自由呼在電子商務(wù)類(lèi)商城中的應(yīng)用
2009/03/26
在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大形勢(shì)下，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條，但由于電子商務(wù)行業(yè)的便捷性以及先進(jìn)性，處于金融危機(jī)大環(huán)境中卻保持一枝獨(dú)秀，春暖花開(kāi)。在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)市場(chǎng)上，電子商務(wù)份額一直保持一個(gè)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，真正迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的春天。
所謂電子商務(wù)即是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不外乎就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成雙方的買(mǎi)賣(mài)，訪客瀏覽網(wǎng)站時(shí)，通過(guò)查看，挑選，對(duì)比，選出合適自己的產(chǎn)品，進(jìn)而通過(guò)某些方式與廠家取得聯(lián)系，進(jìn)而付款，完成收貨等一系列流程。隨著各行各業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)選貨，付款，收貨等操作已經(jīng)發(fā)展到了一定的程度水平，如選貨采取flash瀏覽或精確對(duì)比，付款，網(wǎng)絡(luò)銀行，支付寶，快錢(qián)等多種付款方式已經(jīng)在很大程度上解決了電子商務(wù)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，但是在訪客與店主或企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系的方式還存在較大程度上需要提升。
從發(fā)展歷史來(lái)說(shuō)，聯(lián)系方式的進(jìn)化也經(jīng)歷了數(shù)次的變革，從最早的店主留下聯(lián)系方式，等待訪客主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系，到訪客留下聯(lián)系方式，等待企業(yè)或店主與訪客進(jìn)行聯(lián)系，再到后來(lái)的網(wǎng)站提供一個(gè)即時(shí)通訊工具供訪客能夠?qū)崟r(shí)與店主進(jìn)行聯(lián)系。其實(shí)這個(gè)程度的實(shí)時(shí)在線溝通在很大程度上已經(jīng)能夠滿足商城類(lèi)網(wǎng)站的需求了，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)在線呼叫產(chǎn)品出現(xiàn)了，從根本上解決了商城類(lèi)溝通中存在的問(wèn)題。
網(wǎng)頁(yè)呼叫即是指從網(wǎng)頁(yè)上雙方發(fā)起的電話溝通的過(guò)程，訪客在瀏覽商品過(guò)程中，通過(guò)對(duì)比，看到中意的商品后，想聯(lián)系商家時(shí)，只需要點(diǎn)擊在線呼叫按鈕，在彈出的網(wǎng)頁(yè)中輸入自己的電話號(hào)碼，大約10秒后就能收到企業(yè)所撥打的電話。對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，在不改變?cè)瓉?lái)上網(wǎng)習(xí)慣的情況下，直接接聽(tīng)企業(yè)的來(lái)電即可，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需要隨時(shí)接聽(tīng)訪客所撥打的電話即可，不改變?cè)械牟僮髁?xí)慣。同時(shí)，對(duì)于商城類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，接聽(tīng)來(lái)電即是代表可能到來(lái)的商機(jī)，所以無(wú)論對(duì)于訪客或是企業(yè)來(lái)說(shuō)，都樂(lè)于接聽(tīng)電話。
目前現(xiàn)有的市場(chǎng)上已經(jīng)開(kāi)始在線呼叫的網(wǎng)絡(luò)商城數(shù)量已經(jīng)很多，主要為IT商城類(lèi)或汽車(chē)類(lèi)商城，或嬰幼兒用品，女性用品等電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站。由于銷(xiāo)售類(lèi)網(wǎng)站的特性使然，點(diǎn)擊量即是商機(jī)，如何商機(jī)真正有效轉(zhuǎn)化，則需要做一些操作。
電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)服務(wù)，受眾范圍較廣，網(wǎng)絡(luò)的呼叫安全性顯得尤為重要，同時(shí)各類(lèi)商城的頁(yè)面，版式風(fēng)格各異，難于協(xié)調(diào)，在線呼叫是通話類(lèi)業(yè)務(wù)，話務(wù)清單企業(yè)肯定需要看到，所以這些問(wèn)題的解決是提供一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)的關(guān)鍵。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家有著6年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有著近4000家客戶的電信級(jí)4007呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。今年年初，華鐵廣通對(duì)其原有的自由呼系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)后，為客戶建立了獨(dú)立的自主服務(wù)系統(tǒng)（www.400online.com.cn），客戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的自由呼賬戶進(jìn)行自主配置，包括對(duì)來(lái)源網(wǎng)絡(luò)上的騷擾電話或無(wú)效電話進(jìn)行屏蔽，可以對(duì)單個(gè)電話的呼叫頻率進(jìn)行設(shè)置，可以對(duì)電話或IP設(shè)置來(lái)源黑名單，對(duì)于呼叫頁(yè)面提供了6種不同風(fēng)格不同色系的模版供企業(yè)選擇，選擇最適合自己網(wǎng)站的風(fēng)格，話單查詢功能，讓每一條通話記錄都是清清楚楚，支持多種條件查詢，按地域，按話單類(lèi)型，按通話時(shí)間等通通可以查詢；當(dāng)然對(duì)于何處發(fā)起的呼叫也需要進(jìn)行了解，于是華鐵開(kāi)通了流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，支持統(tǒng)計(jì)任何從自由呼系統(tǒng)發(fā)起的呼叫統(tǒng)計(jì)功能。
從某種程度上來(lái)說(shuō)，華鐵廣通的自由呼系統(tǒng)真正滿足了電子商務(wù)商城類(lèi)的客戶的需要。同時(shí)，電子商務(wù)市場(chǎng)龐大，商城類(lèi)客戶呼叫前景遠(yuǎn)大，為電子商城客戶提供良好的服務(wù)需求刻不容緩，這一類(lèi)市場(chǎng)亟需一個(gè)正規(guī)的有著多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及多客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的廠家來(lái)提供，共同創(chuàng)造電子商務(wù)呼叫中心市場(chǎng)的繁榮！
CTI論壇報(bào)道
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