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易寶廣州客服獲“香港客戶中心協(xié)會大獎”

2009/12/18

• 中國華南區(qū)最佳客戶中心(100座席以上) - 金獎
• 中港兩地最佳外包客戶中心(外呼)服務(wù)- 銀獎
• 最佳客戶中心技術(shù)支援 - 金獎

圖：中國華南區(qū)最佳客戶中心(100座席以上) 金獎

圖：最佳客戶中心技術(shù)支援金獎得主 資深資訊科技經(jīng)理吳穎翰先生

　　易寶廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心希望藉此參選機會檢視自身的專業(yè)服務(wù)水準，并促進內(nèi)部良性競爭及進步。首次參選即獲佳績，廣州易寶的管理層均深感榮幸。正如易寶通訊中國區(qū)總經(jīng)理-潘美慧女士在頒獎禮中發(fā)表獲獎感受時所言：“易寶成立於1990年，明年即將踏入公司二十周年。易寶廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心在內(nèi)地啓用三年多，今次獲獎如同為廣州管理層及一線員工打一支強心針，對我們來說是一大鼓舞!” 獲得個人大獎金獎的吳穎翰先生亦說，“我在客戶中心業(yè)界工作已逾二十年，今次獲獎對我來說是一個認可。未來我一定會更努力，帶領(lǐng)我的團隊為易寶創(chuàng)造更優(yōu)秀的技術(shù)支援服務(wù)，以為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”

　　易寶通訊 - 廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心除了不斷引進國際專業(yè)管理模式，亦因應(yīng)客戶的獨有要求，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)丶人才培訓(xùn)丶支援設(shè)備上持續(xù)創(chuàng)新求變，本著八大核心價值: 客戶丶專業(yè)丶誠信丶溝通丶迅速丶創(chuàng)新丶成長丶樂趣，致力發(fā)揮易寶的服務(wù)宗旨“發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心的全面優(yōu)勢，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)，成為客戶的恒久夥伴 ”。

易寶通訊廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　易寶通訊成立於1990 年，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，是香港商業(yè)流程外包BPO (Business Process Outsourcing)行業(yè)的先驅(qū)者。憑藉超過19年的營運經(jīng)驗，服務(wù)來自不同行業(yè)的企業(yè)客戶，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具實力的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商之一。憑藉客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富成功經(jīng)驗，易寶成功進入中國市場�，F(xiàn)時，在廣州自建超過450個話務(wù)座席的聯(lián)絡(luò)中心，香港及廣州的總營運面積達到6,800平方米，共設(shè)有1,300個座席。龐大的聯(lián)絡(luò)中心營運規(guī)模，構(gòu)筑穩(wěn)健的業(yè)務(wù)平臺，能同時為多個不同行業(yè)丶不同規(guī)模的企業(yè)機構(gòu)提供最優(yōu)秀的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

關(guān)于香港客戶中心協(xié)會

　　香港客戶中心協(xié)會(Hong Kong Call Centre Association,簡稱HKCCA)於1999年9月成立，是一個由來自各行各業(yè)的客戶中心代表組成的非牟利專業(yè)機構(gòu)。旨在積極協(xié)助會員采用最佳的管理方式和運用先進科技，從而改善其客戶中心的服務(wù)質(zhì)素及整體表現(xiàn)。

　　自2000年開始，為表揚優(yōu)秀的客戶中心及從業(yè)人員，協(xié)會設(shè)立了“香港客戶中心協(xié)會大獎”，其規(guī)模逐年擴展，參賽企業(yè)數(shù)目日益增加。在過去十年間，此年度獎項已得到各客戶中心及商界的廣泛認可，并成為業(yè)內(nèi)的年度盛事，由於評選本身推動了業(yè)界間的交流及促進了業(yè)內(nèi)的良性競爭，獎項更被視為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的專業(yè)標準。

　　今年，以“卓越成就丶飛躍十載”為主題的第十屆“香港客戶中心協(xié)會大獎”大型頒獎禮於11月19日(星期四) 在香港足球會完滿舉行。鑒於愈來愈多客戶中心開設(shè)於華南地區(qū)，大會今年增設(shè)「最佳華南客戶中心獎項」，以加許表現(xiàn)出色的華南地區(qū)客戶中心，并促進中港兩地業(yè)界的觀摩及交流，藉此提升兩地的專業(yè)水平。

CTI論壇報道