【奧運(yùn)觀眾呼叫中心三周年回顧專題】
精彩奧運(yùn)暫歇，志愿精神永存
招商銀行信用卡陳晨：我的奧運(yùn)之旅
2011/08/30
*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
百年的夢(mèng)想、七年的期盼、四年的等待，13億中國(guó)人終于在2008年夢(mèng)圓東方。如果說(shuō)奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)帶給全世界人民的是興奮和欣喜、是突破和超越、是尊重和友誼，那么奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)志愿者帶來(lái)的就是面對(duì)面的甜美微笑，而奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者帶來(lái)的則是綻放微笑的聲音。
三個(gè)月前，來(lái)自各個(gè)金融行業(yè)呼叫中心的志愿者整裝待發(fā)，從祖國(guó)的五湖四海奔赴北京，加上高校的學(xué)生志愿者和各國(guó)的專家志愿者，組成了奧運(yùn)觀眾呼叫中心一千多人的志愿者團(tuán)隊(duì)。作為觀眾呼叫中心的志愿者，我懷著激動(dòng)的心情、載著圣潔的夢(mèng)想、負(fù)著光榮的使命開(kāi)始了我注定不平凡的奧運(yùn)之旅。
此時(shí)此刻，回首過(guò)往的九十天時(shí)光，剛抵京時(shí)莊嚴(yán)的誓師大會(huì)仍然歷歷在目，奧運(yùn)前夕在鳥(niǎo)巢、水立方中心區(qū)踏勘學(xué)習(xí)的場(chǎng)景還清晰地在腦海中回蕩，各種專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)和禮儀文化的培訓(xùn)也仿佛如在昨日。志愿者工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴更是不勝枚舉。
清楚地記得從呼叫中心啟動(dòng)第一天起，耳麥就成了常伴我左右的好伙伴，她把我們每一位志愿者的聲音傳遞給來(lái)自五大洲的觀眾。這些聲音不論語(yǔ)種，同樣甜美，充滿微笑。而我的工作是把奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的相關(guān)信息通過(guò)電話傳達(dá)給觀眾。有時(shí)觀眾會(huì)詢問(wèn)同樣一個(gè)問(wèn)題，我會(huì)耐心地重復(fù)幾句話；有時(shí)觀眾會(huì)一次性詢問(wèn)幾十個(gè)問(wèn)題，我會(huì)迅速地解答。工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但量多重復(fù)性強(qiáng)，加上三班倒難免身心疲憊。但我明白，只要是工作時(shí)間，就要以最飽滿的熱情和微笑去對(duì)待每一通電話，每一位觀眾。因?yàn)�，這是志愿者的職責(zé)，無(wú)可懈怠。
志愿者本是一家，自然不分你我。奧運(yùn)期間場(chǎng)館急需安檢志愿者，觀眾呼叫中心志愿者奔赴奧林匹克公園北區(qū)場(chǎng)館群支援安檢工作，體驗(yàn)了場(chǎng)館志愿者的辛勤，我也有幸成為其中一員。我對(duì)每位觀眾露出微笑，都能獲得同樣的笑容或點(diǎn)頭致意，讓我感到在電話服務(wù)中體驗(yàn)不到的微笑的魅力。不同的是眼前是實(shí)實(shí)在在的笑容，讓我在疲累之余更多地感受到了欣慰。在場(chǎng)館的支援工作中我也遇到了一些不太配合的觀眾，但在我的耐心解釋下還是按規(guī)則入場(chǎng)。值得一提的是，參加支援的志愿者有前一天感冒發(fā)燒的，有身體不適中暑的，但沒(méi)有一人退縮，在短暫的休息后又全力投入工作。帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也都冒著烈日引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)，還不時(shí)鼓勵(lì)我們，真正是我們以身作則的表率。這些支援工作中的小細(xì)節(jié)感動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)每一位志愿者。
工作之余，奧組委還組織了不少文娛活動(dòng)，志愿者風(fēng)采大賽、征文比賽、K歌大賽、踢毽子比賽、棋牌大賽等等，形式各異的活動(dòng)為呼叫中心志愿者提供了互相交流的平臺(tái)。尤其讓我感慨的是，奧組委每月都精心安排一次生日會(huì)，為三個(gè)月中過(guò)生日的志愿者送上最難忘的生日祝福和禮物。正如一位外國(guó)專家在生日會(huì)上所言，這是別樣的慶生氛圍，永生值得收藏的珍貴記憶。
三個(gè)月的工作和生活中，收獲頗豐，遺憾也在所難免。8月8日晚奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式正如火如荼地進(jìn)行，觀眾呼叫中心近百名志愿者卻仍守在自己的崗位，錯(cuò)過(guò)了開(kāi)幕式的直播。當(dāng)天身在職場(chǎng)的我也只能通過(guò)瀏覽官方網(wǎng)站的圖片感受現(xiàn)場(chǎng)的精彩。然而缺憾只是一時(shí)的，可貴的是持之以恒地堅(jiān)守崗位。觀眾呼叫中心志愿者值得為自己驕傲，正是那么多人的默默付出，成就了開(kāi)幕式的完美。這也是對(duì)志愿者含義最好的詮釋。
除了遺憾，這段時(shí)間我獲得更多的是感動(dòng)。七月初觀眾呼叫中心開(kāi)通初期劉淇書(shū)記對(duì)我們的視察和叮嚀，八月奧運(yùn)期間馬蔚華行長(zhǎng)和劉劍部長(zhǎng)對(duì)我們的探望和寄語(yǔ)，呼叫中心各職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷和鼓勵(lì)，都讓我感動(dòng)并感謝。而志愿者間的互幫互助，同微笑、共吃苦的精神，更是讓我感謝這次美麗的邂逅。
從七月到九月，三個(gè)月的堅(jiān)守崗位，九十天的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)，觀眾呼叫中心的志愿者交上了令觀眾滿意的答卷。我付出了很多汗水，也收獲了更多成長(zhǎng)�！拔覅⑴c，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)”, 當(dāng)我穿上藍(lán)色的志愿者制服，在電話中用聲音綻放微笑，就如同碧藍(lán)的晴朗天空時(shí)時(shí)傳播著令人舒心的愉悅。我在幫助他人的同時(shí)自己也收獲了快樂(lè)，獲得了成長(zhǎng)。奧運(yùn)會(huì)結(jié)束了，殘奧會(huì)閉幕了，但志愿者精神將永不停逝，在我未來(lái)的人生中發(fā)揚(yáng)延續(xù)，成為我人生的指路標(biāo)，為建設(shè)更和諧美好的社會(huì)添磚加瓦！
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作者供稿 CTI論壇編輯整理
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