400＋Freecall全新上線，新功能，新應(yīng)用
2009/03/18
呼叫中心進(jìn)入中國市場已經(jīng)有幾十年的歷史，從最早的119，120，110日常呼叫中心到后來的短號95588，95555等銀行類大型企業(yè)短號呼叫中心，再到后來的400呼叫中心，業(yè)務(wù)上可謂層出不窮。
400呼叫中心是國家信產(chǎn)部特批的全國統(tǒng)一呼叫業(yè)務(wù)模式，分為4006，4007，4008三個(gè)號段，全國統(tǒng)一撥打，主叫方只需要支付本地市話費(fèi)即可，由被叫方也就是企業(yè)來為用戶支付長途話費(fèi)。但是隨著業(yè)務(wù)的更加多元化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心概念逐漸在網(wǎng)絡(luò)范疇盛行起來，很多企業(yè)網(wǎng)站掛上了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心或虛擬呼叫中心服務(wù)，在商城類網(wǎng)站或產(chǎn)品銷售類網(wǎng)站較為流行，因?yàn)樵L客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)碰到問題或可能會(huì)想咨詢關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)方面的一些問題，于是在線網(wǎng)絡(luò)呼叫中心就成為了訪客與商家之間溝通的最實(shí)用的工具，對于訪客來說，不需要改變原有的使用習(xí)慣，只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，輸入即可，對于商家來說，等著電話響了以后接聽就可以了，這一模式的便捷性以及安全性使得在線呼叫產(chǎn)品逐漸得到廣大網(wǎng)絡(luò)營銷方式最傾向于采用的工具。
隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，眾多傳統(tǒng)商家看準(zhǔn)了電子商務(wù)這一重大營銷商機(jī)，陸續(xù)都進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的需求越來越盛，為迎合這類需求，相應(yīng)的產(chǎn)品有如后春筍般冒出來，雖然大環(huán)境正遭受著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，電子商務(wù)卻一枝獨(dú)秀，致使網(wǎng)絡(luò)呼叫中心市場逐漸明朗。
華鐵廣通作為國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營模式的探索著，領(lǐng)先一步捕捉到了這一市場先機(jī)，早在2006年就推出了以400＋Freecall在線呼叫中心系統(tǒng)。由于其易用性以及便捷性，受到了廣大客戶的喜歡，從而積累了一定的客戶群，基于客戶的應(yīng)用以及功能上的需求。2008年底，華鐵廣通又對自由呼系統(tǒng)進(jìn)行了升級，更方便了客戶的需求：
- 模版選擇，隨心所欲，新版400＋Freecall管理系統(tǒng)中，提供了可供用戶隨意選擇呼叫頁皮膚的功能，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)換膚。
- 絕對安全，對騷擾電話說“不”，400＋Freecall系統(tǒng)中設(shè)置了安全設(shè)置功能，可以有效的幫助用戶防止騷擾電話的產(chǎn)生，如可以限制同一個(gè)電話或同一個(gè)IP撥打的頻率，可以把某些重復(fù)撥打的IP或電話號碼列入黑名單。
- 話單查詢，讓你的通話清清楚楚，400＋Freecall新系統(tǒng)的話單查詢功能，可以讓用戶隨時(shí)隨地對通話記錄進(jìn)行查詢，每條話單都清清楚楚。
- 廣告設(shè)置，新版400＋Freecall系統(tǒng)為用戶提供了展示企業(yè)形象的廣告位，企業(yè)可以按自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，隨意展示企業(yè)風(fēng)采！
- 流量管理，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控點(diǎn)擊呼叫的用戶來源，地址以及IP，所在區(qū)域等，查看400＋Freecall產(chǎn)品的客戶使用頻率。
想象一下，當(dāng)你的網(wǎng)站上線后提供了這么一個(gè)功能，當(dāng)訪客來臨時(shí)，可以主動(dòng)發(fā)起呼叫，訪客只需要接聽，而不需要改變他當(dāng)時(shí)的上網(wǎng)習(xí)慣，同時(shí)你自己可以通過一個(gè)獨(dú)立的查詢管理入口進(jìn)行管理查詢配置，何樂而不為？
CTI論壇編輯
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