恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話主動營銷系統(tǒng)
2008/08/18
濟南客戶在開展持續(xù)電話營銷活動過程中,借助恒訊達穩(wěn)定高效的主動營銷平臺系統(tǒng),不僅實現(xiàn)了電話營銷效益的倍速增長,還極大降低了管理成本,提高了管理效率.系統(tǒng)容量：16個E1，260個座席，7號信令接入，MPU和電源雙倍份。軟件電話終端 （即軟座席） |
軟件電話終端，提供一般電話系統(tǒng)所有功能： 外撥及接入 轉接 錄音及留言 會議功能 |
業(yè)務流程設計 |
用于生成CTI流程， 包括： 自動外呼 自動排隊功能 自動應答服務 預測撥號 座席管理功能 |
話務統(tǒng)計 |
系統(tǒng)提供通話數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計，包括： 主被叫號碼 通話時長 呼出時長 等待時長 呼入呼出次數(shù) 話務員工作日報 |
2. 系統(tǒng)技術解析
2.1 恒訊達主動營銷系統(tǒng)可保證客戶和業(yè)務員一對一服務
當座席E1呼入時， 接收主叫號碼（87699078）， 同時發(fā)出呼叫（主叫號碼為87699078，被叫為25320333），并通過預測撥號識別各類呼叫結果，如：忙音、空號、或無人接聽等，只將有效的通話轉接至業(yè)務人員，同時將呼叫結果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表（如下圖），
備下次呼叫參考， 同時記錄了工號及呼出主叫， 當該客戶（25320333）呼入時，呼叫87699078號碼即可。
UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）
CTI論壇編輯
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