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恒訊達公司為橡果國際構建電視購物系統(tǒng)

2008/03/12

一、概述：

　　為了進一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系，廣東恒訊達通訊技術有限公司與時并進，專門為橡果國際量身訂做一套完整、科學、先進的呼叫中心平臺。在不到半年的時間，先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺，為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅強而有力的保障

二、電視購物信息化現(xiàn)狀：

　　電視購物是一種新型的營銷方式，它可以彌補終端對廣告承接不夠的缺陷，對客戶來說是一種新型的消費形式。方便的消費方式易于被客戶接受。但是高價位的廣告投放，依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠遠不能滿足業(yè)務發(fā)展需求，同時會出現(xiàn)大量信息來不及處理現(xiàn)象。您是否總是在為您的話務中心的客戶資源管理不方便而發(fā)愁；話務員低效率、高內耗、守株待兔的銷售方式卻依然是高工作量的銷售工作而煩惱；您是否發(fā)掘部門之間經(jīng)常由于業(yè)務問題經(jīng)常來回跑動、電話溝通等而消耗大量的工作時間和分散員工的經(jīng)歷、打斷員工現(xiàn)有的工作；您是否感到由于某時段的廣告投放，來電高峰時，話務員無法接完這些來電，空閑時回撥，依然會丟失很多成交機會；您一定會發(fā)現(xiàn)話務員經(jīng)常接到騷擾電話，但企業(yè)只能婉言拒絕卻別無他法；由于電話營銷無錄音，話務員必須在通話時記錄完整的信息等。

三、該系統(tǒng)提供的解決方案：

　　該系統(tǒng)為您的企業(yè)提供一個完善的交流平臺，人性化的界面、穩(wěn)定的性能、高數(shù)據(jù)吞吐量、全數(shù)字化的錄音，快速提升銷售業(yè)績和企業(yè)工作效率、降低員工重復而瑣碎的工作量。系統(tǒng)為您的企業(yè)插上飛翔的翅膀。系統(tǒng)提供一個完善的客戶管理平臺，將為您的企業(yè)解決以下問題：

1、對電話中心的支持：

方便的管理客戶資源、銷售數(shù)據(jù)及狀態(tài)、聯(lián)系資料；

客戶資源高效利用，很方便地按已定權限查詢客戶；

及時反饋媒體投放的效率，合理地比較各媒體對銷售影響，讓投入最大化產(chǎn)出；

來電自動排隊分配話務席，來電均有分配；

系統(tǒng)自動顯示來電客戶資料，快速找出客戶銷售、聯(lián)系記錄等；

系統(tǒng)自動提醒話務員需要回訪的客戶，方便的回訪管理、訂單跟蹤，體現(xiàn)企業(yè)的服務形象，激起客戶的再次購買欲望，保證員工積極主動的工作方式；

完善的信息化溝通平臺，快速方便的完成部門之間的溝通和反饋；

黑名單功能免騷擾，最大可能的降低騷擾；

早釋電話自動記錄和完善的無人值守功能可完成客戶留言等，保證來電永不丟失；

提供電話、短信、電子郵件等整合，方便地發(fā)送最新促銷信息，全方位的溝通；

數(shù)字化錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高員工的工作效率；

鍵呼出，選定客戶直接呼叫客戶電話；

2，對物流配送的支持：

　　銷售部門達成后，提交訂單，系統(tǒng)自動提醒物流部；
　　快速準確的根據(jù)送貨地址分揀訂單，方便的完成與其他配送單位的訂單交接；
　　物流部直接通過系統(tǒng)打印訂單、配送訂單等，系統(tǒng)自動將相應信息反饋給銷售部門；
　　物流部可以方便的統(tǒng)計配送訂單的信息。

3，為管理階層提供決策的數(shù)據(jù)支持：

企業(yè)的管理者需要各部門提供完善真實的數(shù)據(jù)，以作出下一步的決策分析。

　　將每項產(chǎn)品當日、周、月的進線數(shù)，成交數(shù)，成交率清楚的顯示；
　　提供完善的終端市場單項產(chǎn)品各點的銷售額和總量；
　　海量全數(shù)字化錄音，為決策者提供管理、調整依據(jù)；
　　強大的報表功能，對進線、訂單、配送情況等進行統(tǒng)計分析；

四、系統(tǒng)拓撲圖：

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