企業(yè)統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案
2003/06/17
公司介紹
北京聯(lián)合創(chuàng)科電信技術(shù)有限公司一直致力于增值電信業(yè)務(wù)的研發(fā)，為電信運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商提供增值電信業(yè)務(wù)，同時(shí)為企業(yè)和行業(yè)提供一攬子行業(yè)應(yīng)用解決方案。
一、企業(yè)統(tǒng)一通信的市場(chǎng)背景
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完成,企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入了應(yīng)用階段,如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)提供服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急.
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)資源的分散性和隔離性,一定程度上浪費(fèi)了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源,如何有效地融合各種資源,最大程度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源是企業(yè)信息化建設(shè)需要考慮的問(wèn)題;
每個(gè)企業(yè)都具備鮮明的行業(yè)特點(diǎn),如何在網(wǎng)絡(luò)資源上深入挖掘行業(yè)應(yīng)用,是企業(yè)信息化建設(shè)需要深入思考的問(wèn)題;只有貼身的行業(yè)應(yīng)用才能真正推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程
隨著通信的不斷發(fā)展,企業(yè)員工具備了多種通信終端,通信終端的多樣性勢(shì)必帶來(lái)通信方式的復(fù)雜性,所以企業(yè)要面對(duì)簡(jiǎn)化通信統(tǒng)一終端的需求;
客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ),改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題;
企業(yè)的高居不下通信費(fèi)用是企業(yè)急待解決的問(wèn)題;很多企業(yè)為降低企業(yè)通信費(fèi)用紛紛自建網(wǎng)絡(luò)或者使用運(yùn)營(yíng)商提供的VPN服務(wù)
聯(lián)合創(chuàng)科提供的企業(yè)統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)為解決企業(yè)的上述需求提供了一攬子解決方案;
二、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
統(tǒng)一通信平臺(tái)引入外部各種通信資源，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和寬帶資源，整合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)用服務(wù),推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。從而簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部通信,提高企業(yè)通信效率,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公降低企業(yè)的通信費(fèi)用改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
三、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)介紹
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)是電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是為運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)設(shè)計(jì)的。包含了業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)生成實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)管理的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。能無(wú)縫融合PSTN、IP和移動(dòng)等多種網(wǎng)絡(luò)，在同一平臺(tái)上提供多種電信增值業(yè)務(wù)，包括語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，如企業(yè)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)、企業(yè)虛擬排隊(duì)業(yè)務(wù)、企業(yè)移動(dòng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)、企業(yè)移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)、企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)等。并且實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)控制。平臺(tái)具有如下特點(diǎn)：
·靈活的匯接交換
·智能的路由管理
·動(dòng)態(tài)的費(fèi)率管理
·多種信令轉(zhuǎn)換
·實(shí)時(shí)呼叫記錄（CDR）
·實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與結(jié)算
·話務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析
·系統(tǒng)維護(hù)管理
·基于WEB的操作和管理
四、企業(yè)統(tǒng)一通信組網(wǎng)方式
統(tǒng)一通信平臺(tái)提供了與企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)（PBX）或PSTN，寬帶或INTERNET和GSM或GPRS網(wǎng)絡(luò)的接口，融合了多種網(wǎng)絡(luò)資源和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源。為用戶提供了多種服務(wù)界面：WEB界面、人工服務(wù)界面，IVR界面。同時(shí)為用戶提供短信息等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
五、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)結(jié)構(gòu)
六、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)服務(wù)接入方式
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)提供了多種接入方式：人工坐席接入、自動(dòng)語(yǔ)音IVR、GPRS、WAP接入、寬帶接入、短信息接入；同時(shí)還提供了多種信息發(fā)布方式：
移動(dòng)短信息、語(yǔ)音 傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、接入各種外部信息源；
七、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)提供的服務(wù)
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)為企業(yè)提供了三類服務(wù)：企業(yè)辦公服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部通信和1：企業(yè)內(nèi)部通信
