企業(yè)統(tǒng)一通信應用解決方案
2003/06/17
公司介紹
北京聯(lián)合創(chuàng)科電信技術有限公司一直致力于增值電信業(yè)務的研發(fā)，為電信運營商和虛擬運營商提供增值電信業(yè)務，同時為企業(yè)和行業(yè)提供一攬子行業(yè)應用解決方案。
一、企業(yè)統(tǒng)一通信的市場背景
隨著企業(yè)信息化建設的網(wǎng)絡建設的逐步完成,企業(yè)的信息化建設進入了應用階段,如何有效地利用網(wǎng)絡資源為企業(yè)提供服務成為當務之急.
企業(yè)網(wǎng)絡建設中網(wǎng)絡資源的分散性和隔離性,一定程度上浪費了企業(yè)的網(wǎng)絡資源,如何有效地融合各種資源,最大程度地挖掘網(wǎng)絡資源是企業(yè)信息化建設需要考慮的問題;
每個企業(yè)都具備鮮明的行業(yè)特點,如何在網(wǎng)絡資源上深入挖掘行業(yè)應用,是企業(yè)信息化建設需要深入思考的問題;只有貼身的行業(yè)應用才能真正推動企業(yè)信息化建設的進程
隨著通信的不斷發(fā)展,企業(yè)員工具備了多種通信終端,通信終端的多樣性勢必帶來通信方式的復雜性,所以企業(yè)要面對簡化通信統(tǒng)一終端的需求;
客戶是企業(yè)生存的基礎,改善企業(yè)與客戶之間的關系,提高企業(yè)的客戶服務質(zhì)量,是每個企業(yè)必須面對的問題;
企業(yè)的高居不下通信費用是企業(yè)急待解決的問題;很多企業(yè)為降低企業(yè)通信費用紛紛自建網(wǎng)絡或者使用運營商提供的VPN服務
聯(lián)合創(chuàng)科提供的企業(yè)統(tǒng)一通信服務平臺為解決企業(yè)的上述需求提供了一攬子解決方案;
二、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺建設目標
統(tǒng)一通信平臺引入外部各種通信資源，尤其是移動網(wǎng)絡和寬帶資源，整合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡資源和業(yè)務，開發(fā)企業(yè)應用服務,推動企業(yè)信息化建設。從而簡化企業(yè)內(nèi)部通信,提高企業(yè)通信效率,實現(xiàn)無紙化辦公降低企業(yè)的通信費用改善企業(yè)服務形象，提高企業(yè)與客戶之間的關系。
三、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺介紹
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺是電信增值業(yè)務系統(tǒng)，是為運營商和企業(yè)設計的。包含了業(yè)務支撐、業(yè)務生成實現(xiàn)和業(yè)務管理的綜合業(yè)務平臺。能無縫融合PSTN、IP和移動等多種網(wǎng)絡，在同一平臺上提供多種電信增值業(yè)務，包括語音增值業(yè)務和數(shù)據(jù)增值業(yè)務，如企業(yè)統(tǒng)一通信業(yè)務、企業(yè)虛擬排隊業(yè)務、企業(yè)移動電話會議業(yè)務、企業(yè)移動辦公業(yè)務、企業(yè)呼叫中心業(yè)務等。并且實現(xiàn)了業(yè)務和系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和實時控制。平臺具有如下特點：
·靈活的匯接交換
·智能的路由管理
·動態(tài)的費率管理
·多種信令轉(zhuǎn)換
·實時呼叫記錄（CDR）
·實時計費與結算
·話務統(tǒng)計與分析
·系統(tǒng)維護管理
·基于WEB的操作和管理
四、企業(yè)統(tǒng)一通信組網(wǎng)方式
統(tǒng)一通信平臺提供了與企業(yè)內(nèi)部交換機（PBX）或PSTN，寬帶或INTERNET和GSM或GPRS網(wǎng)絡的接口，融合了多種網(wǎng)絡資源和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源。為用戶提供了多種服務界面：WEB界面、人工服務界面，IVR界面。同時為用戶提供短信息等數(shù)據(jù)業(yè)務。
五、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺結構
六、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺服務接入方式
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺提供了多種接入方式：人工坐席接入、自動語音IVR、GPRS、WAP接入、寬帶接入、短信息接入；同時還提供了多種信息發(fā)布方式：
移動短信息、語音 傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、接入各種外部信息源；
七、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺提供的服務
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺為企業(yè)提供了三類服務：企業(yè)辦公服務、企業(yè)內(nèi)部通信和1：企業(yè)內(nèi)部通信
