呼叫中心外包商廣州國(guó)利應(yīng)用訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)
2011/08/12
這已是深圳訊呼同廣州國(guó)利的第二次合作了。第一次是為其定制電話(huà)撥測(cè)系統(tǒng)，用來(lái)檢測(cè)錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音、不在服務(wù)區(qū)等不良信號(hào)狀況。用以提高電話(huà)呼通效率，解決電銷(xiāo)人員因這些問(wèn)題導(dǎo)致的工作效率遲緩，業(yè)績(jī)無(wú)法提升的煩惱。深圳訊呼過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力及細(xì)心周到的售后服務(wù)，贏得了廣州國(guó)利的青睞，彼此建立了真摯友好的合作關(guān)系。
成立于1993年的國(guó)利公司，前身是國(guó)際尋呼臺(tái)，是一家擁有十多年的大規(guī)模話(huà)務(wù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批可以在全國(guó)各地市合法經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)。目前國(guó)利公司已分別在廣州、上海、四川成都、湖南長(zhǎng)沙等地設(shè)有自己的呼叫中心和客服坐席。
此次合作，建立的是XHTC-1電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，助力于國(guó)利公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、工作效率的提高、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升等等方面。
對(duì)于擁有這么多年呼叫中外包從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的大公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)、電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)等的關(guān)鍵字，早已是耳熟能詳?shù)牧�。這兩年，隨著CTI技術(shù)在國(guó)內(nèi)得到了很好的發(fā)展，呼叫中心的應(yīng)用逐漸在各行各業(yè)不斷地?cái)U(kuò)散，其操作系統(tǒng)的功能也是越來(lái)越人性化和多元化，各類(lèi)行業(yè)的呼叫中心解決方案層出不窮。許多年前上線(xiàn)的呼叫中心系統(tǒng)，明顯要落后于而今的呼叫中心系統(tǒng)了。
不能自動(dòng)外撥，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音等不良通信信號(hào)，時(shí)常導(dǎo)致話(huà)務(wù)員工作效率無(wú)法提高。沒(méi)有一定的電話(huà)銷(xiāo)售量，那業(yè)績(jī)成交的幾率也便可想而知了。再者，系統(tǒng)業(yè)務(wù)報(bào)表分析功能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)掌控力，對(duì)于管理層的決策及業(yè)務(wù)方向的掌控等方面，沒(méi)起到什么多大作用。見(jiàn)證了第一次合作中深圳訊呼研發(fā)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)悍的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)用效果后的國(guó)利公司，希望此次的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)更新的案子也由深圳訊呼來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制。
受到客戶(hù)如此厚愛(ài)的訊呼同仁們，自然全力以赴為客戶(hù)服務(wù)。新的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，不僅增加了自動(dòng)外撥功能，用以預(yù)測(cè)電話(huà)外撥信號(hào)，將不良信號(hào)排除在外，只將有效的電話(huà)轉(zhuǎn)接至話(huà)務(wù)人員。還根據(jù)客戶(hù)自身需求優(yōu)化了訂單管理、客戶(hù)資料管理、來(lái)電彈屏、智能路由排隊(duì)機(jī)制以及IVR語(yǔ)言導(dǎo)航、錄音查詢(xún)與播放、外呼等功能。另外，還為話(huà)務(wù)員增設(shè)了營(yíng)銷(xiāo)日志、知識(shí)庫(kù)、電話(huà)預(yù)約、事項(xiàng)提醒和跑馬燈式的內(nèi)部公告等貼心功能，深得國(guó)利公司工作人員的喜愛(ài)。
最后最值得一提的便是，報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能，它分為呼叫報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表和通話(huà)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)三大部分。該功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表之多，形式之豐富，是國(guó)利管理層最為欣喜的一大功能。呼叫報(bào)表，將話(huà)務(wù)員日常訪(fǎng)問(wèn)記錄在案，是除通話(huà)錄音之外的，另一掌握員工動(dòng)態(tài)的好幫手。而業(yè)務(wù)報(bào)表則是管理層把握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，為決策提供有利依據(jù)。費(fèi)用統(tǒng)計(jì)則是為節(jié)約成本提供參考依據(jù)。報(bào)表的形式又分為現(xiàn)狀圖、條狀圖和餅狀圖等多種形式，讓數(shù)據(jù)變得更直觀。
訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)在廣州國(guó)利的成功上線(xiàn)，在為深圳訊呼公司發(fā)展道路中增添了一枚功勛章的同時(shí)，也為廣州國(guó)利更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)，合作雙方可謂實(shí)現(xiàn)了雙贏。
CTI論壇編輯
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