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HXD09智能語音交換機在城市應急方案中的應用

2009/09/03

　　隨著國內(nèi)各地突發(fā)事件的頻頻發(fā)生以及國內(nèi)外重、特大災害性事故。如何應對和處理突發(fā)公共事件成為各國政府的執(zhí)政能力的體現(xiàn)。我國政府高度重視突發(fā)公共事件的應對工作并把應急管理工作納入法制化的軌道，政府需要建立健全社會預警體系和應急機制，提高政府應對突發(fā)公共事件的能力。

　　這就要求我們當前的政府及行業(yè)，需要有靈敏、高效的指揮通信系統(tǒng)來應對。且必須要有組織性的協(xié)調(diào)、業(yè)務指導和現(xiàn)場處理能力的權(quán)威機構(gòu)，能夠環(huán)環(huán)相扣、互連互通互為備份的信息通信網(wǎng)絡；完備全面的應急上報、處理、指揮聯(lián)動系統(tǒng)及期事后處理體系。

　　指揮通信系統(tǒng)主要有以下特點:

　　（1）跨部門合作

　　突發(fā)事件發(fā)生時通常牽涉到不同地域分支機構(gòu)和多個公共應急行業(yè)部門，如氣象、武警、電信、交通、公安、民政等，將這些部門匯接到一個統(tǒng)一的通信平臺并進行集中調(diào)度。

　�。�2）保障應急條件下通信的可靠與暢通

　　當發(fā)生重大社會時間或自然災害時，尤其是當基礎(chǔ)電信設施遭受破壞時傳統(tǒng)的通信手段往往顯得非常脆弱，指揮通信系統(tǒng)結(jié)合常規(guī)通信手段、專有電臺、集群以及衛(wèi)星等特殊通信手段，確保事件現(xiàn)場救援各部門、公眾和后方上級決策指揮部門相互間的通信。

1.系統(tǒng)概括

　　本系統(tǒng)采用集中調(diào)度指揮、樹狀分布響應的配置方式。調(diào)度終端對像依托行業(yè)專網(wǎng)、PSTN網(wǎng)、G網(wǎng)、C網(wǎng)、集群網(wǎng)絡以及IP網(wǎng)絡、衛(wèi)星鏈路與交換主機服務器、語音調(diào)度席、指揮中心應急管理信息系統(tǒng)交換媒體、信令、調(diào)度作業(yè)等數(shù)據(jù)信息。通過數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)與應急相關(guān)業(yè)務應用的數(shù)據(jù)集成，通過應用集成平臺實現(xiàn)與應急相關(guān)業(yè)務應用的流程集成，通過企業(yè)門戶實現(xiàn)與應急相關(guān)業(yè)務應用的界面集成，從而實現(xiàn)不同系統(tǒng)的“無縫”融合。

　　1.1 系統(tǒng)實現(xiàn)主要功能

　　C網(wǎng)、G網(wǎng)、3G、PSTN網(wǎng)、VOIP網(wǎng)、衛(wèi)星電話、數(shù)字集群系統(tǒng)及短波電臺、超短波電臺及各頻段對講機等無線設備互聯(lián)互通。

　　1.2 組網(wǎng)拓撲圖

2、整體方案概述

　　以HXD09-II應急通訊調(diào)度系統(tǒng)為核心的應急通信系統(tǒng)主要包括有線調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)字錄音、多路傳真、短信收發(fā)系統(tǒng)、VOIP電話，具有無線、集群、短波、超短波、衛(wèi)星通訊、移動應急網(wǎng)接入能力，構(gòu)成與國家應急平臺互聯(lián)互通、信息共享、統(tǒng)一高效、互為支撐的國家應急平臺體系。

　　系統(tǒng)總圖


　　組網(wǎng)描述

　　應急通信系統(tǒng)總體構(gòu)成

　　由HXD09－II 智能語音交換機、短信子系統(tǒng)、無線接入系統(tǒng)、短波、超短波系統(tǒng) 接入及預留的各類接口組成。

　　HXD09－II 智能語音交換機負責各類有線無線網(wǎng)絡的接入，應急通信調(diào)度功能的實現(xiàn)；

　　配備的設備里面具有 語音功能、會議功能、錄音功能、傳真功能等，支持熱插拔；

　　短信部分：

　　通過串口GSM短信模塊內(nèi)置短信接收、發(fā)送、查詢功能。

　　錄音部分：

　　使用HXD09－II 智能語音交換機內(nèi)置錄音系統(tǒng)，可以對普通電話調(diào)度系統(tǒng)和IP電話調(diào)度系統(tǒng)的錄音。

