發(fā)表評(píng)論分享按鈕

記我的奧運(yùn)之旅

黃振煒 2011/07/27

　　7月1號(hào)踏出北京火車站的一剎那，我開始了北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的生活。

　　在沒來到北京之前，我的心中有很多這樣那樣的想法，想象著住宿條件的艱苦，想象著飲食出行的不習(xí)慣，想象著可能的任何情況都不會(huì)很理想。但是真正到了駐地后，我所有的疑慮都被打消了，雖然不是酒店式的住宿，但是這里服務(wù)人員的熱情把我深深的打動(dòng)了，初來乍到的我們，被她們的笑臉?biāo)袆?dòng)，旅途的疲憊一掃而光。24小時(shí)供電和熱水，有寬帶電視和網(wǎng)線，使得我們的生活并沒有太大的落差；各地方菜系的搭配使得飲食也變得愉快，消除了沒來之前的憂慮。我們晚到了10天時(shí)間，沒能趕上和第一批志愿者一起參加奧運(yùn)觀眾呼叫中心初始運(yùn)營，雖然心中很遺憾，但是這并不能成為阻礙我們成為優(yōu)秀呼叫中心志愿者的壁壘。我們?cè)跊]有老師直接指導(dǎo)的情況下，努力掌握已發(fā)放的培訓(xùn)材料的知識(shí)，爭取能夠補(bǔ)上我們拉下的時(shí)間，在即將要開始的志愿活動(dòng)中盡量和前期志愿者持平。

　　在忙碌的時(shí)間里，日子總是過得特別的快，自學(xué)的成果總算得到了運(yùn)用，雖然我們還沒有正式的工號(hào)，但是在融入小組并且不斷地被組長壓力測試和其他志愿者撥測的過程中，我們堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和專業(yè)的作答技巧，不僅獲得了第一期志愿者的肯定，同樣也獲得組員的尊重，我們的確起步慢了，但是為了同一個(gè)為奧運(yùn)出力的夢想，我們努力學(xué)習(xí)，努力發(fā)揮，努力奮斗。

　　工作生活中雖然有些波折，但是我們還是挺了過來，拿到正式工號(hào)后的我們也終于融入了職場的工作中，和第一期志愿者一樣，每天我們都會(huì)接受半小時(shí)的其他職場的英語電話壓力測試，同樣我們也會(huì)“回敬”對(duì)方職場半小時(shí)電話，在每天一個(gè)小時(shí)的內(nèi)部撥測中，我們都會(huì)絞盡腦汁的去想觀眾可能問到問題測試對(duì)方，雖然有些問題很鉆牛角尖，但是這樣的測試真的幫助我們更好的鞏固了知識(shí)和業(yè)務(wù)。職場里的競爭氛圍很濃，每個(gè)職場都會(huì)為了“擊敗”對(duì)方職場而努力工作。

　　為了更好的使我們了解場館和服務(wù)觀眾，領(lǐng)導(dǎo)們也想盡辦法為我們提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不僅有組織現(xiàn)場踏勘奧運(yùn)比賽場館，還會(huì)給我們盡量提供一些語言類增強(qiáng)培訓(xùn)。我有幸參加了北京五棵松體育場館群的踏勘活動(dòng)。

