恒訊達(dá)公司為橡果國際構(gòu)建電視購物系統(tǒng)
2008/03/12
一、概述:
為了進(jìn)一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系,廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司與時(shí)并進(jìn),專門為橡果國際量身訂做一套完整、科學(xué)、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)。在不到半年的時(shí)間,先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺(tái),為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)而有力的保障
二、電視購物信息化現(xiàn)狀:
電視購物是一種新型的營銷方式,它可以彌補(bǔ)終端對(duì)廣告承接不夠的缺陷,對(duì)客戶來說是一種新型的消費(fèi)形式。方便的消費(fèi)方式易于被客戶接受。但是高價(jià)位的廣告投放,依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,同時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量信息來不及處理現(xiàn)象。您是否總是在為您的話務(wù)中心的客戶資源管理不方便而發(fā)愁;話務(wù)員低效率、高內(nèi)耗、守株待兔的銷售方式卻依然是高工作量的銷售工作而煩惱;您是否發(fā)掘部門之間經(jīng)常由于業(yè)務(wù)問題經(jīng)常來回跑動(dòng)、電話溝通等而消耗大量的工作時(shí)間和分散員工的經(jīng)歷、打斷員工現(xiàn)有的工作;您是否感到由于某時(shí)段的廣告投放,來電高峰時(shí),話務(wù)員無法接完這些來電,空閑時(shí)回?fù),依然?huì)丟失很多成交機(jī)會(huì); 您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)話務(wù)員經(jīng)常接到騷擾電話,但企業(yè)只能婉言拒絕卻別無他法;由于電話營銷無錄音,話務(wù)員必須在通話時(shí)記錄完整的信息等。
三、該系統(tǒng)提供的解決方案:
該系統(tǒng)為您的企業(yè)提供一個(gè)完善的交流平臺(tái),人性化的界面、穩(wěn)定的性能、高數(shù)據(jù)吞吐量、全數(shù)字化的錄音,快速提升銷售業(yè)績和企業(yè)工作效率、降低員工重復(fù)而瑣碎的工作量。系統(tǒng)為您的企業(yè)插上飛翔的翅膀。系統(tǒng)提供一個(gè)完善的客戶管理平臺(tái),將為您的企業(yè)解決以下問題:
1、對(duì)電話中心的支持:
- 方便的管理客戶資源、銷售數(shù)據(jù)及狀態(tài)、聯(lián)系資料;
- 客戶資源高效利用,很方便地按已定權(quán)限查詢客戶;
- 及時(shí)反饋媒體投放的效率,合理地比較各媒體對(duì)銷售影響,讓投入最大化產(chǎn)出;
- 來電自動(dòng)排隊(duì)分配話務(wù)席,來電均有分配;
- 系統(tǒng)自動(dòng)顯示來電客戶資料,快速找出客戶銷售、聯(lián)系記錄等;
- 系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員需要回訪的客戶,方便的回訪管理、訂單跟蹤,體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)形象,激起客戶的再次購買欲望,保證員工積極主動(dòng)的工作方式;
- 完善的信息化溝通平臺(tái),快速方便的完成部門之間的溝通和反饋;
- 黑名單功能免騷擾,最大可能的降低騷擾;
- 早釋電話自動(dòng)記錄和完善的無人值守功能可完成客戶留言等,保證來電永不丟失;
- 提供電話、短信、電子郵件等整合,方便地發(fā)送最新促銷信息,全方位的溝通;
- 數(shù)字化錄音,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,提高員工的工作效率;
- 鍵呼出,選定客戶直接呼叫客戶電話;
2,對(duì)物流配送的支持:
銷售部門達(dá)成后,提交訂單,系統(tǒng)自動(dòng)提醒物流部;
快速準(zhǔn)確的根據(jù)送貨地址分揀訂單,方便的完成與其他配送單位的訂單交接;
物流部直接通過系統(tǒng)打印訂單、配送訂單等,系統(tǒng)自動(dòng)將相應(yīng)信息反饋給銷售部門;
物流部可以方便的統(tǒng)計(jì)配送訂單的信息。
3,為管理階層提供決策的數(shù)據(jù)支持:
企業(yè)的管理者需要各部門提供完善真實(shí)的數(shù)據(jù),以作出下一步的決策分析。
將每項(xiàng)產(chǎn)品當(dāng)日、周、月的進(jìn)線數(shù),成交數(shù),成交率清楚的顯示;
提供完善的終端市場單項(xiàng)產(chǎn)品各點(diǎn)的銷售額和總量;
海量全數(shù)字化錄音,為決策者提供管理、調(diào)整依據(jù);
強(qiáng)大的報(bào)表功能,對(duì)進(jìn)線、訂單、配送情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
四、系統(tǒng)拓?fù)鋱D:
CTI論壇編輯
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