MyCommIPCC為天悅汽車打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 楊佳林）：2010年5月，MyCommIPCC成功應(yīng)用于天悅汽車呼叫中心項(xiàng)目，為秦皇島市天悅汽車服務(wù)有限公司開通了汽車貸款、咨詢服務(wù)熱線。
天悅汽車服務(wù)有限公司是專門從事汽車貸款服務(wù)的企業(yè)，在全國各大城市都設(shè)有分公司，公司業(yè)務(wù)涉及汽車貸款、汽車銷售、汽車維修等。秦皇島分公司是一家專為汽車貸款的客戶搭建信息平臺的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，自公司成立來，一直為客戶提供專業(yè)化的貸款咨詢服務(wù)。
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，天悅汽車急需一套高效的電話客服管理系統(tǒng)來服務(wù)來電咨詢的客戶，并有效的將客戶信息統(tǒng)一管理起來，實(shí)現(xiàn)座席的呼叫中心所有功能，且方案應(yīng)充分考慮升級與擴(kuò)容。
經(jīng)過天悅公司反復(fù)評估，天悅公司采用了MyComm公司的方案，MyCommIPCC基于業(yè)界領(lǐng)先的Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，構(gòu)建純IP呼叫中心系統(tǒng)，基于MyCommIPCC平臺，無需板卡和交換機(jī)等硬件設(shè)備，很多本來需要通過硬件實(shí)現(xiàn)的功能都是通過軟件實(shí)現(xiàn)，簡單地說，在一臺PC服務(wù)器上，通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統(tǒng)一支持語音、傳真、會議、錄音和呼叫的IP媒體處理。因此天悅汽車服務(wù)公司采用的這套系統(tǒng)，開發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等更加方便可靠，而且建設(shè)費(fèi)用都大大降低了，MyCommIPCC系統(tǒng)經(jīng)過大話務(wù)量、長時間的壓力測試，保證了呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。為天悅汽車服務(wù)有限公司打造了優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
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