節(jié)日經(jīng)濟(jì)穩(wěn)當(dāng)贏家 小企業(yè)的400+成事之道
2009/02/12
情人節(jié)經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)購(gòu)日趨流行
情人節(jié)將至，愛(ài)情商機(jī)已處處顯現(xiàn)，鮮花、禮品企業(yè)開(kāi)始忙碌起來(lái)，為經(jīng)濟(jì)寒冬中的又一個(gè)消費(fèi)旺季積極準(zhǔn)備�，F(xiàn)在無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)上還是傳統(tǒng)媒體上，都已迅速“變臉”，由春節(jié)的“合家團(tuán)圓”主題撤換為“愛(ài)情”主題，如“鮮花送給她”、“濃情蜜意禮物”等。
廣告的風(fēng)向代表了經(jīng)濟(jì)的賣點(diǎn)，同時(shí)也代表了消費(fèi)者的需求熱點(diǎn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，鮮花仍是情人節(jié)主流暢銷禮品。但是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，上班一族或多或少受到裁員、降薪等波及。據(jù)了解，今年的花市雖如往年般裝點(diǎn)得熱火朝天，但來(lái)真正到花市買花的人卻有所減少，即使來(lái)買花，多數(shù)也是選擇一些物美價(jià)廉的花束。
與之相反，這種趨于緊縮的節(jié)日風(fēng)氣倒是給網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)了更多的商機(jī)，除了價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)購(gòu)的物流配送能力、鮮花禮品的豐富多樣性，以及對(duì)于熱衷于過(guò)這個(gè)節(jié)日的年輕人來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)也更符合他們的購(gòu)物習(xí)慣。因此，在情人節(jié)經(jīng)濟(jì)周里，電子商務(wù)企業(yè)成了最大的贏家。
競(jìng)爭(zhēng)中掙扎 拽商機(jī)尾巴
鮮花禮品市場(chǎng)上中小企業(yè)占絕大多數(shù)，由于成本限制因素，他們不能效仿大公司出手闊綽的在大型媒體中刊登廣告。鮮花禮品類企業(yè)一般依賴于傳統(tǒng)花市、禮品專賣店等，他們僅做同城局部市場(chǎng)生意，推廣手段也只限于名片派送、宣傳單派送、回頭客推薦等。宣傳形式單一，客戶成單率低，無(wú)法形成與同行業(yè)企業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段，并且業(yè)務(wù)模式不適合企業(yè)規(guī)�；瘮U(kuò)張。
當(dāng)然也有一些企業(yè)意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的重要性，但關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)卻非常簡(jiǎn)單，認(rèn)為只要花錢建一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)各種平臺(tái)把信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，然后在搜索引擎或知名度較低的電子商務(wù)網(wǎng)站上批量性投放一些廣告，就能坐等生意送上門來(lái)。
但是網(wǎng)上的同類信息浩如煙海，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信讓人心有余悸，如何讓消費(fèi)者注意你，進(jìn)而讓他信任你，最后在無(wú)數(shù)的選擇中給你打一個(gè)電話，成為電子商務(wù)營(yíng)銷的重要課題。由于很多公司缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，往往忽視了成熟化客戶溝通渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者與企業(yè)溝通渠道單一，僅在網(wǎng)站預(yù)留幾個(gè)固定電話甚至手機(jī)作為咨詢熱線，而且遇到節(jié)日旺季，熱線電話往往打不通，這使得消費(fèi)者失去等待耐心，棄此投彼，從而影響企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。
其次，鮮花禮品類產(chǎn)品的性質(zhì)決定了此類電子商務(wù)企業(yè)需要消費(fèi)者提前支付貨款，但很多小公司輕視形象的宣傳與維護(hù)，致使很多消費(fèi)者隨著網(wǎng)購(gòu)流程來(lái)到訂單支付這一環(huán)節(jié)則猶豫不前，害怕公司信譽(yù)有異、上當(dāng)受騙�？梢�(jiàn)不嚴(yán)謹(jǐn)、粗陋的企業(yè)形象嚴(yán)重影響鮮花禮品類企業(yè)的成單量。
400+平臺(tái)讓小公司“大”起來(lái)
針對(duì)小公司業(yè)務(wù)旺季熱線時(shí)常遇忙占線、企業(yè)形象不規(guī)范、無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一管理與差異化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段等問(wèn)題，華鐵廣通400+平臺(tái)提出了低成本高效率的解決方案。400+平臺(tái)以400統(tǒng)一特服號(hào)碼為接入號(hào)，企業(yè)只需支付少額的400+平臺(tái)租賃費(fèi)即可享用華鐵廣通呼叫中心平臺(tái)服務(wù)，無(wú)需承擔(dān)任何硬件建設(shè)成本。
400+平臺(tái)靈活自由的路由系統(tǒng)支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求高低將400號(hào)碼綁定到一至多個(gè)終端通信工具上（如手機(jī)、固話、小靈通）分配給員工，企業(yè)就能通過(guò)400全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)高峰期熱線分流處理效力，保證任何具有產(chǎn)品需求意向的客戶都能呼入咨詢。特別是對(duì)于哪些企圖或者是已經(jīng)利用了網(wǎng)絡(luò)手段作為推廣渠道的商家們，一個(gè)400的電話幾乎能讓他們?cè)谑袌?chǎng)上紛繁的花店中鶴立，規(guī)范的形象成為消費(fèi)者對(duì)比進(jìn)而做出選擇的依據(jù)。而400+平臺(tái)支持的能夠在座機(jī)、手機(jī)之間靈活轉(zhuǎn)接的功能則大大方便了商家經(jīng)營(yíng)方式的靈活性，7*24小時(shí)不受地理位置的約束隨時(shí)接管自己的商機(jī)。
400+統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼不僅能夠提升品牌形象，建立企業(yè)信任度，從而提高客戶對(duì)電子商務(wù)交易的信心，增加了成單機(jī)率。其豐富的平臺(tái)功能還能幫助企業(yè)建立成熟、先進(jìn)的客服系統(tǒng)，形成有別于同行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
400+呼叫中心不單是一種客戶服務(wù)的方式，也是一種銷售管理的模式，同時(shí)還解決了人員離職給公司帶來(lái)的客戶資源流失的難題。企業(yè)借助平臺(tái)400Agent增值服務(wù)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)客戶信息的收集整理與分析統(tǒng)計(jì)，幫助公司對(duì)客戶需求及早預(yù)測(cè)做出準(zhǔn)備，制定與之相應(yīng)的促銷獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)以發(fā)掘的潛在客戶進(jìn)行積極引導(dǎo)，并且針對(duì)老顧客實(shí)行促銷關(guān)懷保留其忠誠(chéng)度。
電子商務(wù)有其特定的環(huán)境與消費(fèi)群體。根據(jù)這個(gè)群體的特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略是成敗的關(guān)鍵。北京華鐵廣通通過(guò)多年電子商務(wù)領(lǐng)域的耕耘，綜合了多家的企業(yè)的成敗經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合充分的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。推出的400+融合呼叫中心平臺(tái)能在最大程度上幫助小企業(yè)快速的建立電子商務(wù)的通道、降低初期投資風(fēng)險(xiǎn)，幫助小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬中找到新的業(yè)務(wù)增值點(diǎn)。
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