帥康集團(tuán)服務(wù)體系全面升級，開通4007001111熱線
2008/07/09
近日，帥康集團(tuán)開通了4007服務(wù)熱線－4007001111，作為國內(nèi)領(lǐng)先的廚房家電企業(yè)，帥康一直致力于打造優(yōu)秀的家電服務(wù)品牌，400號碼的開通預(yù)示著帥康客服系統(tǒng)進(jìn)入一個嶄新的時代。
據(jù)悉，帥康集團(tuán)早在2001年就開通了800全國免費(fèi)服務(wù)熱線，率先在同行中建立了基于CTI技術(shù)的總部呼叫中心，通過全國800免費(fèi)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了客戶電話咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)等的受理，帥康不僅在產(chǎn)品、市場方面在同行中占據(jù)領(lǐng)先地位，更在服務(wù)理念上也拔得頭籌。
近年來，隨著人們消費(fèi)品味和層次的逐漸提升，眾多品牌進(jìn)入廚房家電這一領(lǐng)域，市場競爭日益加劇，為彌補(bǔ)800熱線在呼叫地域、撥打終端，以及本地服務(wù)響應(yīng)方面的不足，帥康集團(tuán)決定對既有的客服體系進(jìn)行升級，全面引入呼叫中心功能，降低服務(wù)成本，建立一個具有帥康特點(diǎn)的個性化的全國式呼叫中心。由此，帥康集團(tuán)有意全面改造既有的服務(wù)體系，將800升級至400！
經(jīng)過仔細(xì)斟酌溝通對比，帥康集團(tuán)最終選擇了華鐵廣通公司的4007呼叫中心平臺作為本次客服體系升級改造的技術(shù)支撐平臺，啟用4007001111作為其全國統(tǒng)一接入號碼，統(tǒng)一了包括產(chǎn)品安裝，產(chǎn)品維修，送貨服務(wù)，產(chǎn)品咨詢，投訴建議等服務(wù)，緩解了原來800熱線服務(wù)的壓力，分布式管理全國統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，服務(wù)更加到位，在進(jìn)一步降低成本的同時提高了企業(yè)的品牌形象，強(qiáng)化了企業(yè)的管理，為帥康業(yè)務(wù)在全國的擴(kuò)張，提供了強(qiáng)有力的保障！
據(jù)悉，本次帥康的800升級到400后，對原有服務(wù)體系的提升主要有以下幾方面的體現(xiàn)：
第一，體驗(yàn)更佳。特服號升級為4007001111以后，既彌補(bǔ)了原來800手機(jī)無法撥打和開通范圍有限的問題，同時帥康仍然一如既往地注重用戶體驗(yàn)，選擇了這種為主叫用戶支付長途費(fèi)的400業(yè)務(wù)。
第二，服務(wù)更貼心。大家都知道，國內(nèi)的家電企業(yè)無一例外都是分支機(jī)構(gòu)遍布全國各地，營銷網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更加便民，那么采取分布式的接入方式顯然是更切合帥康的體系架構(gòu)的，開通4007001111后，無論用戶想咨詢、報(bào)修等請求，無論用戶在哪兒，都可以通過撥打4007001111直接找到就近的機(jī)構(gòu)，最快速度滿足自己的請求。而帥康此次選擇與華鐵廣通合作，正是看重了4007平臺的按地域路由、語音導(dǎo)航、且總部又能統(tǒng)一監(jiān)管的功能和作用。
第三，服務(wù)更暢通。作為家電往往會有淡旺季，由此也會帶來呼入的高峰和低谷，在高峰時能保證良好的暢通率是企業(yè)普遍期望的，海量的平臺接入保證了用戶的來電暢通，海量的語音信箱則第一時間記錄主叫信息，方便企業(yè)回訪，最大限度提升服務(wù)滿意度。
第四，管理更方便。鐵通4007隨附智能路由功能，支持按時段，遇忙，節(jié)假日，下班時間轉(zhuǎn)接不同電話，實(shí)時清單查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，讓管理者能夠?qū)嵭信虐喙芾�，即使身在總部也能時刻洞悉全國各地業(yè)務(wù)發(fā)生情況，為決策提供科學(xué)的依據(jù)。
對于家電領(lǐng)域來說，經(jīng)歷了技術(shù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)之后，企業(yè)們紛紛通過服務(wù)競爭上來攻城略地，構(gòu)建呼叫中心，升級服務(wù)熱線，在此過程中，華鐵廣通的智能通信平臺為家電的服務(wù)提升起到了舉足輕重的作用，無論是早期的95105呼叫中心平臺還是如今的4007平臺，多年來承載這像康佳、創(chuàng)維、老板電器、伊來克斯、燦坤、萬利達(dá)、萬家樂、志高等無數(shù)家電企業(yè)的騰飛夢想。相信，帥康集團(tuán)4007呼叫中心的開通是對其本身在家電領(lǐng)域競爭的加碼，4007001111，也必能更好地延續(xù)帥康的服務(wù)理念，為帥康在技術(shù)和產(chǎn)品上的競爭提供一個穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)的后方！
CTI論壇編輯
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