易寶與Tectura將舉辦CRM及客戶聯(lián)絡(luò)中心方案研討會
2010/04/02
CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 潘婷婷）：於適當(dāng)時機提供客人所需往往是成功的營商之道。但面對現(xiàn)今多變的社會，客人的需求秒秒在變。對不少公司來說，要得到合時而又準(zhǔn)確的資訊，并了解顧客所需，往往是一種挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的市場調(diào)查，不但成本高，而且過程需時。有否想過坊間有一些合乎成本效益的方案，可以主動地助你獲得實用的客戶資料呢?
現(xiàn)誠邀閣下出席由Tectura 與易寶動力資訊有限公司，於2010年4月30日聯(lián)合舉辦的研討會。會中將展示如何結(jié)合客戶聯(lián)絡(luò)中心方案丶微軟Dynamics
® CRM系統(tǒng)以及商業(yè)智能解決方案，成為一套助你了解客戶需要的智能系統(tǒng)。
研討會重點
第一節(jié) － 如何運用有效的市場推廣活動令潛在客戶都變成你的客戶
- 優(yōu)化編匯目標(biāo)客戶資料
- 透過單一系統(tǒng)整理雜亂的資料令客戶需求一目了然
- 利用CRM強大的 “Sales Forces Automation”功能，如銷售管理丶銷售里程碑丶銷售表現(xiàn)預(yù)測丶報價丶銷售活動一覽及售後報告等配合銷售策略。
第二節(jié) － 客戶聯(lián)絡(luò)中心如何多方面接觸顧客，從而加快客戶管理程序
- 加強會員制度，如多方面提供積分優(yōu)惠資訊丶兌換或計算已有積分及送上生日祝賀等。
- 自動管理整個客戶招攬活動流程
- 自動及主動地向長期客戶提供資訊以增加銷售額
- 透過聯(lián)絡(luò)中心以自動化訊息，如手機短訊及電郵，提供最新消息及優(yōu)惠情報。
- 為客戶提供24小時自助查詢服務(wù)，以增加客戶滿意度。
第三節(jié) － CRM如何有效地與客戶聯(lián)絡(luò)中心方案結(jié)合，主動地取得客戶資料
- 通過系統(tǒng)分析所得資料，為公司提供全面的客戶調(diào)查報告
- 跟據(jù)分析針對不同的客戶群提供不同銷售活動
- 與客戶建立伙伴關(guān)系，從而增加客戶忠誠度
活動詳情
日期: 2010年4月30日 (星期五)
時間: 下午2:00 － 5:00
地點: 微軟香港有限公司
香港皇后大道東一號
太古廣場3座23樓2305-9
費用: 免費
參加對象: 決策者丶資訊科技丶客戶服務(wù)及市場推廣等相關(guān)行業(yè)人士
語言: 廣東話 配合英文專業(yè)名詞
聯(lián)絡(luò)方法: 袁小姐
seminar1@eprotechsoft.com
電話: 3549-6780
CTI論壇報道
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