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NewTone企業(yè)通訊服務(wù)器

2003/06/17

前言：

　　NewTone企業(yè)通訊服務(wù)器是真正的統(tǒng)一消息平臺。它將Call Center（呼叫中心）、PABX（程控交換機）、Email郵件服務(wù)器、SMS短消息發(fā)送、遠程控制等所有功能模塊融于一體，從而為企業(yè)免去昂貴的建設(shè)維護成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于各種規(guī)模企、事業(yè)單位以及政府部門，特別是電信、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務(wù)、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游、酒店以及政府、科研機構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域，并能滿足用戶不斷擴容和升級的要求。

該產(chǎn)品主要具有如下性能特點：

呼叫中心功能

·圖形化IVR流程構(gòu)造器。提供若干種功能節(jié)點，無需編寫代碼，通過鼠標拖拽即可生成符合您的業(yè)務(wù)需求的電話語音系統(tǒng)。

·自動路由選擇。根據(jù)坐席的忙閑、登錄狀態(tài)，將來電轉(zhuǎn)接至符合條件的坐席分機，并在坐席電腦上彈出相應(yīng)的信息。

· 隨機呼叫分配。自動將呼叫轉(zhuǎn)接至尋線組中的空閑電話。

·坐席端控制。簽入、簽出、示閑、示忙等。

PABX程控交換機功能

·分機號碼非定長編碼，字冠/字長自由配置。

·可設(shè)置虛擬分機。

·物理端口映射自由配置。

·物理分機、虛擬分機、語音信箱等統(tǒng)一編碼。

·分機呼叫分機、分機呼叫外線、外線呼叫分機。

·電腦話務(wù)員。

·出中繼靈活配置。

·全數(shù)字交換，不存在繩路數(shù)的限制。

·無效分機號碼語音提示。

·分機編碼語音驗證（155）。

·語音播報當前時間（117）。

·管理本分機對應(yīng)的語音信箱（158）。

·對指定的語音信箱進行留言或管理（159）。

應(yīng)用模塊

·語音信箱：

留言、重新錄制留言、取消留言。

·語音信箱管理：

　　密碼驗證。聽留言、設(shè)置問候語、設(shè)置主人留話、修改密碼、群發(fā)留言。聽取下一條、上一條、重聽本條、轉(zhuǎn)發(fā)留言。

·電腦話務(wù)員：

　　直撥分機號或轉(zhuǎn)接人工話務(wù)臺，在被叫忙的情況下可轉(zhuǎn)至其語音信箱。

·隨機呼叫分配：

　　將來電轉(zhuǎn)接至空閑電話。

·自動路由至坐席：

　　將來電轉(zhuǎn)接至人工坐席，并同步傳送數(shù)據(jù)。

·呼叫轉(zhuǎn)接：

　　將呼叫轉(zhuǎn)接至指定的分機號碼。

·播放語音文件：

·播放語音串：

　　語音串的元素可以為語音文件、字符、數(shù)字等。

·收號：

　　接收用戶的DTMF按鍵輸入。

·語音菜單：

　　語音播放菜單，并接受用戶選擇。

·摘機、掛機：

短消息發(fā)送器

· 通過與本產(chǎn)品相連接的Nokia手機，對指定的手機號碼發(fā)送短消息。

電子郵件服務(wù)器

·對指定的email信箱發(fā)送電子郵件。

·接收電子郵件。

遠程控制

·通過TCP/IP協(xié)議在遠程完完全全地控制本服務(wù)器，實現(xiàn)有關(guān)維護等作業(yè)。

新時空工作室供稿 CTI論壇編輯


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