華鐵廣通4007呼叫中心電信運營平臺升級 推出400IM在線客服試用版
2007/09/12
記得著名的管理大師彼得•德魯克（Peter Drucker）曾說過“企業(yè)經(jīng)營的真諦是獲得并留住顧客”，可見，市場已跳出了以企業(yè)自身價值為主導的范疇而進入了以實現(xiàn)客戶價值最大化為主的時代。爭搶客戶資源、快速響應市場變化等等都成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中不容忽視的重要課題，而近年來呼叫中心因其應用的不斷普及和為各行各業(yè)帶來的有目共睹的革命性的溝通方式，已越來越廣泛為大中小企業(yè)認可和接受，漸漸成為企業(yè)市場競爭中的一件利器。
然而對于大型企業(yè)而言，企業(yè)服務管理者費盡心機地去降低越來越高的服務成本、通信成本，提升管理和服務效率；中小企業(yè)呢，則面對呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)所需付出的不菲的資金投入望而卻步；更有“面對互聯(lián)網(wǎng)大潮傳統(tǒng)的呼叫中心能否提供多渠道的交流方式”的企業(yè)呼聲；……如是種種，什么樣的呼叫中心才是企業(yè)最適合的？什么樣的呼叫中心才能夠真正幫助國內(nèi)市場兩千萬中小企業(yè)快速成長？呼叫中心不應該是大企業(yè)的專享產(chǎn)品！
據(jù)統(tǒng)計,目前全國數(shù)千萬中小企業(yè)中至少有1000萬家有明確的呼叫中心需求。面對這個極具潛力的市場，作為國內(nèi)呼叫中心電信運營平臺的締造者北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司近年來憑借其獨特的理念在企業(yè)級呼叫中心市場有著良好的作為，擁有像新浪、搜狐、騰訊、創(chuàng)維、康佳、中脈、惠爾浦、外企航空服務、中石油、三洋、宗申等近千家大型的優(yōu)質(zhì)的客戶群，成功運營著目前國內(nèi)規(guī)模最大的電信級呼叫中心運營平臺。與此同時華鐵廣通近年來一直在關(guān)注技術(shù)與市場應用的結(jié)合、關(guān)注中小企業(yè)市場的需求發(fā)掘。自去年10月宣布與北郵國家重點實驗室成立“NGN聯(lián)合實驗室”以來，經(jīng)資深專家們的潛心研究，日前已經(jīng)成功推出400IM在線客服產(chǎn)品的試用版，該產(chǎn)品首度在同類IM產(chǎn)品中引入座席排隊、座席/座席組管理、CRM三大呼叫中心管理理念，為企業(yè)提供在線聊天、最佳路由管理、知識庫管理、客戶管理等功能，并且無需安裝、即點即用，因而成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、在線服務的全新模式。該方案的推出一方面緩解了由于傳統(tǒng)呼叫中心作為企業(yè)日常與用戶溝通的工具已不能充分滿足終端用戶和企業(yè)服務提升的需求，解決了對于超過一億互聯(lián)網(wǎng)群體的關(guān)注，更大大降低了企業(yè)服務的成本，最重要的是，為中小企業(yè)的客服和資訊的溝通提供了新的解決方案，進而使得華鐵廣通原有的呼叫中心運營平臺成為線上線下支持統(tǒng)一服務的融合性呼叫中心運營平臺。
華鐵廣通產(chǎn)品部總監(jiān)對于400IM的推出表示：“隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和在國際貿(mào)易中的地位不斷增強，國內(nèi)廣大中小企業(yè)由于業(yè)務的發(fā)展，分支機構(gòu)正在不斷增多，因此非常需要能夠?qū)κ袌鲞M行實時把握，與客戶進行有效溝通的工具。此次“400IM”的推出正是順應了這一市場需求，旨在推出滿足中小企業(yè)溝通需求的高價值解決方案，在當前倡導網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢下不斷延展華鐵廣通產(chǎn)品線，從而進一步推動呼叫中心在各行業(yè)的普及�！�
CTI論壇編輯
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