MyCommIPCC為天悅汽車打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息(記者 楊佳林):2010年5月,MyCommIPCC成功應(yīng)用于天悅汽車呼叫中心項(xiàng)目,為秦皇島市天悅汽車服務(wù)有限公司開通了汽車貸款、咨詢服務(wù)熱線。
天悅汽車服務(wù)有限公司是專門從事汽車貸款服務(wù)的企業(yè),在全國各大城市都設(shè)有分公司,公司業(yè)務(wù)涉及汽車貸款、汽車銷售、汽車維修等。秦皇島分公司是一家專為汽車貸款的客戶搭建信息平臺的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),自公司成立來,一直為客戶提供專業(yè)化的貸款咨詢服務(wù)。
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,天悅汽車急需一套高效的電話客服管理系統(tǒng)來服務(wù)來電咨詢的客戶,并有效的將客戶信息統(tǒng)一管理起來,實(shí)現(xiàn)座席的呼叫中心所有功能,且方案應(yīng)充分考慮升級與擴(kuò)容。
經(jīng)過天悅公司反復(fù)評估,天悅公司采用了MyComm公司的方案,MyCommIPCC基于業(yè)界領(lǐng)先的Dialogic HMP(Host Media Processing)主機(jī)媒體處理軟件,構(gòu)建純IP呼叫中心系統(tǒng),基于MyCommIPCC平臺,無需板卡和交換機(jī)等硬件設(shè)備,很多本來需要通過硬件實(shí)現(xiàn)的功能都是通過軟件實(shí)現(xiàn),簡單地說,在一臺PC服務(wù)器上,通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統(tǒng)一支持語音、傳真、會議、錄音和呼叫的IP媒體處理。因此天悅汽車服務(wù)公司采用的這套系統(tǒng),開發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等更加方便可靠,而且建設(shè)費(fèi)用都大大降低了,MyCommIPCC系統(tǒng)經(jīng)過大話務(wù)量、長時間的壓力測試,保證了呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。為天悅汽車服務(wù)有限公司打造了優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
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