電視服務(wù)誰(shuí)最佳 創(chuàng)維表現(xiàn)頂呱呱
—“暗訪通過(guò)” 創(chuàng)維再受中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行褒獎(jiǎng)
2006/04/27
在“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”這天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行調(diào)查人員以普通消費(fèi)者的身份于晚八時(shí)撥通了45家知名企業(yè)在北京地區(qū)設(shè)立的24小時(shí)服務(wù)熱線，要求它們提供相應(yīng)服務(wù)，在所撥打的五家彩電企業(yè)中，創(chuàng)維的服務(wù)熱線一撥就通，并僅此一家及時(shí)趕到了現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行“明查暗訪”人員給予了高度評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行以暗訪方式，調(diào)查國(guó)內(nèi)知名企業(yè)駐各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況已有多次，而每次暗訪，創(chuàng)維都交出了令人滿意的“答卷”。事實(shí)上，創(chuàng)維是國(guó)內(nèi)最早建有一套完善、龐大服務(wù)體系的企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的精心打造，創(chuàng)維服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布神州大地，已擁有近八千多名專業(yè)服務(wù)人員。這支受過(guò)嚴(yán)格崗前培訓(xùn)且操作規(guī)范的服務(wù)大軍，在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的信息化管理系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度下，能快速響應(yīng)市場(chǎng)的要求，使創(chuàng)維消費(fèi)者不管在城市還是在鄉(xiāng)村，不管是在白天還是在夜晚，都能充分享受到創(chuàng)維快捷、熱情、完善的服務(wù)。
近年來(lái)，隨著彩電行業(yè)科技的深入發(fā)展與高端產(chǎn)品的不斷推出，創(chuàng)維服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)技能也隨之不斷提升，服務(wù)內(nèi)容貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、售后各個(gè)過(guò)程中。如創(chuàng)維的產(chǎn)品設(shè)計(jì)日趨時(shí)尚化、個(gè)性化，產(chǎn)品制造基本達(dá)到“零缺陷”，而售后服務(wù)正呈現(xiàn)出人性化的新特點(diǎn)，逐步延伸到安裝、調(diào)試、影音系統(tǒng)安裝等一系列環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)上面。其業(yè)內(nèi)率先開(kāi)通的“95105555”全國(guó)統(tǒng)一24小時(shí)服務(wù)熱線和快速兌現(xiàn)承諾的舉措更是帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的再次升級(jí)。今年，創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部就以不俗的表現(xiàn)到了行業(yè)部門的充分肯定，被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)家用電器維修服務(wù)部”。
據(jù)悉，今年來(lái)，創(chuàng)維集團(tuán)不斷推出創(chuàng)新服務(wù)新舉措，不斷推出延伸式服務(wù)和超值服務(wù)措施：如目前正在對(duì)一部分老用戶提供電視保健美容活動(dòng)并在全國(guó)范圍內(nèi)征集20位老客戶代表參加該集團(tuán)4月8號(hào)舉行的“新品展示及客戶大會(huì)”以征求意見(jiàn)進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶服務(wù)體系，讓更多優(yōu)質(zhì)、安全的創(chuàng)維高技術(shù)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造出更美、更新的生活環(huán)境。
華鐵廣通供稿 原文刊登于創(chuàng)維網(wǎng)站
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