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400+Freecall全新上線,新功能,新應(yīng)用

2009/03/18

  呼叫中心進(jìn)入中國市場已經(jīng)有幾十年的歷史,從最早的119,120,110日常呼叫中心到后來的短號95588,95555等銀行類大型企業(yè)短號呼叫中心,再到后來的400呼叫中心,業(yè)務(wù)上可謂層出不窮。

  400呼叫中心是國家信產(chǎn)部特批的全國統(tǒng)一呼叫業(yè)務(wù)模式,分為4006,4007,4008三個號段,全國統(tǒng)一撥打,主叫方只需要支付本地市話費即可,由被叫方也就是企業(yè)來為用戶支付長途話費。但是隨著業(yè)務(wù)的更加多元化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心概念逐漸在網(wǎng)絡(luò)范疇盛行起來,很多企業(yè)網(wǎng)站掛上了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心或虛擬呼叫中心服務(wù),在商城類網(wǎng)站或產(chǎn)品銷售類網(wǎng)站較為流行,因為訪客在瀏覽網(wǎng)站時碰到問題或可能會想咨詢關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)方面的一些問題,于是在線網(wǎng)絡(luò)呼叫中心就成為了訪客與商家之間溝通的最實用的工具,對于訪客來說,不需要改變原有的使用習(xí)慣,只需用鼠標(biāo)點擊,輸入即可,對于商家來說,等著電話響了以后接聽就可以了,這一模式的便捷性以及安全性使得在線呼叫產(chǎn)品逐漸得到廣大網(wǎng)絡(luò)營銷方式最傾向于采用的工具。

  隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展,眾多傳統(tǒng)商家看準(zhǔn)了電子商務(wù)這一重大營銷商機(jī),陸續(xù)都進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的需求越來越盛,為迎合這類需求,相應(yīng)的產(chǎn)品有如后春筍般冒出來,雖然大環(huán)境正遭受著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,電子商務(wù)卻一枝獨秀,致使網(wǎng)絡(luò)呼叫中心市場逐漸明朗。

  華鐵廣通作為國內(nèi)呼叫中心運營模式的探索著,領(lǐng)先一步捕捉到了這一市場先機(jī),早在2006年就推出了以400+Freecall在線呼叫中心系統(tǒng)。由于其易用性以及便捷性,受到了廣大客戶的喜歡,從而積累了一定的客戶群,基于客戶的應(yīng)用以及功能上的需求。2008年底,華鐵廣通又對自由呼系統(tǒng)進(jìn)行了升級,更方便了客戶的需求:
  1. 模版選擇,隨心所欲,新版400+Freecall管理系統(tǒng)中,提供了可供用戶隨意選擇呼叫頁皮膚的功能,實現(xiàn)時時換膚。


  2. 絕對安全,對騷擾電話說“不”,400+Freecall系統(tǒng)中設(shè)置了安全設(shè)置功能,可以有效的幫助用戶防止騷擾電話的產(chǎn)生,如可以限制同一個電話或同一個IP撥打的頻率,可以把某些重復(fù)撥打的IP或電話號碼列入黑名單。


  3. 話單查詢,讓你的通話清清楚楚,400+Freecall新系統(tǒng)的話單查詢功能,可以讓用戶隨時隨地對通話記錄進(jìn)行查詢,每條話單都清清楚楚。


  4. 廣告設(shè)置,新版400+Freecall系統(tǒng)為用戶提供了展示企業(yè)形象的廣告位,企業(yè)可以按自己的需求進(jìn)行設(shè)計,隨意展示企業(yè)風(fēng)采!


  5. 流量管理,可以實時監(jiān)控點擊呼叫的用戶來源,地址以及IP,所在區(qū)域等,查看400+Freecall產(chǎn)品的客戶使用頻率。
  想象一下,當(dāng)你的網(wǎng)站上線后提供了這么一個功能,當(dāng)訪客來臨時,可以主動發(fā)起呼叫,訪客只需要接聽,而不需要改變他當(dāng)時的上網(wǎng)習(xí)慣,同時你自己可以通過一個獨立的查詢管理入口進(jìn)行管理查詢配置,何樂而不為?

CTI論壇編輯



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