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恒訊達(dá)與北京系統(tǒng)集成商合作建立陜重汽電話客服系統(tǒng)

2007/03/19

　　2007年1月，恒訊達(dá)與北京系統(tǒng)集成商合作打造陜重汽建立電話客服系統(tǒng)，是針對(duì)國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)及客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系。恒訊達(dá)HXD09集排隊(duì)、交換、語音、會(huì)議、傳真、坐席、錄音、IP電話于一體。

　　本系統(tǒng)特點(diǎn)：1、可更改的流程設(shè)置；2、提供完善的通訊監(jiān)控管理；3、提供電話錄音及電話留言；4、座席實(shí)現(xiàn)來電彈出；5、集成短信功能；6、集成郵件及傳真功能，方便用戶采用多種聯(lián)系方式與客戶溝通。

　　為客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的一些特殊需求：救援服務(wù)、正常維修、客戶回訪，統(tǒng)計(jì)用戶滿意度、強(qiáng)保后系統(tǒng)定時(shí)提醒定保、提醒用戶所購車輛的“三包”期限、分類統(tǒng)計(jì)功能、能夠調(diào)用服務(wù)電子報(bào)單、能夠調(diào)用單車維修檔案、能夠按姓名、電話號(hào)碼調(diào)用來電內(nèi)容檔案等。

　　恒訊達(dá)HXD09電話客服系統(tǒng)為陜重汽打造服務(wù)品牌。真正實(shí)現(xiàn)了用戶至上、客戶滿意、信譽(yù)第一。樹立“維護(hù)用戶利益就是企業(yè)效益”的思想。做到“想用戶所想，急用戶所急，解用戶之憂”。

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