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理解客戶管理的階梯
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客戶俱樂部啟源與發(fā)展
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客戶俱樂部的類型與特征
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案例分析：寶馬汽車俱樂部
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案例分析：英國航空
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案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
- 客戶俱樂部運營的商業(yè)環(huán)境
- 客戶俱樂部運營的典型模式
- 客戶俱樂部運營定位選擇
- 如何確定核心會員？
- 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
- 案例分析：某知名地產公司客戶俱樂部
- 案例分析：某領先證券公司VIP客戶俱樂部
- 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
- 客戶關系導向的產品與服務設計
- 如何設計和改進客戶溝通（呼叫中心、網上互動、會刊等）？
- 如何設計有效的客戶積分獎勵計劃
- 如何設計和策劃俱樂部活動？
- 案例分析：某知名高爾夫俱樂部如何進行服務設計
- 案例分析：某大型高端商場VIP客戶俱樂部
- 客戶俱樂部運營績效評估方法
- 如何從客戶忠誠獲利
- 提升俱樂部營銷績效的方法
- 案例分析：某地產公司如何利用客戶俱樂部進行營銷
- 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
收費標準：4800元/人（包含培訓講義、精美茶點及兩天培訓午餐費用），同一公司3人以上報名9折優(yōu)惠；更多優(yōu)惠請參與“2012客戶忠誠計劃大講堂”活動。
同時贈送2012年7月“2012中國客戶忠誠計劃高峰論壇”參會名額1個，價值1880元
注：培訓將頒發(fā)由“LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院”頒發(fā)的課程結業(yè)證書
聯(lián)系方式：
講師介紹：
曾智輝先生：中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家，曾智輝先生擔任精誠所至營銷咨詢有限公司總經。LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。
清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家?guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。曾智輝先生早年畢業(yè)于廈門大學經濟學院，獲經濟學學士。之后，赴澳大利亞麥考利大學、澳大利亞市場營銷學院（AMI）進修工商管理課程與市場營銷課程。
曾先生曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經驗，并成為該領域的全國知名專家。同時，他還是：
- 中國 “忠誠度營銷”的推動者�！彼趤喬蛻艄芾硌芯恐行脑诎拇罄麃喌葒业拇罅恐艺\度營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等），結合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運營實踐（中石油—首汽集團“繽繽油禮”積分增值計劃、中國惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等），通過給公開課、企業(yè)內訓及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動中國企業(yè)“忠誠度營銷”的正規(guī)化與提升。
- 中國最早從事電話營銷與數據庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了中國電話營銷與數據庫營銷水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多中國企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國惠普客戶互動中心，該部門從創(chuàng)立后一年內直接或間接實現電話銷售額近一億美元。在AIG，負責集團在華保險業(yè)務的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營銷管理》，這是中國系統(tǒng)講述電話營銷管理的第一本書。
- 中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了中國各行業(yè)客服中心客戶服務水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產、汽車、IT等行業(yè)領導企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。
- 中國企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導者。在國內知名房地產企業(yè)萬通集團擔任首席客戶官（CCO）期間，領導萬通地產制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔任“中國城市房地產開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領中國主流房地產開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓推動中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產運營”。