易寶與Tectura合辦CRM、BI及聯(lián)絡(luò)中心協(xié)作研討會(huì)
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 潘婷婷）: 今年四月三十日，易寶動(dòng)力資訊有限公司與Tectura(香港)有限公司成功合辦有關(guān)客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能方案(BI)結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(CTI)的研討會(huì)，共吸引超過(guò)40名香港企業(yè)決策者、資訊科技、客戶服務(wù)及市場(chǎng)推廣等相關(guān)行業(yè)人士和專家參與，令位于灣仔太古廣場(chǎng)3期的香港微軟會(huì)場(chǎng)氣氛變得非常熱鬧。
研討會(huì)簡(jiǎn)介如何結(jié)合客戶聯(lián)絡(luò)中心方案、微軟Dynamics ® CRM系統(tǒng)以及商業(yè)智能解決方案，為企業(yè)以合乎成本效益的方法提高管理效率及刺激銷售。研討會(huì)主要分為三個(gè)部份，分別由經(jīng)驗(yàn)豐富的講者，闡釋結(jié)合易寶集團(tuán)以二十年?duì)I運(yùn)聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)所研發(fā)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)及微軟Dynamic ® CRM系統(tǒng)，令客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)系管理更周全。
研討會(huì)開(kāi)始，先由Tectura高級(jí)顧問(wèn) -許小姐示范利用CRM系統(tǒng)中簡(jiǎn)明的微軟作業(yè)介面，處理來(lái)自不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，并匯出報(bào)告以助市場(chǎng)推廣活動(dòng)更見(jiàn)果效。許小姐于會(huì)中指出，由于微軟的CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)辦公室常用的微軟產(chǎn)品，如微軟Office，兩者的操作介面十分相似，用戶不需花時(shí)間重新適應(yīng)。
進(jìn)入研討會(huì)第二部份，易寶動(dòng)力資訊有限公司總經(jīng)理-梁先生為大家剖析聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)如何令CRM流程變得更加完善。梁先生指出應(yīng)用電話系統(tǒng)，企業(yè)不但可以進(jìn)行電話推銷，更可加強(qiáng)會(huì)員制度、 自動(dòng)管理客戶招攬活動(dòng)流程及為客戶提供24小時(shí)自助查詢服務(wù)等，一方面可增加客戶滿意及忠誠(chéng)度，另一方面則能輕松取得寶貴的客戶數(shù)據(jù)以進(jìn)行更詳盡的客戶分析。
最后，梁先生及許小姐跟參與者分享來(lái)自不同行業(yè)的案例，以多個(gè)成功例子展示全面系統(tǒng)為不同客戶所帶來(lái)的成效。
蒞臨出席的人士表示，經(jīng)過(guò)這次研討會(huì)，更清楚一個(gè)全面的系統(tǒng)如何能夠協(xié)助公司提高銷售前景、客戶忠誠(chéng)度及管理效率。
CTI論壇報(bào)道
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