江蘇鴻信呼叫中心承接寧寶汽車服務熱線

2011/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 張潔):進入21世紀以來，隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿易市場外，出現(xiàn)了：超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。隨著4S店的普及，市場競爭也愈演愈烈，這也使得全員服務的意識提升，在售前與售后服務方面，要切實遵循各廠家的服務宗旨，轉變經(jīng)營觀念，以用戶為中心，充分發(fā)揮電子計算機進行信息交流的互動功能和管理功能，重點應建立了客戶服務熱線。

　　江蘇鴻信呼叫中心憑借其自身優(yōu)勢承接了寧寶汽車服務熱線。鴻信呼叫中心為客戶提供了固話、手機、IP電話、短信等多種通信方式的多樣化接入。同時也通過交互式自動服務和人工服務、提高客服中心工作效率及客戶滿意度。把售前、售中、售后的咨詢、查詢、投訴、業(yè)務受理流程化，適應于各種不同部門和行業(yè)的業(yè)務流程。更重要的是使得管理統(tǒng)一化，易于管理和維護。

　　通過客服中心的呼叫系統(tǒng)，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車型查詢、價格查詢、購車咨詢、養(yǎng)車知識查詢、報修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務。

　　通過客戶服務呼叫中心這一開放的平臺，客戶對汽車服務公司的滿意度和忠誠度得到提升；汽車服務店的服務質量與銷售業(yè)績也將顯著提高，增強了自身的競爭力。

CTI論壇報道


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