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康佳選擇95105999，滿意服務無止境

2005/11/09

　　康佳作為家電領域的佼佼者，一直推崇"用戶至上"的服務理念，本著"讓用戶完全滿意"的目標，堅決貫徹"銷售業(yè)務開拓到哪，大拇指服務就到哪"的服務方針。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，康佳已經(jīng)成為一個多元化企業(yè)，擁有手機、彩電、多媒體等多種產(chǎn)品。目前，康佳集團已經(jīng)建立了2000多個穩(wěn)定的銷售網(wǎng)點。為了解除用戶的后顧之憂，康佳集團于1997年全面推行了"大拇指服務工程"，并貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后5個重要環(huán)節(jié)。無論城鄉(xiāng)、無論節(jié)假、無論遠近、無論大小，康佳都堅持以用戶為核心，以用戶滿意為宗旨：有耐心、有規(guī)范、有尋訪、有保障……

　　康佳在全國建立了分布在全國各大城市的技術維修部為核心，3000多個特約維修點、200多輛服務快車和一支數(shù)千人的上門維修隊伍，可以及時為客戶解憂，從而形成了完善的"三包"服務體系，為全國客戶提供康佳獨具特色的"三多"服務。"三多"服務讓康佳的用戶感覺到的是"三少"：麻煩少、漏洞少、手續(xù)少，一個電話即可解決問題。由于搭建起了點面結合、輻射面廣的服務網(wǎng)絡，康佳產(chǎn)品賣到哪里，服務就延伸到哪里。

　　為了進一步提高服務的靈活性，擁有強大資源優(yōu)勢的康佳還加大了網(wǎng)絡整合力度，在原有服務體系的基礎上，建設區(qū)域服務呼叫中心，以提高服務的規(guī)范性、靈活性�？导延�2004年12月開通95105999，全面推崇"卓越品質、貼心服務"的服務，全國各地的用戶只需在本地撥打95105999，即可聯(lián)系到就近的服務中心，康佳也為其提供全天候的包括手機、多媒體等多產(chǎn)品的優(yōu)質服務。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯


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