功能示意圖：
同場合接聽,在辦公室可以用固話接聽,在外出時,可以使用手機接聽;所有終端都未接聽時,平臺提供短信,語音信箱,秘書服務等多種方式通知用戶,保證了所有來電一個不漏,從而提高了企業(yè)的通信效率。低廉的價格,降低了企業(yè)的通信費用。功能有：
o同時振鈴
o順序振鈴
o優(yōu)先轉(zhuǎn)接
o呼叫限制
o語音信箱
o傳真信箱
o通話記錄
o秘書服務
企業(yè)會議召集人通過撥打企業(yè)會議群組號碼,可以同時呼叫群組內(nèi)所有的成員參加開會；會議組員不必到會議現(xiàn)場也能參加會議,提高了企業(yè)的辦公效率;會議流程如下：.鐵路內(nèi)部通信
八、典型案例
根據(jù)鐵路和海關行業(yè)的行業(yè)特點，我們?yōu)殍F路系統(tǒng)和海關系統(tǒng)設計了行業(yè)解決方案
1：鐵路系統(tǒng)案例：
我們?yōu)殍F路系統(tǒng)設計了多種服務，系統(tǒng)內(nèi)部通信服務、公眾信息服務、系統(tǒng)專業(yè)通信服務。
1．1．系統(tǒng)內(nèi)部通信
鐵路內(nèi)部員工可以統(tǒng)一所有的通信工具，只使用一個號碼，一次呼叫便可以完成通信，使通信更加簡單、可靠。可以實現(xiàn)換機換網(wǎng)不換號，用戶獲得一個終身的聯(lián)系號碼，用戶無論更換任何通信工具，聯(lián)系號碼和方式不會改變。例如：在路局領導找下屬的時候，只需要撥打他的統(tǒng)一號碼，便可以直接找到他。不必考慮他是否在外出還是在辦公室，是否更換了手機號碼。統(tǒng)一號碼就像他員工號碼，始終不變，即撥即通！
1． 2公眾信息服務
1．2．1票務信息查詢
·目前，北京鐵路分局，年客票收入近52個億，每天的客戶流量近12萬，可見客票信息需求量非常之大！
·為公眾提供兩類服務：信息類服務和移動售票服務。
·信息類服務：為公眾提供票務信息、列車正晚點信息服務。正、晚點信息通過用各種方式訪問平臺，獲得火車正晚點的信息。旅客或者接站人員可以合理安排間無論是旅客還是接站人員都非常關心此信息。提高辦事效率。
·移動售票服務：和移動合作通過手機或平臺提供的其他方式提供服務，可以為客戶提供手機、網(wǎng)站、電話等方式定票服務。
·通過手機定置，或通過其他方式查看，鐵路局可以收取信息費。
·提高鐵路局服務質(zhì)量，提升良好服務品牌形象。
1．2．2貨物信息查詢
·以北京鐵路分局為例，大客戶有近8000家，每天的運量近12萬噸，可見大客戶對貨物的信息需求量非常之大！
·給鐵路大客戶提供兩類服務：信息類服務、貨物跟蹤服務
·信息類服務：為用戶提供申請、計劃審批、裝貨、運輸、貨物到達等各個環(huán)節(jié)的信息查詢和通知服務。
·貨物跟蹤服務：和移動或合作提供位置信息，隨時跟蹤貨物，及時了解貨物的信息。
·大客戶可以通過手機或平臺提供的其他方式及時查詢。
路局可以和移動分成。路局可以收取本服務的信息費和通信費，增加收入。
1．3．專業(yè)通信服務
降低鐵路通訊成本
提高員工工作效率，降低運營成本提高服務質(zhì)量，建立良好品牌海關內(nèi)部數(shù)十萬員工，分布在全國各地，并且部分人員對移動通訊需求極高
多層的管理機構和分支機構間的通訊除海關總署和廣東分署外，共43個一級海關關口和數(shù)百個二、三級海關關口機構。各關口之間需要保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系
根據(jù)內(nèi)部通信的需求，我們?yōu)楹ｊP系統(tǒng)設計并開發(fā)了海關移動辦公服務，實現(xiàn)的功能有：
會議通知
待辦事項通知
員工生日提醒
車輛審批提醒
工資到帳通知
文件到達通知
移動通訊簿
從而大大提高了海關系統(tǒng)的辦公效率，有效地推動了企業(yè)信息化建設的進程。
2．2無線通關/報關服務-海關是我國最早應用計算機的政府部門之一，78年深圳和拱北率先使用計算機進行旅客行李征稅；89年了在關區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)運行、可處理多項業(yè)務的通關系統(tǒng)，93年在全國海關推廣使用。
原先系統(tǒng)為分布式，以直屬海關為單位獨立運行，跨關區(qū)的業(yè)務要通過總署來實現(xiàn)交換。為解決全國聯(lián)網(wǎng)及綜合管理的需要，96年海關總署開始籌劃開發(fā)新一代的通關管理系統(tǒng)
在加快"電子口岸"推廣應用的同時，海關總署新一代集中式的內(nèi)部網(wǎng)H2000通關管理系統(tǒng)也在加緊建設，于2002年初，在北京試點，并力爭1～2年在全國海關推廣使用。針對海關行業(yè)特有的行業(yè)需求和已有的企業(yè)內(nèi)部"電子通關系統(tǒng)"，結合移動智能終端，我們設計了無線通關/報關服務，如利用集裝箱號查詢集裝箱內(nèi)容。從而延伸了海關的辦公場所，縮短了貨物通關/報關的周期，提高了辦公效率。同時也提高的用戶的滿意度，提升了企業(yè)形象。
北京聯(lián)合創(chuàng)科公司供稿 CTI論壇編輯
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