恒訊達(dá)可編程語(yǔ)音交換機(jī)在省會(huì)城市110和119錄音系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用
2009/02/09
1.HXD09錄音系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)
1.1 概述
在本錄音系統(tǒng)中，可以分為語(yǔ)音采集和文件管理兩個(gè)部分。其一，采用“HXD09交換機(jī)”作為錄音平臺(tái)，完成對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的采集，其語(yǔ)音采集完成將要錄音的語(yǔ)音的數(shù)據(jù)從交換機(jī)上收集到計(jì)算機(jī)上，同時(shí)以文件的形式保持到文件服務(wù)器上；其二，文件存儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音文件的檢索、刪除、備份等功能。
1.2 系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)
圖 HXD09錄音系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
- Definity：AVAYA交換機(jī)，具有排隊(duì)、智能語(yǔ)音等功能。原有系統(tǒng)設(shè)備。本錄音系統(tǒng)中，需要增加DS1板卡，具有E1監(jiān)聽功能，以此送出語(yǔ)音信息到HXD09錄音平臺(tái)。
- HXD09錄音平臺(tái)：完成錄音采集的主要設(shè)備，具有E1端語(yǔ)音信息采集與模擬并線采集等強(qiáng)大功能。
- 無(wú)線系統(tǒng)：110無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 以太網(wǎng)交換機(jī)：構(gòu)建系統(tǒng)內(nèi)部以太網(wǎng)。
- 配線架：座席、無(wú)線系統(tǒng)、行政電話的接入終端。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 行政電話：公安局行政辦公電話。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 管理座席：班長(zhǎng)座席，具有接警座席的相同功能，同時(shí)對(duì)接警接席進(jìn)行監(jiān)聽、監(jiān)錄、強(qiáng)拆等特殊功能。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 接警座席：普通座席，完成接警、查詢等功能。
- Definity CTI服務(wù)器：Definity交換機(jī)開發(fā)平臺(tái)。
- HXD09 CTI服務(wù)器(在線錄音服務(wù)器)：HXD09交換機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器，開發(fā)平臺(tái)。完成系統(tǒng)部分控制，在線錄音等功能。
- 離線錄音服務(wù)器：主要完成語(yǔ)音數(shù)據(jù)的備份。
- 文件管理服務(wù)器：對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、整理、調(diào)度等功能。
1.3 HXD09錄音系統(tǒng)方案詳細(xì)介紹
1.3.1 E1端語(yǔ)音采集過程
此方案中，HXD09錄音系統(tǒng)采用從入中繼端記錄方案，即在Definity交換機(jī)中繼線端并線獲取語(yǔ)音信息。HXD09交換機(jī)將采集到的語(yǔ)音信息傳遞到HXD09
CTISERVER服務(wù)器，以標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音文件(ADPCM A律)的形式保存在在線錄音服務(wù)器的硬盤上。同時(shí)，記錄相關(guān)信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.3.2 AT0模擬并線語(yǔ)音采集過程
此方案中，HXD09錄音系統(tǒng)采用從AT0端記錄方案，即在Definity交換機(jī)座席模擬并線獲取語(yǔ)音信息。HXD09交換機(jī)將采集到的語(yǔ)音信息傳遞到HXD09
CTISERVER服務(wù)器，以標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音文件(ADPCM A律)的形式保存在在線錄音服務(wù)器的硬盤上。同時(shí)，記錄相關(guān)信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.3.3 連接方式
