創(chuàng)維憑服務(wù)占領(lǐng)市場
2005/11/09
近年來，創(chuàng)維集團(tuán)成為彩電行業(yè)最大的亮點(diǎn)，其銷售業(yè)績、市場情況、增長速度無一不為業(yè)內(nèi)翹楚。通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其成績的取得離不開"高端產(chǎn)品"與"真情服務(wù)"的市場策略。在技術(shù)領(lǐng)先市場的同時(shí)，創(chuàng)維注重服務(wù)策略，總能以最先進(jìn)的服務(wù)方式滿足消費(fèi)者的需求，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
2000年，中國彩電業(yè)價(jià)格戰(zhàn)處于白熱化狀態(tài)，創(chuàng)維抽身出來專注服務(wù)，以"價(jià)格戰(zhàn)是短暫的、臨時(shí)的，服務(wù)是永遠(yuǎn)的"為出發(fā)點(diǎn)，提出"顧客，您是總裁"的創(chuàng)新服務(wù)理念。創(chuàng)維在服務(wù)承諾上注重"兌現(xiàn)"環(huán)節(jié)，明確提出"承諾我們做到的，做到我們的承諾"，并把服務(wù)承諾的兌現(xiàn)貫穿于營銷環(huán)節(jié)，以"顧客滿意度指數(shù)"作為衡量服務(wù)人員工作績效的重要指標(biāo)。
隨著集團(tuán)的迅速壯大，建立現(xiàn)代化的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)被提到意識(shí)議程。2004年9月，"全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555"的開通，統(tǒng)一了全國用戶服務(wù)號(hào)碼。目前，創(chuàng)維集團(tuán)已建成了覆蓋全國，以深圳、北京、上海、重慶、西安等五大區(qū)域?yàn)闃?gòu)架的全國聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)，以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，更好地提高了服務(wù)效率。創(chuàng)維集團(tuán)對(duì)呼叫中心制定了規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造出了一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用戶滿意率逐年提高。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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