王輝:客服行業(yè)心理管理與團(tuán)隊(duì)績(jī)效研究公開(kāi)課 [7月12-13日]
2012/06/19
時(shí) 間 : 2012年7月12-13日 (9:00-12:00, 14:00-18:00)
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事;攜程旅行網(wǎng)心理管理專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn);杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司心理管理專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn);阿爾卡特朗訊心理管理顧問(wèn);從師于中科院心理研究所博士導(dǎo)師鄭希耕先生,多家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、呼叫行業(yè)特約心理顧問(wèn);
王老師具有多年的臨床心理治療經(jīng)驗(yàn),將心理治療咨詢(xún)技術(shù)轉(zhuǎn)化為企事業(yè)管理工具,致力于將心理管理應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)行業(yè),推動(dòng)心理去專(zhuān)業(yè)化管理方式普及,從而推動(dòng)客服行業(yè)工作績(jī)效提升;
2006年開(kāi)始進(jìn)行《理解孩子成長(zhǎng)》公益講座,進(jìn)行80、90后員工行為差異研究,從發(fā)展心理學(xué)闡述員工問(wèn)題的各類(lèi)因素。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
2005年在北京軍區(qū)總院創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)成癮心理治療中心項(xiàng)目,開(kāi)展臨床心理治療應(yīng)用研究,2006年該項(xiàng)目被教育部和衛(wèi)生部評(píng)選為重點(diǎn)項(xiàng)目,獲得較大范圍的社會(huì)認(rèn)同,20多家國(guó)內(nèi)外媒體采訪,開(kāi)創(chuàng)心理治療與教育、社會(huì)等學(xué)科的融合;
同年參與呼叫中心心理援助工作(EAP),開(kāi)始在企業(yè)中進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用研究,應(yīng)邀參加中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司員工心理援助項(xiàng)目;
2007年受聘于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部客戶(hù)關(guān)系研究院,出任心理專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn);同期受聘于《客戶(hù)世界》雜志社心理專(zhuān)欄作家,長(zhǎng)期進(jìn)行客戶(hù)及員工關(guān)系心理范疇的研究、應(yīng)用推廣工作;2006中國(guó)呼叫中心和客戶(hù)管理大會(huì)、2007中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)管理大會(huì);2008(上海)亞太客戶(hù)互動(dòng)中心績(jī)效與收益高峰論壇;“2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)”特邀演講嘉賓;
2008年參加“512”四川災(zāi)區(qū)心理危機(jī)干預(yù)工作,成功干預(yù)電訊設(shè)施搶修技術(shù)人員達(dá)300人。同期首次提出“心理管理”理念并進(jìn)行相應(yīng)的研究工作;
2009年首創(chuàng)“同心心理熱線(xiàn)”為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)人員提供免費(fèi)咨詢(xún);
2010年,率領(lǐng)心理管理團(tuán)隊(duì),研發(fā)國(guó)內(nèi)第一個(gè)工作人員非技能類(lèi)管理系統(tǒng);
2011年結(jié)束系統(tǒng)研發(fā),順利進(jìn)入應(yīng)用階段,獲得客戶(hù)好評(píng),填補(bǔ)國(guó)內(nèi)人力資源管理空白。
主講課程:主要研究方向應(yīng)用心理學(xué),涉及以下模塊:
《壓力緩解與情緒控制》、《員工積極心態(tài)建設(shè)》、《人際關(guān)系管理》\《心理管理的應(yīng)用》、《心理學(xué)去專(zhuān)業(yè)化應(yīng)用》、《社會(huì)心理學(xué)》等課程。
課程費(fèi)用:
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3200元/人(包含培訓(xùn)教材、培訓(xùn)證書(shū)、精美茶點(diǎn)及自助午餐費(fèi)用)
優(yōu)惠方案:2012年6月30日前報(bào)名并全額付款享受8折優(yōu)惠。
由于受場(chǎng)地限制,名額有限,請(qǐng)盡快聯(lián)系我們?yōu)槟A(yù)留席位!
交通方式:
地鐵:乘坐地鐵1號(hào)線(xiàn)(羅寶線(xiàn))至僑城東站,C2出口,酒店即在您左側(cè)約250米處。
巴士:乘坐323、328、M222、49、45路公交,至園博園西站下車(chē)即是。
自駕:行深南大道,從康佳集團(tuán)東下深南大道轉(zhuǎn)僑城東路,行使200米左右,酒店即在您右側(cè),學(xué)員可免費(fèi)停車(chē)。
住宿
除博林諾富特酒店外,附近還有以下酒店供您參考入。
城市客棧-華僑城創(chuàng)意園店:南山區(qū)華僑城汕頭街東E-2棟
城市客棧-新橋店:南山區(qū)華僑城新僑大廈(海景酒店旁邊)
雅楓賓館-華僑城店:南山區(qū)華僑城光華街19號(hào)西
報(bào)名咨詢(xún)信息:
客服行業(yè)心理管理與團(tuán)隊(duì)績(jī)效研究公開(kāi)課
CTI論壇報(bào)道
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