UniMedia MSIX座席控件的使用
2009/06/02
1.及的組件
MSIX ActiveX控件
2.應(yīng)用環(huán)境
用于所有能使用ActiveX控件的開發(fā)環(huán)境中,包括:VB、VC、.Net、C++Builder、Delphi、PB以及Javascript(網(wǎng)頁開發(fā))。
3.使用步驟
1) 控件初始化 設(shè)置CTI引擎的IP地址和端口,設(shè)置控件綁定的話機DN。
2) 啟動控件 調(diào)用Start()方法建立與CTI引擎的連接
3) 控件登錄 控件在正式使用前先要登錄,是否為班長和靜音模式以及所屬的ACD等。
4) 使用控件功能 控件成功登錄后就可以通過調(diào)用控件的方法實現(xiàn)諸如來話應(yīng)答、掛機、錄放音、收發(fā)傳真等各種功能。
5) 控件登出 話務(wù)員在下班時調(diào)用Logout實現(xiàn)登出。
6) 控件退出 使用了控件的應(yīng)用程序在退出時同樣需要Stop()方法停止控件,中斷控件與CTI引擎的連接。
4.主要方法
SetConnInfo | 連接前設(shè)置CTI引擎的網(wǎng)絡(luò)屬性。 |
SetDN | 設(shè)定座席控件對應(yīng)的DN號碼。 |
Start | 控件使用前調(diào)用Start,建立與CTI引擎的網(wǎng)絡(luò)連接。 |
Stop | 控件停止工作,調(diào)用Stop后,再調(diào)用所有的函數(shù)將立即返回失敗 |
Login | 發(fā)起登錄請求。 |
Logout | 發(fā)起登出請求。 |
SetAgentStatus | 設(shè)置座席狀態(tài),設(shè)置的座席狀態(tài)包括:空閑/離開。 |
SetHookStatus | 設(shè)置話機狀態(tài)。 |
Dialout | 發(fā)起外撥。 |
InitConf | 發(fā)起初始化會議操作,可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 |
CompleteConf | 完成會議操作。 |
InitTrans | 發(fā)起初始化轉(zhuǎn)移操作,可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 |
CompleteTrans | 完成轉(zhuǎn)移操作。 |
Retrieve | 恢復(fù)剛才發(fā)起的InitConf/InitTrans操作。 |
Hold | 座席把正在通話的客戶電話進行保持,并播放系統(tǒng)缺省的等待音樂。 |
AlternateCall | 座席Hold來話并呼叫第三方,通過該方法實現(xiàn)HOLD方和第三方的通話。 |
Play | 座席放音。 |
TTSPlay | 座席TTS放音。 |
Record | 座席錄音。 |
StopOP | 停止指定的異步操作(如放音/TTS放音/錄音)。 |
PlayReceiveDTMF | 座席放音收碼。 |
TTSPlayReceivdDTMF | 座席TTS放音收碼。 |
ReceiveDTMF | 座席收碼 |
SendFax | 座席發(fā)送傳真 |
ReceiveFax | 座席接收傳真 |
SetUUD | 設(shè)置UUD,用于同屏轉(zhuǎn)移或者在發(fā)起呼叫時傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。 |
MonitorAgent | 班長監(jiān)聽/取消監(jiān)聽話務(wù)員。 |
InterruptAgent | 班長強插/取消強插話務(wù)員。 |
InterceptAgent | 班長攔截話務(wù)員。 |
GetAgentList | 獲得指定狀態(tài)指定ACD隊列或所有的話務(wù)員列表。 |
GetAcdList | 獲得指定ACD或所有ACD隊列的實時狀態(tài)統(tǒng)計數(shù)目 |
SendTextMessage | 座席之間進行文字信息發(fā)送,可以點對點發(fā)送,也可以群發(fā)。 |
GetAcdQueueItems | 座席獲取指定隊列中等待客戶來電信息。 |
SubscribeAcdItem | 座席預(yù)約/取消ACD隊列中排隊項。 |
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