　　保密電話：

　　利用國家黨政專網(wǎng)，在省應急平臺設置國務院應急平臺保密電話調(diào)度系統(tǒng)保密電話終端。

　　預留接口部分：

　　預留與國務院應急平臺有線調(diào)度平臺的接口
　　預留衛(wèi)星電話終端接口，必要是通過衛(wèi)星提供調(diào)度中繼
　　預留短波電臺、集群電臺、UHF電臺的接口

　　方案特點:


3、指揮調(diào)度系統(tǒng)特點

　　調(diào)度服務特點：

　　HXD09－II 智能語音交換機擁于有電信級的穩(wěn)定，現(xiàn)已應用在移動、網(wǎng)通、鐵通等運營商及在三警合一、應急行業(yè)、生產(chǎn)調(diào)度、集團企業(yè)、電視購物、金融等領(lǐng)域等等。設備具有極高的性價比，模塊化設計擴容方便，圖形化的流程編輯簡單易用。

　　(一)大容量全交互功能

　　針對調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)號碼多，部門復雜等因素，本系統(tǒng)支持大容量的全交互語音調(diào)度，可最大實現(xiàn)單場512門電話的全交互語音調(diào)度。

　　(二)多電話備選功能

　　單一用戶可以設置多達N個電話號碼，進行輪循呼叫，確保應急情況的呼叫成功。

　　(三)自靜音功能

　　在調(diào)度或會議過程中，各用戶可以隨時通過話機終端在單聽和發(fā)言之間切換。

　　(四)音柱功能

　　用戶的語音增益可調(diào)。

　　(五)調(diào)度員認證功能

　　調(diào)度員呼入系統(tǒng)后，經(jīng)系統(tǒng)驗證后才可發(fā)起應急調(diào)度，確保調(diào)度指揮的安全性和準確性。

　　(六)樹狀目錄功能

　　針對指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶量大，下屬部門復雜等特點，設計采用樹狀用戶通訊界面，管理更快捷、簡便。

　　(七)話機控制功能

　　針對調(diào)度員話機，調(diào)度員可以直接通過話機按鍵實現(xiàn)調(diào)度應急呼出功能，方式更靈活。

　　(八)自動夜服功能

　　當調(diào)度臺斷開或關(guān)閉時，突發(fā)事件發(fā)生時，系統(tǒng)可將應急電話轉(zhuǎn)移至預先設定的相關(guān)調(diào)度人員或領(lǐng)導的手機或家用電話，確保應急事件的及時相應。

　　調(diào)度特色功能

  1. 可通過設置一鍵呼叫到人；

  2. 緊急情況下緊急呼叫功能；

  3. 呼叫保持功能；

  4. 呼收排隊功能；

  5. 呼收轉(zhuǎn)移功能；

  6. 選擇應答功能；

  7. 多方通話的功能 ；

  8. 通話錄音功能；

  9. 支持多調(diào)度臺功能；

  10. 電話號碼簿功能。

　　會議特色功能

  1. 分組呼叫功能；

  2. 選擇呼叫功能；

  3. 會議預編功能；

  4. 會議點名功能。

　　語音通知功能：

　　1.緊急語音通知

　　調(diào)度員即時完成錄音后馬上進行組呼語音通知。

　　2.定時語音通知

　　預先設置語音通知的組，通知開始時間、通知的語音文件等信息，等到預先設定的時間就開始語音通知。

　　3.緊急呼叫

　　當緊急呼叫電話呼入時，系統(tǒng)首先呼叫調(diào)度臺調(diào)度員，當調(diào)度員1分鐘（時間自由配置）內(nèi)未響應，會呼叫緊急呼叫組全體成員，保證緊急呼叫電話至少有人能接聽。

　　交換特點

  1. 無阻塞數(shù)字交換方式

  2. 主控熱備份

  3. 入中繼連續(xù)多次撥號

  4. 一機多號功能

  5. 具有Caller ID主叫識別功能

  6. 提供中英文雙語言語音服務

  7. 整機完備的自檢功能

  8. 具有匯接局機功能

  9. 遠端維護

  10. 雙電源供電

CTI論壇編輯


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