首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>中國電信江蘇鴻信

中國電信江蘇鴻信建設(shè)贛榆數(shù)字城管呼叫中心平臺

2010/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 潘婷婷）：建設(shè)部于2007年1月27日發(fā)文，要求加快推進(jìn)數(shù)字化城市管理試點工作，提出2005年－2007年為試點階段，2008年－2010年為全面推廣階段。江蘇省建設(shè)廳下發(fā)了“關(guān)于推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的意見”（蘇政辦發(fā)[2007]57號），明確要求至2007年年底，全省各城市需完成數(shù)字化城市管理工作實施方案的制定，至2008年年底，蘇南省轄市和縣級市以及蘇中省轄市建成數(shù)字化城市管理平臺，至2009年年底，蘇北省轄市和縣級市以及蘇中蘇北有條件的縣級市建成數(shù)字化城市管理平臺，力爭到“十一五”期末，全省各城市基本實現(xiàn)數(shù)字化城市管理，形成分工明確、責(zé)任到位，溝通快捷、反應(yīng)快速、處理及時、運轉(zhuǎn)高效的城市管理模式。連云港贛榆縣政府響應(yīng)省廳文件，決定建設(shè)贛榆縣數(shù)字城管。

　　江蘇鴻信助力建設(shè)的贛榆縣數(shù)字城管呼叫中心平臺主要目標(biāo)是受理來自監(jiān)督員、社會公眾及12319城管熱線的城市管理問題，對他們所反映事件或所舉報情況進(jìn)行核實，并對事件發(fā)生地點進(jìn)行地圖定位，經(jīng)登記立案后傳遞給指揮派遣處派單處理，為便民群眾提供綜合服務(wù)平臺。

　　各城建系統(tǒng)都設(shè)立專門機(jī)構(gòu)直接與熱線中心聯(lián)系，即時處理服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的各類問題，實現(xiàn)“市民→熱線中心→責(zé)任單位→市民”的閉路循環(huán)，做到受理及時、反應(yīng)快速、處理到位，使12319 熱線成為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌的一項重要舉措。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
中國電信江蘇鴻信助力江南銀行電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) 2010-03-19
中國電信江蘇鴻信承建江蘇省電信外呼運營管理系統(tǒng) 2010-03-18
中國電信江蘇鴻信建設(shè)南京特捷票務(wù)呼叫中心 2010-03-08
中國電信江蘇鴻信助力金湖環(huán)保12369服務(wù)熱線 2010-03-05
江蘇鴻信成功實施沭陽120急救指揮調(diào)度系統(tǒng) 2010-03-04

分類信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  政府_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)