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成都興網傳媒采用HXD09交換機構建分布式呼叫中心

2006/08/23

　　成都市興網傳媒有限責任公司由六城區(qū)網絡經營機構以及十四個郊區(qū)（市）縣子公司組成。目前，該公司有線廣播電視信號和網絡已覆蓋金牛、成華、高新、錦江、青羊、武侯六個主城區(qū)以及14個郊區(qū)（市）縣，服務客戶近30萬多戶。HXD09智能可編程語音交換機以強大的功能、出色的性價比，日前在成都興網傳媒呼叫中心系統(tǒng)招標中，在眾多產品中脫穎而出，成功中標。

　　HXD09智能可編程語音交換機結合CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Recording、FAX、Meeting等技術，實現一個強大的語音、傳真、座席、會議、IP等綜合業(yè)務平臺，在構建分布式呼叫中心系統(tǒng)時，HXD09交換機支持SIP、H.323等主流VoIP協議。秉乘完整性、模塊化、兼容、穩(wěn)定性、經濟性的設計原則，通過總部單點接入，在十八個分子公司設立遠端座席，與中心聯網，用戶使用統(tǒng)一的接入號碼接入、集中受理，分布服務。

　　采用HXD09分布式呼叫中心方案，系統(tǒng)通過廣域網或城域網來傳送語音通信，從而避免了昂貴的長途話費，能夠使成都興網傳媒大量節(jié)省運營成本。

　　通過建立呼叫中心系統(tǒng)，為用戶提供用戶資料查詢、賬戶查詢、業(yè)務受理、咨詢、故障申告、自動告知、新業(yè)務宣傳等服務，快速全面滿足客戶需求，最大限度提高客戶服務滿意度，為公司帶來更大的利潤。

恒訊達公司供稿　CTI論壇編輯


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