恒訊達為上海開來資訊公司構(gòu)建外呼客服呼叫中心
2010/06/28
上海開來投資資訊科技有限公司成立于1997年,是一家專業(yè)的金融資訊和數(shù)據(jù)服務(wù)商。主要業(yè)務(wù)包括:提供宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、行業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)和盈利預(yù)測數(shù)據(jù)、上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)和盈利預(yù)測數(shù)據(jù)等專業(yè)服務(wù)。公司主要產(chǎn)品為:金融終端、超贏密碼、資訊終端、經(jīng)紀終端。公司績效卓著,在市場中獨樹一幟。
隨著證券行業(yè)的蓬勃發(fā)展,國際/國內(nèi)的證券市場越來越廣闊,證券資訊行業(yè)之間的競爭必將日趨激烈,服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各證券資訊公司的聲譽和經(jīng)濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務(wù),提高客戶的滿意度,長久地留住老客戶,不斷地吸引新客戶,挖掘潛在用戶;如何加強證券企業(yè)內(nèi)部管理,在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在上海開來資訊公司面前急待解決、同時也是無法回避的問題。
廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司根據(jù)上海開來資訊公司的實際情況和具體需求,廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司為上海開來資訊公司構(gòu)建了以HXD09語音交換機為核心的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)容量:7號信令接入,7個E1,200坐席
系統(tǒng)硬件設(shè)備
系統(tǒng)硬件采用廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司的產(chǎn)品:HXD09語音交換機
HXD09交換機外觀圖
HXD09 功能介紹 功能 |
功能說明 |
功能描述 |
系統(tǒng)約定 |
利用電話機上的數(shù)字鍵、‘*’鍵、‘#’鍵,統(tǒng)一整個流程的操作風(fēng)格。 |
1. 在菜單操作的時候,‘0’鍵用來返回上級菜單; 2. 在菜單操作的時候,‘*’鍵用來轉(zhuǎn)到人工服務(wù); 3. 在接收多位按鍵時,‘#’鍵表示輸入結(jié)束; 4. 接受一位按鍵時的等待時間長度可統(tǒng)一設(shè)定; 5. 在輸入金額時,用‘*’鍵表示小數(shù)點; 6. 輸入日期時格式為“YYYYMMDD”,如“2002年2月25日” 輸入“20020225”; 7. 需要查詢多個記錄時,用‘#’鍵表示查詢?nèi)俊?/span> 8. 相關(guān)按鍵可定義 |
功能 |
功能說明 |
功能描述 |
切換共享戶 |
對一個資金帳戶帶多個證券帳戶的客戶可自由選擇在不同證券帳戶之間進行交易 |
系統(tǒng)可自動選取客戶前十個證券帳戶,進行排序,并給每個證券帳戶分配一個編號,向客戶播報帳戶編號、姓名、證券帳戶號碼。 |
功能 |
功能說明 |
功能描述 |
特別提示 |
電話播報個股特別提示 |
1. 客戶輸入證券代碼; 2. 如果有該證券的最新特別提示內(nèi)容,則播報語音; 3. 如果沒有最新特別提示內(nèi)容,則播報“該證券暫時沒有最新信息”。 4. 播報內(nèi)容能用TTS文件報讀。 |
大勢分析 |
電話播報大勢分析 |
1. 根據(jù)語音提示選擇機構(gòu)名稱(萬國測評、神光預(yù)測、聯(lián)證論市); 2. 電話播報所選機構(gòu)的大勢分析內(nèi)容; |
個股推薦 |
電話播報個股推薦 |
1. 電話播報個股推薦內(nèi)容; |
個股點評 |
電話播報個股點評 |
1. 輸入證券代碼,電話播報個股點評內(nèi)容; |
券商公告 |
電話播報券商公告 |
1. 電話播報券商公告內(nèi)容; 2. 能將某些重要提示或公告加在IVR播報之前。 |
功能 |
功能說明 |
功能描述 |
轉(zhuǎn)人工服務(wù) |
在IVR菜單操作時,按‘*’鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。 |
1. 進入人工服務(wù)隊列,聽到排隊音樂; 2. 接通電話時,播報座席員工號,轉(zhuǎn)入人工座席。 |
功能 |
功能說明 |
功能描述 |
從行情庫中直接提取的功能信息 |
