游易網(wǎng)再次攜手華鐵廣通，引領(lǐng)旅游訂票行業(yè)服務(wù)不斷升級
2007/07/20
由北京地區(qū)航空運輸銷售代理人協(xié)會主辦，北京地區(qū)首次舉辦的機票代理誠信企業(yè)評選于近日完成，21家機構(gòu)入圍，其中游易航空旅行網(wǎng)憑借其快捷、便利、準確的服務(wù)而名列榜首。經(jīng)過短短4年的發(fā)展，這家旅游服務(wù)機構(gòu)，顯然早已適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，正在穩(wěn)定而高效地運轉(zhuǎn)著，已不可辯駁地成為國內(nèi)最大的電子客票代理商，并引領(lǐng)著旅游服務(wù)，尤其是訂票服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展。
隨著人們對生活品質(zhì)追求的不斷提升，加之國家五一節(jié)、國慶節(jié)等七天長假制度的推行，大大加速了我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國內(nèi)旅游的市場越來越廣闊，由此各大旅行社、票務(wù)服務(wù)機構(gòu)、旅游咨詢機構(gòu)等等之間的競爭正在愈演愈烈，由此服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益。如何為旅游客戶和商務(wù)旅客提供更加快捷、便利的服務(wù)，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，并不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶？已經(jīng)無法回避地成為擺在各大旅游服務(wù)機構(gòu)面前的重要課題。
游易航空旅行網(wǎng)（www.yoee.com）于2003年由國航和FESCO共同投資創(chuàng)建，其時，國內(nèi)不乏國旅、中青旅等大型旅行社；而在訂票服務(wù)市場，攜程、E龍幾乎已經(jīng)壟斷市場，那么，面對強手林立的競爭環(huán)境，游易網(wǎng)又是在如何在短短4年內(nèi)生存壯大，并脫穎而出的呢？在信息時代，更好的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的精神，正是游易網(wǎng)成功的法寶。通過不斷深刻洞悉市場的需要，游易網(wǎng)在4年間經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、電話訂購直到成為目前能夠支持通過互聯(lián)網(wǎng)、電話呼叫中心以及無線技術(shù)等綜合手段尊重顧客喜好來為廣大顧客提供機票預(yù)定、酒店預(yù)定、行程管理等一系列類似管家式的服務(wù)，一舉成為國內(nèi)最好的機票查詢預(yù)定網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心是游易網(wǎng)訂票業(yè)務(wù)的兩個重要的平臺，在互聯(lián)網(wǎng)方面，游易網(wǎng)以親切的頁面、方便的服務(wù)和實時顯示客票余額等方面，贏得了市場的認可；在呼叫中心方面，游易網(wǎng)更是下了很大一番功夫。在綜合考量之下，游易網(wǎng)在2005年首次使用了北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司的推出95105全國統(tǒng)一特服號。該服務(wù)的開通和運行，不僅實現(xiàn)了客戶服務(wù)平臺的全面升級，更進一步確立了游易網(wǎng)在業(yè)內(nèi)的服務(wù)優(yōu)勢。隨著市場需求的不斷變化，服務(wù)品質(zhì)也需不斷提高，合作默契的兩家公司再次推出4007004007成為游易網(wǎng)第二個全國統(tǒng)一特服號為用戶服務(wù)，逐步向旅游訂票領(lǐng)域下一個目標前進。
游易網(wǎng)的呼叫中心合作伙伴，95105/4007電信級呼叫中心運營平臺的運營商，華鐵廣通公司多年來一直致力于企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)服務(wù)，已經(jīng)成功地承載著數(shù)百家知名企業(yè)的上億用戶的服務(wù)支持。在游易網(wǎng)不斷提升服務(wù)的同時，華鐵廣通在充分發(fā)揮電信級呼叫中心平臺的托管運營優(yōu)勢，也在不斷調(diào)整并完善現(xiàn)有平臺用更好的服務(wù)體系優(yōu)化每個客戶的需求，正是在引領(lǐng)服務(wù)升級理念上的合拍，促使兩家公司的合作和再次合作。
4007獨特的分布式呼叫中心系統(tǒng)，是可以通過不同的呼叫中心控制節(jié)點進行協(xié)調(diào)處理，更加方便了用戶使用，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省大量人力資源成本，游易網(wǎng)開通的4007所提供的實時清單查詢功能，不僅能夠更好地對客戶進行地域性，行業(yè)性分析，更加可以針對不同客戶群采取不同的服務(wù)方式，極大的提升了用戶的忠誠度和使用粘度，提升了游易網(wǎng)在航空服務(wù)行業(yè)的品牌形象，使客戶能以最方便的方式享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著航空代理業(yè)市場也日趨成熟，越來越多的出行人士會選擇更為快捷、周到的航空服務(wù)，旅游及票務(wù)行業(yè)目前正處在一個大規(guī)模發(fā)展的時期，讓商旅服務(wù)進一步規(guī)范化，標準化，高效運營是發(fā)展的方向。所以擁有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將會是企業(yè)競爭優(yōu)勢變成企業(yè)競爭的必需條件。
CTI論壇編輯
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