江蘇鴻信呼叫中心接力南京郵政11185熱線

2011/05/16

　　江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司呼叫中心系統(tǒng)成功接力南京郵政11185熱線，結(jié)合利用現(xiàn)代郵政獨有的信息網(wǎng)、實物網(wǎng)、金融網(wǎng)“三網(wǎng)合一”的優(yōu)勢，助力南京郵政提供“電話商城”、“電話銀行”等電子郵政服務(wù)。

　　11185作為郵政服務(wù)熱線，一方面提供郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。包括業(yè)務(wù)咨詢：用郵指南、郵政編碼查詢、郵政資費查詢、報刊查詢、郵件全程時限查詢、儲匯業(yè)務(wù)咨詢等；業(yè)務(wù)受理：特快攬收、報刊訂閱；業(yè)務(wù)查詢：特快專遞郵件查詢；投訴、建議及表揚的受理；速遞禮儀業(yè)務(wù)：五節(jié)聯(lián)送、禮儀支付卡等。另一方面提供信息類業(yè)務(wù)。汽車票訂購、飛機票訂購、各類演出票訂購、鮮花禮儀業(yè)務(wù)、充值卡業(yè)務(wù)（電費充值卡、移動、聯(lián)通、電信充值卡）。隨著客戶生活水平的提高，客戶對呼叫中心的服務(wù)要求越來越苛刻，對呼叫中心應(yīng)用與平臺的集成化要求也越來越高。為了滿足這些要求，同時兼顧票務(wù)預(yù)定業(yè)務(wù)運作的靈活多變性與企業(yè)的個性化管理，鴻信呼叫中心對本行業(yè)的業(yè)務(wù)需求進行分析與總結(jié)，專門為南京郵政量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實用、集成化的呼叫中心系統(tǒng)。

　　江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)是真正“以客戶為中心”的平臺，通過這一平臺，客戶可以得到更加準確、及時的業(yè)務(wù)信息，能夠更加迅速地得到業(yè)務(wù)受理配送等服務(wù)；郵政服務(wù)熱線的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，其供應(yīng)鏈資源的各個環(huán)節(jié)也將得到優(yōu)化。因此，呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升了郵政行業(yè)的整體競爭力，提高了客戶對服務(wù)的滿意度。

　　江蘇鴻信呼叫中心的加入，幫助了郵政單位建立規(guī)范的業(yè)務(wù)制度，完善和優(yōu)化工作業(yè)務(wù)流程，提升信息化的水平；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)質(zhì)量，確保穩(wěn)固公司客戶資源；創(chuàng)造和提升公司的品牌優(yōu)勢，提高服務(wù)效率；降低單位的成本，開辟新的收入來源。

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