恒訊達(dá)公司為橡果國際構(gòu)建電視購物系統(tǒng)
2008/03/12
一、概述：
為了進(jìn)一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司與時(shí)并進(jìn)，專門為橡果國際量身訂做一套完整、科學(xué)、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)。在不到半年的時(shí)間，先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺(tái)，為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)而有力的保障
二、電視購物信息化現(xiàn)狀：
電視購物是一種新型的營銷方式，它可以彌補(bǔ)終端對(duì)廣告承接不夠的缺陷，對(duì)客戶來說是一種新型的消費(fèi)形式。方便的消費(fèi)方式易于被客戶接受。但是高價(jià)位的廣告投放，依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量信息來不及處理現(xiàn)象。您是否總是在為您的話務(wù)中心的客戶資源管理不方便而發(fā)愁；話務(wù)員低效率、高內(nèi)耗、守株待兔的銷售方式卻依然是高工作量的銷售工作而煩惱；您是否發(fā)掘部門之間經(jīng)常由于業(yè)務(wù)問題經(jīng)常來回跑動(dòng)、電話溝通等而消耗大量的工作時(shí)間和分散員工的經(jīng)歷、打斷員工現(xiàn)有的工作；您是否感到由于某時(shí)段的廣告投放，來電高峰時(shí)，話務(wù)員無法接完這些來電，空閑時(shí)回?fù)�，依然�?huì)丟失很多成交機(jī)會(huì)； 您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)話務(wù)員經(jīng)常接到騷擾電話，但企業(yè)只能婉言拒絕卻別無他法；由于電話營銷無錄音，話務(wù)員必須在通話時(shí)記錄完整的信息等。
三、該系統(tǒng)提供的解決方案：
該系統(tǒng)為您的企業(yè)提供一個(gè)完善的交流平臺(tái)，人性化的界面、穩(wěn)定的性能、高數(shù)據(jù)吞吐量、全數(shù)字化的錄音，快速提升銷售業(yè)績和企業(yè)工作效率、降低員工重復(fù)而瑣碎的工作量。系統(tǒng)為您的企業(yè)插上飛翔的翅膀。系統(tǒng)提供一個(gè)完善的客戶管理平臺(tái)，將為您的企業(yè)解決以下問題：
1、對(duì)電話中心的支持：
- 方便的管理客戶資源、銷售數(shù)據(jù)及狀態(tài)、聯(lián)系資料；
- 客戶資源高效利用，很方便地按已定權(quán)限查詢客戶；
- 及時(shí)反饋媒體投放的效率，合理地比較各媒體對(duì)銷售影響，讓投入最大化產(chǎn)出；
- 來電自動(dòng)排隊(duì)分配話務(wù)席，來電均有分配；
- 系統(tǒng)自動(dòng)顯示來電客戶資料，快速找出客戶銷售、聯(lián)系記錄等；
- 系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員需要回訪的客戶，方便的回訪管理、訂單跟蹤，體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)形象，激起客戶的再次購買欲望，保證員工積極主動(dòng)的工作方式；
- 完善的信息化溝通平臺(tái)，快速方便的完成部門之間的溝通和反饋；
- 黑名單功能免騷擾，最大可能的降低騷擾；
- 早釋電話自動(dòng)記錄和完善的無人值守功能可完成客戶留言等，保證來電永不丟失；
- 提供電話、短信、電子郵件等整合，方便地發(fā)送最新促銷信息，全方位的溝通；
- 數(shù)字化錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高員工的工作效率；
- 鍵呼出，選定客戶直接呼叫客戶電話；
2，對(duì)物流配送的支持：
銷售部門達(dá)成后，提交訂單，系統(tǒng)自動(dòng)提醒物流部；
快速準(zhǔn)確的根據(jù)送貨地址分揀訂單，方便的完成與其他配送單位的訂單交接；
物流部直接通過系統(tǒng)打印訂單、配送訂單等，系統(tǒng)自動(dòng)將相應(yīng)信息反饋給銷售部門；
物流部可以方便的統(tǒng)計(jì)配送訂單的信息。
3，為管理階層提供決策的數(shù)據(jù)支持：
企業(yè)的管理者需要各部門提供完善真實(shí)的數(shù)據(jù)，以作出下一步的決策分析。
將每項(xiàng)產(chǎn)品當(dāng)日、周、月的進(jìn)線數(shù)，成交數(shù)，成交率清楚的顯示；
提供完善的終端市場單項(xiàng)產(chǎn)品各點(diǎn)的銷售額和總量；
海量全數(shù)字化錄音，為決策者提供管理、調(diào)整依據(jù)；
強(qiáng)大的報(bào)表功能，對(duì)進(jìn)線、訂單、配送情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
四、系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
CTI論壇編輯
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