首頁(yè)>>廠商>>CT中間件廠商>>朗深技術(shù)

UniMedia監(jiān)控中心使用技巧

2009/06/09

1.監(jiān)控主界面

　　監(jiān)控程序具有監(jiān)控設(shè)置、監(jiān)控圖標(biāo)、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊(duì)列、參數(shù)設(shè)置、設(shè)備監(jiān)控以及運(yùn)行統(tǒng)計(jì)6大功能。
啟動(dòng)監(jiān)控程序后，將看到如下監(jiān)控主界面：


2.功能說(shuō)明

監(jiān)控設(shè)置

　　地址設(shè)置 設(shè)置CTI引擎的IP地址和Port；
　　調(diào)式設(shè)置 設(shè)置是否啟用日志Debug調(diào)式輸出功能；
　　軟件許可 獲得CTI引擎所在機(jī)器的唯一ID碼。

監(jiān)控圖表 監(jiān)控圖標(biāo)是監(jiān)控的核心

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控CTI引擎流斷開的次數(shù)；
　　實(shí)時(shí)監(jiān)控空閑語(yǔ)音資源、空閑傳真資源、空閑會(huì)議資源；
　　實(shí)時(shí)監(jiān)控出入中繼、VOIP、話務(wù)員、呼叫以及會(huì)議的實(shí)時(shí)情況；
　　實(shí)時(shí)監(jiān)控由于驅(qū)動(dòng)異�；驘岵灏螌�(dǎo)致關(guān)閉的語(yǔ)音、傳真、通道的數(shù)量。

系統(tǒng)狀態(tài)

　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航信息：是否啟動(dòng)、導(dǎo)航菜單數(shù)、導(dǎo)航文件以及容錯(cuò)ACD等；
　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置黑名單信息：內(nèi)置黑名單條數(shù)等；
　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由信息：路由總數(shù)、永久路由數(shù)以及臨時(shí)路由數(shù)等；
　　顯示系統(tǒng)擴(kuò)展IDE事件通知信息：內(nèi)線通話通知、內(nèi)線振鈴?fù)ㄖ?nèi)線摘機(jī)通知、VOIP通話通知以及外線座席通話通知等；
　　顯示其他信息：CTI引擎的啟動(dòng)時(shí)間、版本信息、調(diào)試狀態(tài)、預(yù)約標(biāo)志、ACD總數(shù)、IDE地址、CDR地址以及MON地址等信息；

ACD隊(duì)列

　　顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息：ACD號(hào)碼、話務(wù)員數(shù)、排隊(duì)策略、最大長(zhǎng)度以及溢出Acds；
　　完成對(duì)ACD的操作：增加新的ACD、刪除已存在的ACD、修改已有的ACD。

參數(shù)設(shè)置

　　對(duì)后述參數(shù)完成動(dòng)態(tài)設(shè)置：系統(tǒng)參數(shù)配置、設(shè)備配置、系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由、系統(tǒng)內(nèi)置黑名單、內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限、內(nèi)部導(dǎo)航配置以及外線座席主叫配置等。

其中：

　　系統(tǒng)參數(shù)配置 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件System.config中的參數(shù)進(jìn)行修改、保存和恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)等；

　　設(shè)備配置 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件Board.config中配置的設(shè)備進(jìn)行修改，如修改設(shè)備DN號(hào)、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標(biāo)志以及設(shè)備所屬組ID等；

　　系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件AcdRoute.config文件中路由參數(shù)（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　系統(tǒng)內(nèi)置黑名單 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數(shù)（主叫、是否為前綴）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限配置 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件OutcomeBno.config文件中內(nèi)線呼出權(quán)限參數(shù)進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航 配置實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件Navigate.config文件中的內(nèi)部導(dǎo)航參數(shù)（DTMF碼、動(dòng)作、ACD以及UUD）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　外線座席顯示主叫配置 實(shí)現(xiàn)當(dāng)采用市話或VOIP做座席時(shí)，在外呼時(shí)，送給運(yùn)營(yíng)商的主叫號(hào)碼進(jìn)行配置。

設(shè)備監(jiān)控

　　對(duì)CTI引擎中的所有設(shè)備及其他資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括：呼叫、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機(jī)還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會(huì)員組設(shè)備及VIDEO等。

