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95105整合伊萊克斯服務資源

2005/11/09

　　伊萊克斯是全球最大的白色家電生產商，也是世界最大的工業(yè)公司之一，自1987年進入中國，十余年間，伊萊克斯先后在中國建立了多個銷售分公司和遍布全國的400多個售后服務網絡，已經精心打造成了世界級家電的行家。與眾多知名品牌一樣，源于歐洲"伊萊克斯"同樣獲得了先進的服務意識和服務理念，伊萊克斯在經營中最注重也是最滿意的財富就是客戶，如何吸引新客戶并保持客戶良好的忠誠度，成為伊萊克斯經營中最重要的環(huán)節(jié)。在家電市場同質化和價格戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，對原有系統(tǒng)進行改造勢在必行。

新建成的伊萊克斯客服系統(tǒng)將保留原有6個800電話中心，并新啟用全國統(tǒng)一特服號95105801，實現遍布全國30個城市的客戶服務響應中心，以體現服務的便捷性、及時性和與原 有系統(tǒng)的平滑過渡。95105801的建成，幫助伊萊克斯最低成本地實現了系統(tǒng)的擴容，在彌補原800手機無法撥打的缺陷后，能夠令伊萊克斯靈活地按節(jié)假日、上下班時間等調配自己的服務資源；系統(tǒng)提供的網際漫游功能能夠讓全網的服務資源得以共享，在第一時間響應客戶的需求；智能路由的多策略能夠實現服務人員的非現場/移動辦公；完善的管理工具、實時可供查看的話務報表能夠令管理者洞察業(yè)務的發(fā)生；最重要的是，95105801在賦予了伊萊克斯眾多功能的同時，還能很好地解決提升客戶服務滿意度與降低通信成本這一根本矛盾，令她的呼叫中心駛入良性運營。

　　無庸置疑，95105801的正式運行，也恰恰驗證了伊萊克斯的任務是為了"讓更多的人生活更加便捷，輕松，舒適"。相信伴隨著這種主導思想，95105801一定能夠成為伊萊克斯與客戶溝通的橋梁，伊萊克斯也一定會用自己完美的服務和更加理性和人性化的產品來回報社會、回報大眾。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯


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