功能示意圖：
同場(chǎng)合接聽(tīng),在辦公室可以用固話接聽(tīng),在外出時(shí),可以使用手機(jī)接聽(tīng);所有終端都未接聽(tīng)時(shí),平臺(tái)提供短信,語(yǔ)音信箱,秘書(shū)服務(wù)等多種方式通知用戶,保證了所有來(lái)電一個(gè)不漏,從而提高了企業(yè)的通信效率。低廉的價(jià)格,降低了企業(yè)的通信費(fèi)用。功能有：
o同時(shí)振鈴
o順序振鈴
o優(yōu)先轉(zhuǎn)接
o呼叫限制
o語(yǔ)音信箱
o傳真信箱
o通話記錄
o秘書(shū)服務(wù)
企業(yè)會(huì)議召集人通過(guò)撥打企業(yè)會(huì)議群組號(hào)碼,可以同時(shí)呼叫群組內(nèi)所有的成員參加開(kāi)會(huì)；會(huì)議組員不必到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)也能參加會(huì)議,提高了企業(yè)的辦公效率;會(huì)議流程如下：.鐵路內(nèi)部通信
八、典型案例
根據(jù)鐵路和海關(guān)行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我們?yōu)殍F路系統(tǒng)和海關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了行業(yè)解決方案
1：鐵路系統(tǒng)案例：
我們?yōu)殍F路系統(tǒng)設(shè)計(jì)了多種服務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)部通信服務(wù)、公眾信息服務(wù)、系統(tǒng)專業(yè)通信服務(wù)。
1．1．系統(tǒng)內(nèi)部通信
鐵路內(nèi)部員工可以統(tǒng)一所有的通信工具，只使用一個(gè)號(hào)碼，一次呼叫便可以完成通信，使通信更加簡(jiǎn)單、可靠。可以實(shí)現(xiàn)換機(jī)換網(wǎng)不換號(hào)，用戶獲得一個(gè)終身的聯(lián)系號(hào)碼，用戶無(wú)論更換任何通信工具，聯(lián)系號(hào)碼和方式不會(huì)改變。例如：在路局領(lǐng)導(dǎo)找下屬的時(shí)候，只需要撥打他的統(tǒng)一號(hào)碼，便可以直接找到他。不必考慮他是否在外出還是在辦公室，是否更換了手機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)一號(hào)碼就像他員工號(hào)碼，始終不變，即撥即通！
1． 2公眾信息服務(wù)
1．2．1票務(wù)信息查詢
·目前，北京鐵路分局，年客票收入近52個(gè)億，每天的客戶流量近12萬(wàn)，可見(jiàn)客票信息需求量非常之大！
·為公眾提供兩類服務(wù)：信息類服務(wù)和移動(dòng)售票服務(wù)。
·信息類服務(wù)：為公眾提供票務(wù)信息、列車正晚點(diǎn)信息服務(wù)。正、晚點(diǎn)信息通過(guò)用各種方式訪問(wèn)平臺(tái)，獲得火車正晚點(diǎn)的信息。旅客或者接站人員可以合理安排間無(wú)論是旅客還是接站人員都非常關(guān)心此信息。提高辦事效率。
·移動(dòng)售票服務(wù)：和移動(dòng)合作通過(guò)手機(jī)或平臺(tái)提供的其他方式提供服務(wù)，可以為客戶提供手機(jī)、網(wǎng)站、電話等方式定票服務(wù)。
·通過(guò)手機(jī)定置，或通過(guò)其他方式查看，鐵路局可以收取信息費(fèi)。
·提高鐵路局服務(wù)質(zhì)量，提升良好服務(wù)品牌形象。
1．2．2貨物信息查詢
·以北京鐵路分局為例，大客戶有近8000家，每天的運(yùn)量近12萬(wàn)噸，可見(jiàn)大客戶對(duì)貨物的信息需求量非常之大！
·給鐵路大客戶提供兩類服務(wù)：信息類服務(wù)、貨物跟蹤服務(wù)
·信息類服務(wù)：為用戶提供申請(qǐng)、計(jì)劃審批、裝貨、運(yùn)輸、貨物到達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息查詢和通知服務(wù)。
·貨物跟蹤服務(wù)：和移動(dòng)或合作提供位置信息，隨時(shí)跟蹤貨物，及時(shí)了解貨物的信息。
·大客戶可以通過(guò)手機(jī)或平臺(tái)提供的其他方式及時(shí)查詢。
路局可以和移動(dòng)分成。路局可以收取本服務(wù)的信息費(fèi)和通信費(fèi)，增加收入。
1．3．專業(yè)通信服務(wù)
降低鐵路通訊成本
提高員工工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好品牌海關(guān)內(nèi)部數(shù)十萬(wàn)員工，分布在全國(guó)各地，并且部分人員對(duì)移動(dòng)通訊需求極高
多層的管理機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)間的通訊除海關(guān)總署和廣東分署外，共43個(gè)一級(jí)海關(guān)關(guān)口和數(shù)百個(gè)二、三級(jí)海關(guān)關(guān)口機(jī)構(gòu)。各關(guān)口之間需要保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系
根據(jù)內(nèi)部通信的需求，我們?yōu)楹ｊP(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了海關(guān)移動(dòng)辦公服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的功能有：
會(huì)議通知
待辦事項(xiàng)通知
員工生日提醒
車輛審批提醒
工資到帳通知
文件到達(dá)通知
移動(dòng)通訊簿
從而大大提高了海關(guān)系統(tǒng)的辦公效率，有效地推動(dòng)了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。
2．2無(wú)線通關(guān)/報(bào)關(guān)服務(wù)-海關(guān)是我國(guó)最早應(yīng)用計(jì)算機(jī)的政府部門(mén)之一，78年深圳和拱北率先使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行旅客行李征稅；89年了在關(guān)區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、可處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的通關(guān)系統(tǒng)，93年在全國(guó)海關(guān)推廣使用。
原先系統(tǒng)為分布式，以直屬海關(guān)為單位獨(dú)立運(yùn)行，跨關(guān)區(qū)的業(yè)務(wù)要通過(guò)總署來(lái)實(shí)現(xiàn)交換。為解決全國(guó)聯(lián)網(wǎng)及綜合管理的需要，96年海關(guān)總署開(kāi)始籌劃開(kāi)發(fā)新一代的通關(guān)管理系統(tǒng)
在加快"電子口岸"推廣應(yīng)用的同時(shí)，海關(guān)總署新一代集中式的內(nèi)部網(wǎng)H2000通關(guān)管理系統(tǒng)也在加緊建設(shè)，于2002年初，在北京試點(diǎn)，并力爭(zhēng)1～2年在全國(guó)海關(guān)推廣使用。針對(duì)海關(guān)行業(yè)特有的行業(yè)需求和已有的企業(yè)內(nèi)部"電子通關(guān)系統(tǒng)"，結(jié)合移動(dòng)智能終端，我們?cè)O(shè)計(jì)了無(wú)線通關(guān)/報(bào)關(guān)服務(wù)，如利用集裝箱號(hào)查詢集裝箱內(nèi)容。從而延伸了海關(guān)的辦公場(chǎng)所，縮短了貨物通關(guān)/報(bào)關(guān)的周期，提高了辦公效率。同時(shí)也提高的用戶的滿意度，提升了企業(yè)形象。
北京聯(lián)合創(chuàng)科公司供稿 CTI論壇編輯
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