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400+為中小企業(yè)架起溝通的橋梁

2008/09/09

  隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的加速,國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)數(shù)量也呈現(xiàn)了千萬(wàn)級(jí)數(shù)量的增長(zhǎng),品牌上的競(jìng)爭(zhēng),金錢(qián)上的賽跑成為中小企業(yè)的主要追求。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,人員和分支機(jī)構(gòu)的不斷增多,也不可避免的產(chǎn)生了許多“成長(zhǎng)的煩惱”。如:管理問(wèn)題、溝通問(wèn)題、效率問(wèn)題、成本問(wèn)題等,從根本上分析來(lái)說(shuō),溝通問(wèn)題是根本,只要解決了企業(yè)的溝通問(wèn)題,其余問(wèn)題自然可以迎刃而解。

  溝通在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)非常重要的地位,傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程溝通方式比較單一,無(wú)非是電話(huà)溝通和長(zhǎng)途出差兩種,雖然這兩種方式都可以解決企業(yè)存在的問(wèn)題,但是存在太多的局限性,首先傳統(tǒng)電話(huà)資費(fèi)太高,長(zhǎng)途出差所花費(fèi)更是令人咋舌,如何提高溝通效率,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本就是企業(yè)管理者需要考慮的問(wèn)題了。

  如何實(shí)現(xiàn)呢,隨著企業(yè)信息化的發(fā)展,第三方提供溝通工具的企業(yè)迅速崛起,400電話(huà),即時(shí)通信,發(fā)傳真,各分公司統(tǒng)一開(kāi)電話(huà)會(huì)議等,種類(lèi)繁多,溝通方便,但是缺少基本的整合工作,需要一一尋找不同的通信方式來(lái)滿(mǎn)足自身不同的需求,所以又出現(xiàn)了叫做“融合通信”的概念,顧名思義就是把多種通信方式融合到一起,包括互聯(lián)網(wǎng)的,電話(huà)網(wǎng)的,文字的,語(yǔ)音的,線(xiàn)上的,線(xiàn)下的,傳真的,電話(huà)會(huì)議……融合成一個(gè)通信平臺(tái),通過(guò)這統(tǒng)一通信平臺(tái),企業(yè)可以按照需要選擇適合自己的通信方式,在完成工作的同時(shí),最大程度的節(jié)省了企業(yè)的費(fèi)用。

  華鐵廣通的400+融合通信平臺(tái)正是這樣一個(gè)系統(tǒng),其借助中國(guó)鐵通的傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò),并在其上搭建了自己的融合通信平臺(tái),在此平臺(tái)上逐步開(kāi)發(fā)屬于自己的產(chǎn)品、功能、服務(wù)等,目前現(xiàn)有功能包括:IVR語(yǔ)音流程,路由轉(zhuǎn)接,語(yǔ)音信箱等,由此呼叫中心業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的產(chǎn)品包括:電子傳真、電話(huà)會(huì)議、400+工具集、400IM、自由呼等,統(tǒng)一平臺(tái),融合通信。其中自由呼支持在線(xiàn)語(yǔ)音溝通功能,400IM支持在線(xiàn)文字溝通功能,文字溝通與語(yǔ)音溝通相結(jié)合;400+工具集主要提供在線(xiàn)溝通模式,4007以及95105呼叫中心主要提供線(xiàn)下電話(huà)溝通模式,線(xiàn)上與線(xiàn)下溝通相結(jié)合;電子傳真提供以電腦進(jìn)行傳真收發(fā),電話(huà)會(huì)議以電話(huà)參與會(huì)議的形式進(jìn)行,傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代溝通方式相結(jié)合。

  立足于呼叫中心,而衍生多種通信方式融合,組建新型400+融合呼叫中心通信平臺(tái),是華鐵廣通的產(chǎn)品架構(gòu),希望站在融合通信的平臺(tái)上,華鐵廣通能夠更高效地為企業(yè)客戶(hù)提供更好地服務(wù),更快地為中小企業(yè)搭建溝通的橋梁!

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