　　在參觀代表著中國傳統(tǒng)思想中代表“金”的五棵松籃球館的時(shí)候，我還從介紹場館的志愿者口中得知其他兩個(gè)元素“火”和“水”也已經(jīng)確定下來，“火”是鳥巢也就是國家體育場，“水”是水立方—國家游泳中心。剩下的兩個(gè)元素“木”和“土”還沒有確定下來。接著場館志愿者帶著我們參觀了整個(gè)體育館，五棵松籃球館總共有五層，導(dǎo)游帶我們從地面第一層進(jìn)入場館，轉(zhuǎn)了一圈并且介紹了數(shù)量繁多的廁所后把我們往地下帶，地下是工作人員工作和運(yùn)動(dòng)員工作和休息的地方，我們看到很多志愿者都在下面辛勤的勞動(dòng)，地下很悶，讓人有種一秒鐘也不想多呆的感覺，真的很佩服那些志愿者能在這樣的環(huán)境下連續(xù)工作這么多天，也了解到場地志愿者的辛苦。隨后隨著再次回到地面，感覺又好了起來，進(jìn)入中心籃球場后，站在木地板旁邊（地板不讓踩。。。）也能感到周圍如果坐滿了觀眾將是種怎么樣的感覺！自己在整個(gè)場館中真的很渺小，整個(gè)場館可以容納16000多人，不能想象的概念。比較幸運(yùn)的是我們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下還進(jìn)入了籃球館的VIP包廂，沙發(fā)、吧臺(tái)、冰箱、看臺(tái)，舒適與豪華完美的融合。最后我們到了地上3層觀看了最上層的普通坐席，雖然坐席都很陡，但是這樣的設(shè)計(jì)據(jù)導(dǎo)游說是為了讓所有的觀眾都能以相同的距離觀看比賽。

　　出了籃球館到棒球場轉(zhuǎn)了一圈，由于在室外且陽光特別好，沒過多久大家就都回了汽車上，半天的踏勘讓我們更近的了解了體育場館的功能和設(shè)施，為我們更好的服務(wù)觀眾打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　語言類的培訓(xùn)是外聘了AIFLY（愛國者理想飛揚(yáng)）--奧運(yùn)會(huì)語言培訓(xùn)服務(wù)商為我們進(jìn)行為期一個(gè)月的專業(yè)語言培訓(xùn)。在首次授課當(dāng)中，由于我們都比較含蓄、教室里的氣氛有點(diǎn)沉悶，來自津巴布韋的女外教就帶領(lǐng)我們?nèi)タ朔屯饧耸拷涣鞯男邼涛覀兾璧负陀螒�，而且要求每個(gè)人都要做，在所有人都完成這些之后，大家都變的活潑起來，也都很踴躍的和培訓(xùn)師熱切的交流。就像我們另一個(gè)培訓(xùn)師KEVIN所說的：學(xué)習(xí)語言不要怕說錯(cuò)，也不要怕和外國人交流，多說語言就自然會(huì)提高語言的水平，不要怕聽不懂，外國人如果是要尋求幫助的就會(huì)盡量說一些我們能聽懂的英語來告知我們他們的需要；外語為什么存在聽不懂，是因?yàn)槟悴粫?huì)說那句話，會(huì)說了自然就能懂了。我們?cè)谳p松愉悅中和外教交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也感覺到了和老外交流并不可怕。

　　伴隨著奧運(yùn)的臨近，有很多在讀的大學(xué)生作為新鮮血液加入到了奧運(yùn)觀眾呼叫中心，來自許多高校的語言類大學(xué)生們陸續(xù)到達(dá)了我們中心。新人的加入使我們的工作量得到了緩解，但是更多的參與培訓(xùn)新伙伴又成了我們的新任務(wù)。因?yàn)橐呀?jīng)臨近奧運(yùn)，所以盡快幫助大家一起為奧運(yùn)觀眾呼叫中心做出貢獻(xiàn)成為了首要解決的事情。我們作為稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的志愿者來幫助我們的新伙伴們和我們一起扎實(shí)成長。在和這些“新鮮血液”一起成長的過程，我盡力幫助新伙伴們熟悉各種電話技巧以應(yīng)對(duì)不同的情況，每天和新伙伴們的接觸都給我?guī)砹瞬灰粯拥男迈r感，每天來和我共同探討的新伙伴都擁有不同的外語技能，每個(gè)語言的環(huán)境和使用習(xí)慣也是不一樣的，雖然講述語言技巧上有一點(diǎn)難度，但是大體領(lǐng)略了先中文后外語的模式還是對(duì)新伙伴的提高起到了一定效果；偶爾在共同學(xué)習(xí)當(dāng)中學(xué)會(huì)一兩句其他語言更是給平時(shí)的工作帶來了額外的潤滑。

