華北工控呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2003/07/14
呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。伴隨著高速網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫中心在企事業(yè)單位有了越來(lái)越多的應(yīng)用，特別是政府職能部門、大中型企業(yè)。
NORCO系列產(chǎn)品在CTI系統(tǒng)中的應(yīng)用
在呼叫系統(tǒng)中，IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù)器）、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器）、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器、Fax Server（傳真服務(wù)器）計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)均由華北工控提供。
華北工控工控機(jī)配置表
| 工業(yè)cpu卡 | norco-740gve |
| 工業(yè)機(jī)箱 | rpc-900 |
| 工業(yè)底板 | pbp-15p7 |
| cpu |
2.4ghz |
| 內(nèi)存（ddr） | 256mb |
| 硬盤 | prc-900提供10個(gè)驅(qū)動(dòng)器位置，硬盤根據(jù)需要調(diào)節(jié) |
系統(tǒng)功能
使用具有標(biāo)準(zhǔn)CTI接口的高性能PBX（該電話通訊系統(tǒng)）提供多種線路接入方式，可支持主叫識(shí)別功能）、BRI ISDN線路（2B+D）、PRI
ISDN線路（30B+D）、 七號(hào)信令（SS7）等。提供對(duì)數(shù)字分機(jī)和模擬分機(jī)支持，結(jié)構(gòu)化模塊擁有良好的系統(tǒng)可擴(kuò)展性，適用于不同規(guī)模的用戶。
高配置的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器提供清晰、準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)功能，確保系統(tǒng)的高品質(zhì)，提高整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。提供方便的語(yǔ)音流程控制，普通用戶可自行設(shè)定流程。提供靈活的腳本流程控制語(yǔ)言，高級(jí)用戶可自行編寫語(yǔ)音流程，支持DLL動(dòng)態(tài)載入，具有TCP/IP遠(yuǎn)程控制等開發(fā)接口，可實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)。
高密度語(yǔ)音接口方案（最大單機(jī)120路），充分利用系統(tǒng)資源，降低系統(tǒng)成本。多臺(tái)IVR服務(wù)器可以組網(wǎng)運(yùn)行，保證系統(tǒng)有良好的可擴(kuò)展性（最大系統(tǒng)可達(dá)3000路）。設(shè)有CTI和數(shù)據(jù)庫(kù)外部網(wǎng)關(guān)，保證與各種外部系統(tǒng)（CTI服務(wù)器）及數(shù)據(jù)庫(kù)方便連接。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)CTI接口方式（TAPI、TSAPI、CSTA），保證系統(tǒng)的通用性，可連接多種類型的交換機(jī)。
提供強(qiáng)大、完善的人工座席管理功能（安全性驗(yàn)證、工作情況記錄等），具備優(yōu)先排隊(duì)功能，保證用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)。對(duì)呼叫中心可進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，能進(jìn)行方便的管理。
對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件接口，為外部系統(tǒng)（特別是人工座席輔助操作系統(tǒng)）提供方便的連接方式，為CRM的進(jìn)一步開發(fā)提供了強(qiáng)大的支持。電話通信系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，為管理員實(shí)時(shí)顯示整個(gè)系統(tǒng)的電話通信狀態(tài)，包括通信系統(tǒng)中所有分機(jī)和外線的工作情況，并可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖形顯示。此模塊不要求有CTI服務(wù)器的支持，可單獨(dú)作為一個(gè)功能選用。提供完整的呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)任一時(shí)間段內(nèi)的座席工作數(shù)據(jù)、外線工作數(shù)據(jù)和分組排隊(duì)工作數(shù)據(jù)。
可與語(yǔ)音流程充分結(jié)合，可直接加載于IVR服務(wù)器之上，實(shí)現(xiàn)傳真語(yǔ)音隨意交替。提供多種語(yǔ)音壓縮比率，充分利用存儲(chǔ)空間，降低系統(tǒng)成本。高密度系統(tǒng)解決方案（數(shù)字接口錄音單機(jī)最大120路，模擬接口錄音單機(jī)最大64路），充分利用系統(tǒng)資源，節(jié)約系統(tǒng)成本。使用標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件進(jìn)行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。
系統(tǒng)評(píng)述
目前，此CTI解決方案已在多個(gè)企事業(yè)單位應(yīng)用，以穩(wěn)定的性能、可擴(kuò)展性、良好的性價(jià)比，為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益的大大提升。比如，當(dāng)SARS疫病蔓延的時(shí)候，CTI（呼叫中心）系統(tǒng)就顯示出了它的重要性�，F(xiàn)在，有了越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到CTI系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。華北工控打造的工控機(jī)產(chǎn)品將為CTI系統(tǒng)集成商提供一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的硬件平臺(tái)。
賽迪網(wǎng)
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