電信服務(wù)模式向全方位銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型，并將以驚人的發(fā)展速度展示出巨大的潛力。
我國(guó)的移動(dòng)銀行市場(chǎng)正處于培育階段，如何才能走向快速成長(zhǎng)，可以從以下幾個(gè)方面采取措施：
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造強(qiáng)壯的產(chǎn)業(yè)鏈。移動(dòng)銀行作為銀行和電信行業(yè)交叉業(yè)務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈的組成相對(duì)復(fù)雜，要加快業(yè)務(wù)發(fā)展，不但要打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，而且產(chǎn)業(yè)鏈各方要由強(qiáng)者承擔(dān)，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手之勢(shì)。移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈主要由三大陣營(yíng)構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)商、銀行以及聯(lián)合應(yīng)用企業(yè)，主要涉及手機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)理財(cái)、手機(jī)購(gòu)物等應(yīng)用的企業(yè)，比如水廠、煤氣公司、供電局、有線電視運(yùn)營(yíng)公司、購(gòu)物商場(chǎng)等企業(yè)。運(yùn)營(yíng)商和銀行是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要合作伙伴，雙方必須進(jìn)一步認(rèn)清這一業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿碗p方合作的好處，建立和完善“雙贏”的合作機(jī)制，共同投入資源，對(duì)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域共同經(jīng)營(yíng)、拓展和營(yíng)銷，對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)的分?jǐn)�，�?duì)收益進(jìn)行合理的共享，形成良性循環(huán)。只有產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的利益都能得到一定保障，市場(chǎng)規(guī)模才會(huì)不斷擴(kuò)大。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，依托原有金融業(yè)務(wù)。移動(dòng)銀行服務(wù)，歸根結(jié)底是銀行一種新的電子服務(wù)方式和產(chǎn)品分銷渠道，其發(fā)展必須依托原有的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)。一方面要把移動(dòng)銀行的特色功能與傳統(tǒng)的金融服務(wù)功能密切結(jié)合，通過產(chǎn)品組合、理財(cái)服務(wù)等，進(jìn)一步拓寬客戶群體，提升整體經(jīng)營(yíng)和贏利能力。另一方面，要積極進(jìn)行渠道整合和分工協(xié)作，通過統(tǒng)一電子服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和連接，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)渠道之間的無縫轉(zhuǎn)換，從無線數(shù)據(jù)到語(yǔ)音電話，到個(gè)人PC連接的互聯(lián)網(wǎng)，以及到銀行的其他網(wǎng)點(diǎn)等，將移動(dòng)銀行融入銀行整體服務(wù)之中。
有的放矢，強(qiáng)化針對(duì)性營(yíng)銷。移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群較為明確：他們具有較高的學(xué)歷；生活在大中城市，忙于工作，時(shí)間對(duì)他們很寶貴；多數(shù)為獨(dú)身或兩三口之家，注重個(gè)人理財(cái)，但又不愿被繁多的家務(wù)纏身，希望有更多時(shí)間用在學(xué)習(xí)、娛樂或親友聚會(huì)中；他們喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，渴望了解和使用高科技產(chǎn)品。移動(dòng)銀行還處于市場(chǎng)培育期，為了消除用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的疑惑和安全的擔(dān)心，運(yùn)營(yíng)商可以通過免費(fèi)試用，消除用戶疑慮，培養(yǎng)使用習(xí)慣。比如手機(jī)繳費(fèi)等額度比較小的業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)在日本和韓國(guó)已有成功的應(yīng)用，通過促銷優(yōu)惠等策略，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)、刺激客戶使用移動(dòng)銀行，接受金融服務(wù)。在深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的手機(jī)客戶群體，擬定營(yíng)銷方案，使客戶了解移動(dòng)銀行，逐步接受、使用移動(dòng)銀行，通過促銷措施，培養(yǎng)客戶使用移動(dòng)銀行的興趣和習(xí)慣，把移動(dòng)銀行服務(wù)引入廣大用戶日常工作和生活之中。
計(jì)世資訊供稿 CTI論壇編輯
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