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400＋為中小企業(yè)架起溝通的橋梁

2008/09/09

　　隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的加速，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)數(shù)量也呈現(xiàn)了千萬(wàn)級(jí)數(shù)量的增長(zhǎng)，品牌上的競(jìng)爭(zhēng)，金錢(qián)上的賽跑成為中小企業(yè)的主要追求。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，人員和分支機(jī)構(gòu)的不斷增多，也不可避免的產(chǎn)生了許多“成長(zhǎng)的煩惱”。如：管理問(wèn)題、溝通問(wèn)題、效率問(wèn)題、成本問(wèn)題等，從根本上分析來(lái)說(shuō)，溝通問(wèn)題是根本，只要解決了企業(yè)的溝通問(wèn)題，其余問(wèn)題自然可以迎刃而解。

　　溝通在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)非常重要的地位，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程溝通方式比較單一，無(wú)非是電話(huà)溝通和長(zhǎng)途出差兩種，雖然這兩種方式都可以解決企業(yè)存在的問(wèn)題，但是存在太多的局限性，首先傳統(tǒng)電話(huà)資費(fèi)太高，長(zhǎng)途出差所花費(fèi)更是令人咋舌，如何提高溝通效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本就是企業(yè)管理者需要考慮的問(wèn)題了。

　　如何實(shí)現(xiàn)呢，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，第三方提供溝通工具的企業(yè)迅速崛起，400電話(huà)，即時(shí)通信，發(fā)傳真，各分公司統(tǒng)一開(kāi)電話(huà)會(huì)議等，種類(lèi)繁多，溝通方便，但是缺少基本的整合工作，需要一一尋找不同的通信方式來(lái)滿(mǎn)足自身不同的需求，所以又出現(xiàn)了叫做“融合通信”的概念，顧名思義就是把多種通信方式融合到一起，包括互聯(lián)網(wǎng)的，電話(huà)網(wǎng)的，文字的，語(yǔ)音的，線(xiàn)上的，線(xiàn)下的，傳真的，電話(huà)會(huì)議……融合成一個(gè)通信平臺(tái)，通過(guò)這統(tǒng)一通信平臺(tái)，企業(yè)可以按照需要選擇適合自己的通信方式，在完成工作的同時(shí)，最大程度的節(jié)省了企業(yè)的費(fèi)用。

　　華鐵廣通的400＋融合通信平臺(tái)正是這樣一個(gè)系統(tǒng)，其借助中國(guó)鐵通的傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)，并在其上搭建了自己的融合通信平臺(tái)，在此平臺(tái)上逐步開(kāi)發(fā)屬于自己的產(chǎn)品、功能、服務(wù)等，目前現(xiàn)有功能包括：IVR語(yǔ)音流程，路由轉(zhuǎn)接，語(yǔ)音信箱等，由此呼叫中心業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的產(chǎn)品包括：電子傳真、電話(huà)會(huì)議、400＋工具集、400IM、自由呼等，統(tǒng)一平臺(tái)，融合通信。其中自由呼支持在線(xiàn)語(yǔ)音溝通功能，400IM支持在線(xiàn)文字溝通功能，文字溝通與語(yǔ)音溝通相結(jié)合；400＋工具集主要提供在線(xiàn)溝通模式，4007以及95105呼叫中心主要提供線(xiàn)下電話(huà)溝通模式，線(xiàn)上與線(xiàn)下溝通相結(jié)合；電子傳真提供以電腦進(jìn)行傳真收發(fā)，電話(huà)會(huì)議以電話(huà)參與會(huì)議的形式進(jìn)行，傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代溝通方式相結(jié)合。

　　立足于呼叫中心，而衍生多種通信方式融合，組建新型400＋融合呼叫中心通信平臺(tái)，是華鐵廣通的產(chǎn)品架構(gòu)，希望站在融合通信的平臺(tái)上，華鐵廣通能夠更高效地為企業(yè)客戶(hù)提供更好地服務(wù)，更快地為中小企業(yè)搭建溝通的橋梁！

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