康佳選擇95105999，滿意服務(wù)無(wú)止境
2005/11/09
康佳作為家電領(lǐng)域的佼佼者，一直推崇"用戶至上"的服務(wù)理念，本著"讓用戶完全滿意"的目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹"銷售業(yè)務(wù)開(kāi)拓到哪，大拇指服務(wù)就到哪"的服務(wù)方針。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，康佳已經(jīng)成為一個(gè)多元化企業(yè)，擁有手機(jī)、彩電、多媒體等多種產(chǎn)品。目前，康佳集團(tuán)已經(jīng)建立了2000多個(gè)穩(wěn)定的銷售網(wǎng)點(diǎn)。為了解除用戶的后顧之憂，康佳集團(tuán)于1997年全面推行了"大拇指服務(wù)工程"，并貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后5個(gè)重要環(huán)節(jié)。無(wú)論城鄉(xiāng)、無(wú)論節(jié)假、無(wú)論遠(yuǎn)近、無(wú)論大小，康佳都堅(jiān)持以用戶為核心，以用戶滿意為宗旨：有耐心、有規(guī)范、有尋訪、有保障……
康佳在全國(guó)建立了分布在全國(guó)各大城市的技術(shù)維修部為核心，3000多個(gè)特約維修點(diǎn)、200多輛服務(wù)快車和一支數(shù)千人的上門維修隊(duì)伍，可以及時(shí)為客戶解憂，從而形成了完善的"三包"服務(wù)體系，為全國(guó)客戶提供康佳獨(dú)具特色的"三多"服務(wù)。"三多"服務(wù)讓康佳的用戶感覺(jué)到的是"三少"：麻煩少、漏洞少、手續(xù)少，一個(gè)電話即可解決問(wèn)題。由于搭建起了點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，康佳產(chǎn)品賣到哪里，服務(wù)就延伸到哪里。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)的靈活性，擁有強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的康佳還加大了網(wǎng)絡(luò)整合力度，在原有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，建設(shè)區(qū)域服務(wù)呼叫中心，以提高服務(wù)的規(guī)范性、靈活性。康佳于2004年12月開(kāi)通95105999，全面推崇"卓越品質(zhì)、貼心服務(wù)"的服務(wù)，全國(guó)各地的用戶只需在本地?fù)艽?5105999，即可聯(lián)系到就近的服務(wù)中心，康佳也為其提供全天候的包括手機(jī)、多媒體等多產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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