400+在線客服工具集——傳統(tǒng)語音與網(wǎng)上呼叫的結(jié)合
2007/11/16
2006年，我國固定電話用戶累計(jì)達(dá)到36781.2萬戶，比上年末新增1736.7萬戶，月均增加144.7萬戶；我國移動電話用戶累計(jì)達(dá)到46108.2萬戶，比上年末新增6767.7萬戶，月均增加564.0萬戶。（資料來源：信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院）截至2006年底，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.37億，占中國人口總數(shù)的10.5%，北京市網(wǎng)民普及率也首次超過30%。（資料來源：CNNIC發(fā)布的第19次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
技術(shù)革命往往都具有創(chuàng)造性與顛覆性的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規(guī)的發(fā)展模式，隨著信息技術(shù)的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的最主要方式。
然而在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常有這樣一串?dāng)?shù)字：
80%的潛在客戶在搜索某類資訊時發(fā)現(xiàn)您以后但并不聯(lián)系您；
80%的潛在客戶在瀏覽您的網(wǎng)站后不會以電話、郵件等方式主動聯(lián)系您；
這意味著什么？商機(jī)的損失，怎么辦？
400＋電子客服平臺該平臺依托北京華鐵廣通斥巨資搭建的國內(nèi)唯一的通信骨干網(wǎng)呼叫中心平臺，更是一款國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級的實(shí)時在線客服系統(tǒng)，她匯集了企業(yè)、消費(fèi)者、合作伙伴不同狀態(tài)下可能發(fā)生的通訊需求，提供以固話、網(wǎng)絡(luò)通話、傳真、郵件、聊天等多種通信方式。為每個企業(yè)賦予唯一獨(dú)立的融合網(wǎng)上網(wǎng)下統(tǒng)一的企業(yè)通信實(shí)名，并在優(yōu)良通話質(zhì)量和接通率的前提下，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)落地、海量并發(fā)，開通強(qiáng)大的自動語音應(yīng)答、智能路由、留言信箱、呼叫攔截、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等豐富的功能選項(xiàng)。集免費(fèi)通話、搜索、客戶服務(wù)、品牌建設(shè)、營銷分析等諸多優(yōu)勢與一身，為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一、順暢的推廣及溝通渠道提供了全面、經(jīng)濟(jì)、高效的解決方案。
“400＋在線客服工具集”是定位于為企業(yè)的客情關(guān)系管理服務(wù)，旨在架起企業(yè)和顧客之間即時溝通的橋梁。讓企業(yè)的準(zhǔn)客戶在浩瀚的海洋中被發(fā)現(xiàn)并能以多種方式例如短信、電子郵件、即時通信等各自喜好的方式立即與您建立聯(lián)系，這就是“400＋在線客服工具集”的魅力所在，更開創(chuàng)了國內(nèi)企業(yè)級溝通交流的新局面。
網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)或鏈接，就能直接和企業(yè)進(jìn)行即時交流。為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。她包括：攜帶全國統(tǒng)一特服號的強(qiáng)大的呼叫中心、在線實(shí)時交流、智能的流程優(yōu)化、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理等。它實(shí)現(xiàn)了：
- 傳統(tǒng)通信碼號首次根植于網(wǎng)絡(luò)通信，每個企業(yè)獨(dú)享稀有的線下通信碼號資源
- 全方位的通信接口――讓客戶在發(fā)現(xiàn)您的第一時間即能找到您
- 線上線下融合的電子商務(wù)平臺——讓您的產(chǎn)品舞起來
- 商務(wù)隨身行――讓客戶輕松找到隨時隨地的您
- 雙向的廣告及推廣模式－最大限度的保證投入產(chǎn)出比
- 看得見的廣告推廣效果－精確統(tǒng)計(jì)通話量及來源，讓您明白消費(fèi)
華鐵廣通400+在線客服工具集試用版在2007年9月全面推出市場后，以其區(qū)別于市場同類IM產(chǎn)品例如分組、排隊(duì)、座席間呼叫、訪客管理等源于呼叫中心理念的獨(dú)特功能得到廣泛認(rèn)同，目前已經(jīng)在IT行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、廣告?zhèn)髅健⒔逃嘤?xùn)、通訊等付諸應(yīng)用。我們相信通過越來越多的客戶不斷地關(guān)注和體驗(yàn)，將對400IM產(chǎn)品完善提出寶貴意見，我們更相信有了大家的支持，400IM正式版本的推出將為期不遠(yuǎn)。
CTI論壇編輯
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