首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>北京訊鳥軟件

旅游服務(wù)行業(yè)面臨洗牌 新旅游呼喚新服務(wù)

2009/05/05

  CTI論壇(ctiforum)05月04日消息: 五一期間,各旅行社翹首以盼的旅游旺季也將隨之而來。然而,今年的五一假期必定與以往不同,隨著國家相關(guān)旅游法規(guī)在五一期間相繼實施,旅游服務(wù)企業(yè)面臨洗牌機遇與挑戰(zhàn)共存的局面。

  為規(guī)范行業(yè)秩序,促進(jìn)旅游行業(yè)健康、快速發(fā)展。從5月1日起,由國務(wù)院公布的《旅行社條例》將全面實施,國家旅游局公布的《旅行社條例實施細(xì)則》也將于5月3日起正式啟動。

  據(jù)了解,新條例中對設(shè)立旅行社注冊資金要求由原來的150萬元降低到120萬元,且不再區(qū)分國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件。有旅游業(yè)人士認(rèn)為:新政策的實施將促使旅游行業(yè)新一輪洗牌,準(zhǔn)入門檻降低后,更多的公司會進(jìn)入旅游服務(wù)行業(yè),企業(yè)間競爭將變得更加激烈。而新《旅行社條例》加強了對旅行社經(jīng)營的規(guī)范,加大了對旅行社超范圍經(jīng)營、違法經(jīng)營等行為的處罰力度,也對旅行社的服務(wù)水平提出了更高的要求。

  長期以來,一成不變的跟團旅游服務(wù)模式由于組團人員由多個彼此陌生的旅行者組成,與陌生人一道旅游往往造成一些并不愉快的旅行體驗。隨著人們對個性化旅游需求的增多,并期待獲得更高質(zhì)量的旅游體驗,一些提供新型旅游服務(wù)的公司相繼出現(xiàn)。

  太美全球主題旅行俱樂部就是這樣一家提供新旅游體驗、針對高端群體并結(jié)合了Web2.0概念的全球主題旅行俱樂部。太美將整個市場做成一個大社區(qū)的“聚樂部”,讓發(fā)起需求的會員通過這個社區(qū)平臺找到志同道合的伙伴,組成團隊同游。他們強調(diào)的不是“去哪玩兒“,而是“和誰一起玩”。太美所覆蓋的幾乎全是企業(yè)老板級別的高含金量客戶,所設(shè)計的旅行項目也極具特點,例如“非洲之傲,鐵軌上的狂野與奢華”、“約旦:玫瑰古城”、“以色列探險”等,融入大量人文元素,賦予旅行文藝、品質(zhì)、思考、體驗等多方面的新概念。

  作為一個服務(wù)高端客戶的會員制俱樂部,“高品質(zhì)、精細(xì)化客戶服務(wù)”是太美花大力氣打造的部分。按照太美創(chuàng)始人之一郭明的話:“傳統(tǒng)的旅游行業(yè)通常會告訴客戶自己能夠提供給他們什么,而‘太美’要做的是了解客戶需要什么,這是主動與被動的根本不同!

  基于這樣的指導(dǎo)思想,包括呼叫中心在內(nèi)的“客戶服務(wù)與管理系統(tǒng)”成為了太美的系統(tǒng)核心。每一位客戶的電話、姓名、職業(yè)、愛好、習(xí)慣、需求等都會被統(tǒng)一管理起來,甚至客戶喝茶喜歡用什么樣子的杯子之類的細(xì)節(jié)都被記錄在案,當(dāng)客戶撥打太美的統(tǒng)一服務(wù)電話時,每一個客服人員都能隨時通過系統(tǒng)調(diào)出客戶的詳細(xì)資料與記錄,這樣每一位客服人員都是客戶的貼心管家,客戶享受的是五星級酒店的服務(wù)。

  為太美提供呼叫中心服務(wù)的北京訊鳥軟件公司負(fù)責(zé)人表示:“太美選擇的是非常適合成長期企業(yè)使用的呼叫中心產(chǎn)品服務(wù)“啟通寶”,利用該服務(wù),太美可以為注冊會員客戶和VIP客戶提供非常精細(xì)而周到的服務(wù),涉及到旅行項目推薦、旅行線路確定、旅行伙伴選擇等細(xì)節(jié),這也是太美一直推崇的高品質(zhì)服務(wù)的集中體現(xiàn)!倍栏鶕(jù)自己的實際需求,輕松搭建了一個結(jié)合客服中心與辦公電話的客戶溝通系統(tǒng),對外統(tǒng)一公布的客戶電話,既可以連接客服中心,又可以通過撥打分機聯(lián)絡(luò)公司的客戶經(jīng)理,即使是客戶經(jīng)理外出也可以接通手機,實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的無障礙溝通,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。客戶只要撥打?qū)ν夤嫉?00統(tǒng)一號碼,就能在訓(xùn)練有素的客服人員的引導(dǎo)下,一步步輕松搞定旅行計劃。

  當(dāng)前,在新的制度規(guī)范下,市場需求呈現(xiàn)多樣性,旅游服務(wù)行業(yè)只有提高自己的服務(wù)才能在新的市場競爭中求得一席之地,而呼叫中心作為旅游服務(wù)行業(yè)對外營銷與服務(wù)的主窗口,得到了旅游服務(wù)行業(yè)的廣泛認(rèn)可。目前,大部分的旅行社都配備了自己的呼叫中心,呼叫中心對于旅游服務(wù)行業(yè)的重要性正日益凸顯。

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
訊鳥整體呼叫中心助力電視購物企業(yè)騰飛 2009-04-29
訊鳥出席2009年中國揚州信息服務(wù)外包大會 2009-04-23
訊鳥軟件參加第十四屆上海連鎖經(jīng)營展會 2009-04-10
在線旅游前景廣闊 呼叫中心市場巨大 2009-04-03
訊鳥呼叫中心助力旅游業(yè)飛越“寒冬” 2009-03-19