首頁(yè)>>廠商>>CT中間件廠商>>朗深技術(shù)

PBX常用功能

2009/06/10

功能匯總

　　PBX是CTI引擎內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的一個(gè)小交換機(jī)功能，功能主要包括：

撥打內(nèi)線(xiàn)
　　內(nèi)線(xiàn)摘機(jī)后送撥號(hào)音，直接按其他分機(jī)號(hào)直接撥打，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話(huà)。

撥打外線(xiàn)
　　內(nèi)線(xiàn)摘機(jī)后送撥號(hào)音，直接按“出局號(hào)＋對(duì)方號(hào)碼＋#”，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外線(xiàn)通話(huà)。

來(lái)話(huà)應(yīng)答
　　內(nèi)部分機(jī)來(lái)話(huà)振鈴，摘機(jī)后直接連通，完成自動(dòng)應(yīng)答。

電話(huà)轉(zhuǎn)移
　　分機(jī)A在兩方通話(huà)時(shí)拍叉簧，聽(tīng)撥號(hào)音后再按“*01＋被叫方號(hào)碼＋#”進(jìn)行二次呼叫，分機(jī)A原通話(huà)方HOLD聽(tīng)回鈴音，被叫成功摘機(jī)應(yīng)答后與分機(jī)A通話(huà)，分機(jī)A掛機(jī)后將完成轉(zhuǎn)移，被叫方與HOLD方實(shí)現(xiàn)通話(huà)。

電話(huà)會(huì)議
　　分機(jī)A在兩方通話(huà)時(shí)拍叉簧，聽(tīng)撥號(hào)音后再按“*02＋被叫方號(hào)碼＋#”進(jìn)行二次呼叫，分機(jī)A原通話(huà)方HOLD聽(tīng)回鈴音，被叫成功摘機(jī)應(yīng)答后與分機(jī)A通話(huà)，分機(jī)A拍叉簧后將完成三方會(huì)議，實(shí)現(xiàn)三方通話(huà)。

恢復(fù)初始化會(huì)議/轉(zhuǎn)移
　　內(nèi)部分機(jī)A在進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)移或電話(huà)會(huì)議，但被叫方忙、久叫不應(yīng)時(shí)，分機(jī)A再次拍叉簧將恢復(fù)與HOLD方的雙方通話(huà)。

ACD排隊(duì)
　　ACD隊(duì)列實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)話(huà)務(wù)分配隊(duì)列，并實(shí)現(xiàn)了按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)次數(shù)、輪詢(xún)等多種排隊(duì)策略。

內(nèi)線(xiàn)模擬外線(xiàn)呼入
　　用戶(hù)通過(guò)內(nèi)部分機(jī)撥打虛擬前綴碼（如8）開(kāi)始的號(hào)碼來(lái)模擬外部呼入，方便用戶(hù)完成實(shí)際業(yè)務(wù)流程調(diào)試和開(kāi)發(fā)。虛擬號(hào)碼規(guī)則為：虛擬前綴碼 ＋ * ＋ 指定主叫號(hào) ＋ #， 如：用戶(hù)不需要特別的主叫號(hào)碼，直接按鍵“877+#”，CTI引擎模擬的來(lái)話(huà)消息的被叫號(hào)碼為77, 主叫號(hào)碼為內(nèi)部話(huà)機(jī)的號(hào)碼等。

內(nèi)線(xiàn)分機(jī)號(hào)碼播報(bào)
　　內(nèi)線(xiàn)摘機(jī)后送撥號(hào)音，直接按“*＋99＋#”，分機(jī)聽(tīng)自己分機(jī)號(hào)，播報(bào)完畢后繼續(xù)播放等待音樂(lè)，等待用戶(hù)掛機(jī)。

內(nèi)線(xiàn)振鈴攔截
　　內(nèi)線(xiàn)摘機(jī)后送撥號(hào)音，直接按“*＋00＋#”，如果這時(shí)有內(nèi)線(xiàn)久叫不應(yīng)，則來(lái)話(huà)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到成功設(shè)置振鈴攔截分機(jī)。

2.功能鍵說(shuō)明

CTI論壇報(bào)道