訊鳥整體呼叫中心助力電視購物企業(yè)騰飛
——訊鳥參加2009第二屆中國北京國際電視購物博覽會
2009/04/29
4月24日，2009第二屆中國北京國際電視購物博覽會在北京中國國際展覽中心成功舉行。北京訊鳥軟件有限公司作為國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，亮相本次展會。這是訊鳥繼3月在廣州參加電視購物博覽會之后，第二次參加電視購物行業(yè)的展覽盛會，顯示出訊鳥對電視購物行業(yè)市場前景的強(qiáng)大信心。
根據(jù)2008-2009中國電視購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告，我國電視購物的產(chǎn)業(yè)規(guī)模從2004年到2007年每年增長迅速，到2007年已經(jīng)達(dá)到了105億。播出量2007年達(dá)到了9.3萬小時(shí)；報(bào)告預(yù)測，未來十年隨著中國零售總額的增長，電視購物市場規(guī)模將占到零售總額的3%左右，銷售額將達(dá)到5000億元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模非�？捎^。
進(jìn)一步來說，電視購物是由電視媒體、廣告制作、呼叫中心、物流、配送等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合而成的系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。作為興趣客戶轉(zhuǎn)化成真實(shí)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呼叫中心起到了關(guān)鍵作用。呼叫中心具體能為電視購物企業(yè)帶來些什么呢？概括起來有以下幾點(diǎn)：一是提高電話接聽效率，防止占線。電視購物廣告一旦播出，會在短時(shí)間內(nèi)接到大量潛在客戶的呼入電話。普通電話無法承受這樣潮涌式呼入的壓力，而使用了呼叫中心就可徹底解決這一問題；二是企業(yè)主可對每個(gè)呼入的咨詢電話進(jìn)行錄音監(jiān)控，防止飛單現(xiàn)象發(fā)生；三是利用呼叫中心對呼入的客戶信息進(jìn)行有效記錄和管理。通過對顧客來電號碼、來電時(shí)間和接聽來電工作人員的記錄，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理；四是廣告主可利用呼叫中心來進(jìn)行媒體監(jiān)測和廣告效果評估。當(dāng)廣告主選擇不同電視購物平臺投放廣告時(shí)，分別留下不同的聯(lián)系號碼將有助于監(jiān)測對比兩個(gè)廣告平臺的投放效果�？偨Y(jié)來說，選擇一家資質(zhì)良好、經(jīng)驗(yàn)豐富且負(fù)責(zé)任的呼叫中心提供廠商，直接影響到電視購物企業(yè)的廣告投放和投資回報(bào)率。
北京訊鳥軟件有限公司是國內(nèi)專注于呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和托管呼叫中心服務(wù)的廠商。經(jīng)過8年多的發(fā)展，已經(jīng)在電子商務(wù)、物流、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)、電視購物等行業(yè)積累了相當(dāng)多的客戶和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。訊鳥相信，隨著便捷、快速等生活觀念的進(jìn)一步深入人心，我國電視購物的產(chǎn)業(yè)空間將逐漸顯露，而呼叫中心的市場需求也將日益擴(kuò)大。訊鳥期待與更多電視購物企業(yè)進(jìn)行合作，讓溝通無障礙、讓溝通更有效。
CTI論壇報(bào)道