1. 上證A股漲幅前5名 2. 深證A股漲幅前5名 3. 上證A股跌幅前5名 4. 深證A股跌幅前5名 5. 上證A股成交量前5名 6. 深證A股成交量前5名 7. 上證A股成交金額前5名 8. 深證A股成交金額前5名 9. 定制關(guān)注個股行情價位預(yù)警 10. 股民或定制客戶制定所關(guān)注的股票(考慮到具體執(zhí)行的效率,股票的數(shù)量將進行嚴格的控制),允許客戶定制的股票數(shù)量有營業(yè)部限定,在達到客戶所設(shè)定的價位時,發(fā)送一條短消息。該類預(yù)警每次每只股票只能定義一次預(yù)警,預(yù)警觸發(fā)后該條信息將自動消除。同時系統(tǒng)將判斷每條預(yù)警信息所定義的時間周期,過了時間周期,系統(tǒng)將清除具體的定制信息。 |
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交易類(本功能需要柜臺接口支持,在柜臺提供相關(guān)接口支持的前提下完成。) |
和交易數(shù)據(jù)相關(guān)的功能 |
1. 當(dāng)日單筆大額資金變動情況通知,反映當(dāng)天客戶有無做一些單筆大額資金的存取或轉(zhuǎn)帳。其中大額資金的數(shù)量由客戶自己定義。 2. 當(dāng)日資金變動總額情況通知,反映當(dāng)天客戶資金總額變動情況,總額資金數(shù)量的限制由客戶自己定義。 3. 實時成交回報,實時回報需要券商提供交易所的實時回報信息(成交回報庫),如果客戶是當(dāng)天轉(zhuǎn)托管或新開戶則不能使用本項功能。 4. 配股交款通知,此項功能必須在營業(yè)部結(jié)算數(shù)據(jù)入帳之后從柜臺抽取進行發(fā)送提示。 5. 配售中簽通知,此項功能必須在營業(yè)部結(jié)算數(shù)據(jù)入帳之后從柜臺抽取進行發(fā)送提示。 6. 新股中簽通知,此項功能必須在營業(yè)部結(jié)算數(shù)據(jù)入帳之后從柜臺抽取進行發(fā)送提示。 7. 盤后成交通知,為合并成交數(shù)據(jù),此項功能必須在營業(yè)部結(jié)算數(shù)據(jù)入帳之后從柜臺抽取進行發(fā)送提示。 8. 新股申購?fù)ㄖ,此項功能必須在營業(yè)部結(jié)算數(shù)據(jù)入帳之后從柜臺抽取進行發(fā)送提示。 9. 配號通知,此項功能必須在營業(yè)部結(jié)算數(shù)據(jù)入帳之后從柜臺抽取進行發(fā)送提示。 |
券商的通知的發(fā)送 |
1. 發(fā)布一些券商的通知,變更情況以及營業(yè)部的一些研究成果(針對一些特殊客戶群)。 |
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資訊類(本功能需要資訊接口支持,在資訊系統(tǒng)提供相關(guān)接口支持的前提下完成。) |
提供證券資訊主動推動服務(wù) |
1. 提示類 1) 主要是對客戶的分紅、配送、紅股、紅利等信息的提示。 2. 新股類 1) 對繳款、發(fā)行、上市、新股定位的提示。根據(jù)需要可以定制其中的一部分。 3. 公司動態(tài)類 1) 對公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、關(guān)聯(lián)交易等重大事情做出反饋,具體可以有客戶選擇感興趣的內(nèi)容。 4. 推薦股類 5. 根據(jù)用戶提供的分類方式,提示最終客戶。如:短線推薦、中長線推薦、B股推薦等。 |
短信系統(tǒng)的管理功能 |
1. 費用管理,用戶可以通過自己的需要,設(shè)置多種收費方式,具體可以細化到對某一個客戶的設(shè)置。這種方式只能存在于SP用戶。具體方式如下: 1) 包月,用戶根據(jù)協(xié)議沒有繳納指定的費用,享受指定的服務(wù)。 2) 會員,用戶繳納指定的費用后,在一定期限內(nèi)享受的優(yōu)惠措施。 3) 普通,按照指定的費用安月收取。 4) 優(yōu)惠,用戶達到指定的條件后享受的優(yōu)惠措施。 5) 免費,對于某些特殊的客戶,采取的特殊費用方式。 2. 查詢和統(tǒng)計 1) 費用統(tǒng)計,統(tǒng)計指定時間內(nèi)的,短信費用。總費用、應(yīng)繳費用、收入費用等。費用情況的匯總。該數(shù)據(jù)只是提供參考的。 2) 客戶流水查詢,對客戶操作的查詢,主要向客戶在短信開戶、定制、取消等操作的查詢。 3) 客戶統(tǒng)計,對于短信客戶現(xiàn)狀的一個統(tǒng)計,主要是包月、會員用戶、普通用戶等等用戶情況的一個統(tǒng)計。 4) 操作員流水查詢,對操作員操作流水的查詢。 |
系統(tǒng)部分應(yīng)用軟件界面
座席軟件主界面
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