- 中繼信號(hào)通過專用E1線連接到HXD09交換機(jī)。
- 大集無(wú)線通信設(shè)備的兩線模擬信號(hào)通過在主配線架上并接的方式經(jīng)由專用電纜連接到HXD09交換機(jī)。
- 內(nèi)部工作電話的兩線模擬信號(hào)通過在主配線架上并接的方式經(jīng)由專用電纜連接到HXD09交換機(jī)。
- HXD09錄音系統(tǒng)通過局域網(wǎng)與AVAYA交換機(jī)CTISERVER連接，從而
- 獲取呼叫信息。
- HXD09交換機(jī)通過TCP/IP協(xié)議聯(lián)入系統(tǒng)局域網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的采集。
- 管理員工作站通過TCP/IP協(xié)議連入系統(tǒng)的局域網(wǎng)。
1.3.4 相關(guān)參數(shù)計(jì)算
在本系統(tǒng)上，語(yǔ)音以ADPCM A律的格式保存。ADPCM為8k/s的采樣頻率 4Bit的量化。也就是說，每線每秒的數(shù)據(jù)量為4k
BYTE。每線每個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)量為：14．4M BYTE。
1.3.5 系統(tǒng)配置要求
- 本錄音系統(tǒng)中，由于同時(shí)對(duì)多個(gè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集器的語(yǔ)音文件進(jìn)行存儲(chǔ)管理，對(duì)于在線錄音服務(wù)器與離線錄音服務(wù)器來說，網(wǎng)絡(luò)帶寬，讀寫能力等等的要求都會(huì)很高。建議是SCSI的硬盤、轉(zhuǎn)速在7200轉(zhuǎn)／秒以上。硬盤的容量可以根據(jù)相應(yīng)實(shí)際的系統(tǒng)的容量根據(jù)上面的基本數(shù)據(jù)可以得到。
- 設(shè)計(jì)采用一臺(tái)中繼端全程記錄HXD09交換機(jī)，一臺(tái)HXD09交換機(jī)CTI服務(wù)器，一臺(tái)離線錄音服務(wù)器，一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
- HXD09交換機(jī)支持LAN卡，要求TCP/IP協(xié)議。
- 錄音系統(tǒng)需要良好的機(jī)房環(huán)境，提取話音信號(hào)的配線架，
- HXD09錄音系統(tǒng)提供HXD09協(xié)議的TCP/IP SOCKET開發(fā)接口，用戶可以自行開發(fā)集成化、客戶化的錄音系統(tǒng)應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)與客戶自身軟件的有機(jī)結(jié)合。
1.4 HXD09錄音系統(tǒng)應(yīng)用軟件介紹
錄音文件通過HXD09交換機(jī)將語(yǔ)音文件實(shí)時(shí)存放到在線服務(wù)器上。通過系統(tǒng)的設(shè)置，在線服務(wù)器將超過保存期限的語(yǔ)音文件移到離線服務(wù)器上，同時(shí)將語(yǔ)音文件管理數(shù)據(jù)庫(kù)本文件進(jìn)行標(biāo)示，標(biāo)示為已經(jīng)為離線語(yǔ)音文件，并將在在線服務(wù)上的語(yǔ)音文件刪除。
離線服務(wù)器監(jiān)控離線服務(wù)器上的語(yǔ)音文件，將滿足光盤備份的文件組成光盤大小的容量文件組，生存相應(yīng)的光盤卷標(biāo)。提示用戶將相應(yīng)的文件組刻寫到相應(yīng)的光盤上。同時(shí)在語(yǔ)音文件管理數(shù)據(jù)庫(kù)里對(duì)相應(yīng)的所有文件進(jìn)行標(biāo)示。如圖示：
錄音管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要對(duì)錄音文件的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，如：錄音文件名，錄音文件路徑，錄音文件是否在線標(biāo)記，錄音時(shí)間，錄音主叫號(hào)碼等等信息。
2.HXD09錄音系統(tǒng)功能介紹
2.1 錄音功能（語(yǔ)音采集）
- 錄制的語(yǔ)音數(shù)據(jù)存放于HXD09 CTISERVER服務(wù)器硬盤中，可對(duì)硬盤數(shù)據(jù)進(jìn)行鏡像、備份和轉(zhuǎn)移。
- 語(yǔ)音文件生成功能：接收數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)流，生成一定格式的語(yǔ)音文件。
