江蘇鴻信錄音系統(tǒng)應(yīng)用太平洋人壽保險(xiǎn)蘇州分公司
2011/03/10
CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者 張潔）：江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)繼成功應(yīng)用于中國人壽通州分公司、中國人壽南通分公司、中國人壽鹽城分公司、太平洋人壽常熟分公司、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)昆山分公司，近期再次應(yīng)用于中國太平洋人壽保險(xiǎn)張家港分公司，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司電話進(jìn)行全天候錄音。
中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司是國內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司，總部位于北京。公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會(huì)最廣泛客戶的信賴，公司始終占據(jù)國內(nèi)保險(xiǎn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽(yù)為中國保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。
經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀，中國太平洋人壽擁有比肩全球的雄厚實(shí)力。截至2009年，中國太平洋人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)七年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，總資產(chǎn)規(guī)模占據(jù)國內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)半壁江山。
江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用于電話錄音、會(huì)議錄音和對(duì)講系統(tǒng)錄音。具有統(tǒng)計(jì)、監(jiān)聽、查聽、注釋、導(dǎo)出等功能。實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)工作人員的工作電話進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并對(duì)其工作狀況做對(duì)應(yīng)修正，提高服務(wù)質(zhì)量。管理員可以按時(shí)間范圍、主叫號(hào)碼、工作人員工號(hào)進(jìn)行錄音查詢。
當(dāng)系統(tǒng)的硬盤將滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運(yùn)行。系統(tǒng)具有自動(dòng)同步雙備份功能。系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)，也可以通過系統(tǒng)手工備份到您指定的介質(zhì)。
電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還結(jié)合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。來電彈屏使工作人員能及時(shí)了解來電客戶的資料，快速優(yōu)質(zhì)的為客戶服務(wù)。而管理人員根據(jù)報(bào)表管理系統(tǒng)，查詢一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)工作人員的電話工作情況（工作時(shí)長、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計(jì)、電話成功率統(tǒng)計(jì)）。領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的信息以及報(bào)表呈現(xiàn)的情況來判斷重點(diǎn)問題，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)問題解決辦法以及重點(diǎn)工作的部署、安排，為企業(yè)的規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。
CTI論壇報(bào)道
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