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華鐵廣通助力廣電運通，打造中國第一品牌

2007/10/17

　　“服務是我們的態(tài)度，態(tài)度決定一切”，在面對競爭激烈的金融自助設備服務市場，廣電運通一直以創(chuàng)新、發(fā)展為主線，始終以客戶為關注焦點，堅持以服務求生存、以服務求效益、以服務求發(fā)展，打造服務精品，致力于成為ATM專業(yè)服務的“中國第一品牌”。

　　廣電運通作為國內最大的制造銀行自動柜員機（ATM）、智能交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC）等自助設備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。為了進一步提高對用戶需求的響應速度，廣電運通率先開通了全國統(tǒng)一服務熱線"4007002468"用于客戶專線服務。此服務熱線的開通將會免除手機無法撥打客服熱線的煩惱，并可以直接用身邊的任何電話撥打4007002468，將會有當?shù)氐姆⻊展こ處熃勇牽蛻舻膩黼�，并提供所有有關產(chǎn)品的咨詢、保養(yǎng)、維護等服務。新熱線的開通將會給消費者帶來更優(yōu)質的服務體驗，同時，也進一步提升了廣電運通的服務口碑形象。

　　廣電運通所應用的 “中國鐵通4007呼叫中心電信運營平臺”，具有獨特分布式呼叫中心管理模式，并且開通了全國各地76個城市的客服中心的號碼接入，這意味著廣電運通在全國的客戶服務網(wǎng)絡被納入了統(tǒng)一的數(shù)字服務體系。目前，客戶無論身在何處只要撥通4007002468，系統(tǒng)會自動轉接到相應區(qū)域的客服中心，而且均按當?shù)厥性捠召M，從而極大地提升了處理效率。

　　正是由于華鐵廣通4007呼叫中心電信運營平臺對于廣電運通服務體系的整合和優(yōu)化，使廣電運通更加堅持以“真誠、專業(yè)、恒久”的服務理念，打造“多、快、好、省、新”的核心競爭力，追求成為“最具有競爭力的自助終端及網(wǎng)絡運營服務商”。作為廣電運通客服中心平臺服務商，華鐵廣通真誠希望4007呼叫中心電信運營平臺成為廣電運通更快更好發(fā)展的良性推動器。

CTI論壇編輯


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