　　不僅是學(xué)生，有些老專家也加入到我們的行列中，在幫助老專家熟悉規(guī)則和系統(tǒng)的時(shí)候，我也額外的得到了對(duì)于我繼續(xù)提高語言能力里的啟發(fā)。老專家的教導(dǎo)更像是一位長者對(duì)晚輩的低語，即使我還是幼稚的、可笑的，但是他們只會(huì)誘導(dǎo)你去完善，而不是強(qiáng)制你去進(jìn)行。在和老專家們相處的時(shí)間里，讓我有了一種想再次回到校園進(jìn)修的沖動(dòng)，但是這僅僅是一個(gè)沖動(dòng)，學(xué)習(xí)不一定是在校園，我想我會(huì)更多的寓學(xué)習(xí)于工作之中，在持續(xù)地工作中來鍛煉自己，也不斷的提高自己來滿足工作的需要。

　　隨著時(shí)間的推移，北京迎來了奧運(yùn)會(huì)的正式開幕，同樣的我們的準(zhǔn)備工作也已經(jīng)完備。

　　奧運(yùn)會(huì)開幕的這天北京像是過年一樣，到處張燈結(jié)彩來迎接中國的百年盛事。從我們駐地到職場的路上到處高掛著大紅的燈籠，到處都貼滿了奧運(yùn)字樣、漂浮著祥云的標(biāo)語告示，整個(gè)北京整個(gè)中國都沉浸在節(jié)日的喜慶當(dāng)中。中國紅紅透整個(gè)中國，不管是代表火紅色的“鳥巢”，還是代表北京色彩的深紅，都代表了我們中國人民對(duì)奧運(yùn)的期盼與熱愛，都代表了我們13億人民對(duì)世界體育盛宴的滿心喜悅。2008年我們是主人，我們以我們最熱忱的感情邀請(qǐng)世界各地的朋友歡聚在我們的首都北京，我們以我們最真誠的胸懷感動(dòng)全世界人民。一曲《我和你》不僅抒寫出了我們與其他國家的友誼，也描繪出了全世界人民融會(huì)貫通的心愿。

　　我們?cè)?月8日一起觀看了北京奧運(yùn)會(huì)的開幕儀式，并沒有誰來組織，不上班的或已經(jīng)下班的我們都自發(fā)的聚到一起，來為我們祖國的盛典歡呼吶喊。我們中班下班的都是草草吃完晚飯，匆匆沖完澡后，早早的等在電視機(jī)前，見證我們祖國的強(qiáng)大。記事以來我看奧運(yùn)會(huì)都會(huì)跳過開幕式，最多只是看個(gè)點(diǎn)火儀式，但是今天--8月8日這個(gè)特別的奧運(yùn)會(huì)開幕式我從第一分鐘開始到轉(zhuǎn)播結(jié)束眼睛都沒有離開過電視屏幕，我看到的不僅僅是場面宏大，編排精彩的節(jié)目，更多的是作為我們中國人的驕傲！當(dāng)李寧最后在“鳥巢”的空中漫步一周點(diǎn)燃主火炬塔后，我相信整個(gè)北京，整個(gè)中國，整個(gè)世界都沸騰了，因?yàn)閺倪@一刻起，第二十九屆夏季奧運(yùn)會(huì)正式開幕了！北京的精彩從這一刻開始才真正開始展現(xiàn)在世人面前！

　　雖然以后直至奧運(yùn)會(huì)結(jié)束這一期間我們的工作會(huì)很繁忙，但是我們都會(huì)因是奧運(yùn)的一份子而驕傲，都會(huì)為我們的祖國的榮譽(yù)而奮斗，讓時(shí)間的車輪慢一點(diǎn)向前吧，讓我們好好感受奧運(yùn)帶給我們的快樂和幸福！

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
“百事通”是這樣煉成的 2011-07-27
呼叫中心里的四季情懷 2011-07-27
“贈(zèng)人玫瑰，手有余香” 2011-07-27
揮起隱形的翅膀 2011-07-27
記美好的回憶—當(dāng)你老去 2011-07-27