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奧運觀眾呼叫中心服務(wù)志愿者
招商銀行 金寶街 李靜文 2011/07/27
2008年7月1日，隨著奧運觀眾呼叫中心的正式開通，標(biāo)志著志愿者的生活真正的開始。
我是一名奧運呼叫中心的粵語服務(wù)主管，是一線的堅強(qiáng)后盾。我很清楚自己的責(zé)任重大。因此，我不斷記憶各種與奧運相關(guān)的知識，仔細(xì)琢磨每一場賽事的細(xì)節(jié)，不斷地更新核實最新的信息，以保證服務(wù)的及時和高效。
我不曾忘記那次你接到了觀眾揚言5天之內(nèi)刺殺足球裁判的來電時，你神情凝重的找到了我，我了解基本詳細(xì)情況后給你留下了一句話“我知道了，放心，我會妥善處理的”，此刻我看到的是你舒展的臉，你步伐輕盈的回到了坐席。我在5分鐘之內(nèi)立即上報總值班室并撥打了110，也報告了呼叫中心秘書長和運行指揮，整個流程順利的完成了，朝陽區(qū)派出所工作人員也在我們的協(xié)作下把案件升級到指揮中心。事后，我一直想要感謝你，因為遇到緊急事件時，你第一個找到了我，是你對我的信任，是你給予我自信，當(dāng)我看到你舒展面孔的那一刻起，我更加的明確，我該用行動來感激你。
8月8日起，來電不斷的增加，8月14日，更是因為下雨天氣引起不少意外的投訴與不滿，當(dāng)你第一次找到我的時候，你是如此激動的向我述說觀眾的不滿與抱怨，你是如此的緊張與不安，此刻的我明白，你的不安來自我，來自于這個呼叫中心，你不清楚我能否為你提供幫助，你不知道這個呼叫中心投訴處理是如何的流程。此時，我耐心的給你解釋了我們的投訴處理流程，我用我的專業(yè)知識以及服務(wù)技巧穩(wěn)定了你的情緒，并清晰的讓你知道我是你強(qiáng)而有力的后援，不管出現(xiàn)什么問題，我們是共同作戰(zhàn)的，你并不是一個人。此后面對的每一通投訴與抱怨時，你開始變得從容，你更多的是與我共同討論與研究解決方案，我們有了一致的步伐，你是前線，我是后援兵。
身體是工作的本錢，作為奧運戰(zhàn)友，我會特別的珍惜你的身體。我還記得那次聽到你咳嗽時，我給你送上胖大海，你驚訝了，記下了我的名字；還記得那次你在職場全身無力時，我遞來一杯熱水，你向我說了無數(shù)個謝謝；還記得那次你因肚子不舒服我陪同你到醫(yī)院檢查時，我們相約同游上海。在職場中，我就是120，當(dāng)你生病的時候，我會在第一時間出現(xiàn)，而每一次的出現(xiàn)，我都有很大的收獲，我收獲了友誼與真誠。
這就是我，奧運期間的每一天，我扮演著不同的角色，我有著不同的稱號與任務(wù)，每天面對的都是一些瑣碎繁多的小事。但因為有你，我從來不覺得苦和累，因為有你，才讓我對職場中度過的開閉幕式充滿了期待，也因為有你，我才能夠經(jīng)歷著與其他志愿不一樣的奧運服務(wù)生活。
我是一名奧運志愿者，但我不是一名普通的志愿者，我被賜予更光榮艱巨的任務(wù)，我是一名服務(wù)奧運志愿者的志愿者。你們用聲音傳遞激情，而我用行動傳遞友誼，我穿梭于金寶街職場5樓和6樓之間，出現(xiàn)于你遇到困難的第一時間。
親愛的志愿者，親愛的伙伴們，我的服務(wù)因為有你而更加的精彩！
CTI論壇報道
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