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控功能：根據(jù)設(shè)置，監(jiān)控超過設(shè)置的錄音文件的監(jiān)控，并可以進(jìn)行相應(yīng)的處理（報(bào)警、提示等）。
- 標(biāo)記功能：對(duì)從在線服務(wù)器的文件移到離線服務(wù)器上的文件進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)示。
- 文件傳輸功能：將在線服務(wù)上的文件移到離線服務(wù)器上。
- 文件刪除功能：將已經(jīng)移到了離線服務(wù)器上的文件從在線服務(wù)器上刪除。
- 設(shè)置和配置功能：對(duì)在線服務(wù)器上將文件保存到離線服務(wù)上的策略進(jìn)行配置和設(shè)置，同時(shí)對(duì)異常處理進(jìn)行設(shè)置。
2.2 離線錄音服務(wù)器功能
- 監(jiān)控功能：根據(jù)設(shè)置，監(jiān)控超過設(shè)置的錄音文件的監(jiān)控，并可以進(jìn)行相應(yīng)的處理（報(bào)警、提示等）。
- 文件標(biāo)記功能：對(duì)從離線服務(wù)器將文件進(jìn)行光盤備份后對(duì)文件在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行標(biāo)記。
- 文件備份功能：將文件從離線服務(wù)器上將文件進(jìn)行光盤備份。
- 配置和設(shè)置功能：對(duì)文件備份策略的配置和設(shè)置功能。
2.3 語(yǔ)音數(shù)據(jù)管理
- 系統(tǒng)配有遠(yuǎn)程播放軟件，可以遠(yuǎn)程調(diào)聽語(yǔ)音。
- 管理員工作站上安裝有HXD09錄音系統(tǒng)客房端軟件，可以對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、維護(hù)，實(shí)時(shí)監(jiān)聽、事后調(diào)聽錄音等功能。
- 文件檢索功能：對(duì)語(yǔ)音文件進(jìn)行檢索，查詢
3.HXD09交換機(jī)特性描述
3.1 穩(wěn)定性
這是HXD09一直推崇的、且引以為榮的設(shè)備特點(diǎn)。作為專業(yè)級(jí)的專用設(shè)備。從來就與民用產(chǎn)品在品質(zhì)上有著非常大的差別。本設(shè)備從元件就開媽嚴(yán)格篩選、專門定制、專項(xiàng)質(zhì)檢而且必須通過一個(gè)固定時(shí)間段在線功能測(cè)試。經(jīng)過權(quán)威部門檢測(cè)，達(dá)到電信級(jí)要求。同時(shí)，支持熱插撥、雙備份。
3.2 可集成能力
本系統(tǒng)提供強(qiáng)大的開發(fā)平臺(tái)和接口。通過TCP/IP協(xié)議SOCKET通信實(shí)現(xiàn)一系列諸如讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)、信息查詢、錄音等功能。
3.3 與交換機(jī)的互聯(lián)互通
與AVAYA、華為、西門子、CISCO、EXCEL等知名品牌有過緊密合作。國(guó)內(nèi)眾多電信、大型企業(yè)、單位的成功案例能夠證明系統(tǒng)的優(yōu)秀。
3.4 記錄的全面性
系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行全程錄音。
同時(shí)，HXD09 CTISERVER與Definity交換機(jī)CTI強(qiáng)大的互聯(lián)能力，可以獲取所有呼叫信息，產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)記錄寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.5 系統(tǒng)容量大
主要體現(xiàn)在系統(tǒng)錄音通道數(shù)量和話音存儲(chǔ)容量。
一套錄音系統(tǒng)最大可支持240路錄音通道，即可同時(shí)對(duì)240路通話進(jìn)行錄音。
語(yǔ)音文件存儲(chǔ)在硬盤上，因此，超大容量語(yǔ)音存儲(chǔ)是本系統(tǒng)的一大特點(diǎn)。
3.6 可擴(kuò)展性
能夠方便的升級(jí)和擴(kuò)容，只需增加相應(yīng)錄音板卡即可。節(jié)省大量升級(jí)擴(kuò)容資金。
3.7 開發(fā)維護(hù)簡(jiǎn)單
圖形化開發(fā)軟件，方便做系統(tǒng)開發(fā)。
系統(tǒng)軟件功能完善，但界面簡(jiǎn)單，全中文操作，維護(hù)方便。
CTI論壇編輯
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