　　設(shè)備監(jiān)控是一個(gè)功能強(qiáng)大的設(shè)備/資源實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控中心，不僅可監(jiān)控某組特定設(shè)備/資源的實(shí)時(shí)運(yùn)行信息，還可以對(duì)指定設(shè)備進(jìn)行復(fù)位操作（當(dāng)設(shè)備異常不能恢復(fù)時(shí)）。

　　為描述方便，下面實(shí)例出幾種常用設(shè)備/資源的監(jiān)控項(xiàng)，對(duì)于所有設(shè)備/資源的監(jiān)控細(xì)節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊(cè)-CTI引擎Monitor》手冊(cè)。

對(duì)CALL呼叫，監(jiān)控項(xiàng)有：
  1. CID：呼叫ID，系統(tǒng)唯一

  2. SRCDEV：產(chǎn)生原始呼叫的源設(shè)備句柄

  3. SNO：原始呼叫的主叫號(hào)碼

  4. ANO：主叫號(hào)碼

  5. BNO：被叫號(hào)碼

  6. ISUCALL：是否為用戶呼叫，1:用戶呼叫 0:系統(tǒng)呼叫

  7. CONFID：如果呼叫在會(huì)議中的會(huì)議ID

  8. RESCNT：呼叫中的資源設(shè)備數(shù)量

  9. CTIME：呼叫產(chǎn)生時(shí)間

  10. CTXLOCK：呼叫是否處于鎖定狀態(tài)
對(duì)NET網(wǎng)絡(luò)連接，監(jiān)控項(xiàng)有：
  1. CID：連接對(duì)象ID，系統(tǒng)唯一

  2. STATE：連接對(duì)象的狀態(tài)

  3. IP：連接方的IP

  4. PORT：服務(wù)端的端口

  5. TYPE：連接類型

  6. MSIDN：如果連接方為座席，則座席的號(hào)碼

  7. AGTID：如果連接方為座席，則座席ID，系統(tǒng)唯一

  8. TSKTYPE：最后任務(wù)類型

  9. CTIME：連接建立時(shí)間
對(duì)VOX資源，監(jiān)控項(xiàng)有：
  1. NAME：設(shè)備名稱

  2. HDL：設(shè)備句柄

  3. LSN：Listening的設(shè)備（調(diào)試用）

  4. LSD：被Listened的其他設(shè)備（調(diào)試用）

  5. LLSN：最近真實(shí)Listening的設(shè)備

  6. LLSD：最近被Listened的其他設(shè)備

  7. RESST：通道設(shè)備占用的資源狀態(tài)

  8. DCST：通道設(shè)備的底層DCS呼叫狀態(tài)

  9. FUNC：設(shè)備最近一次調(diào)用的設(shè)備功能函數(shù)（擴(kuò)展用）

  10. CALLID：未用

  11. PLAY：是否正在放音

  12. RECORD：是否正在錄音

  13. BIND：是否處于綁定狀態(tài)（用于VOIP/FAX）

  14. CONFLINK：是否為會(huì)議橋

  15. CONFID：設(shè)備所在的會(huì)議ID
運(yùn)行統(tǒng)計(jì)

　　顯示CTI引擎累計(jì)的內(nèi)線、中繼以及VOIP的呼入、呼出次數(shù)；
　　顯示CTI引擎當(dāng)前活動(dòng)的具體操作次數(shù)，如：放音、錄音、外撥、應(yīng)答等；
　　顯示CTI引擎當(dāng)前的系統(tǒng)級(jí)資源數(shù)量，如設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議資源、呼叫等。

3.獲得許可號(hào)

　　在監(jiān)控設(shè)置窗口中獲得許可號(hào)，點(diǎn)擊[軟件許可]欄中的“查詢?cè)S可”按鈕，在10分鐘之內(nèi)CTI引擎將生成CTI引擎所在服務(wù)器的特定機(jī)器ID碼。

　　用戶獲得許可號(hào)之后，可以跟UniMedia中間件廠商聯(lián)系購(gòu)買唯一的授權(quán)碼和加密USB，即可使用UniMedia中間件的各種強(qiáng)大功能快速開發(fā)定制自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)鏈接:
使用C++Builder快速實(shí)現(xiàn)自己的專用IVR 2009-06-05
使用Java應(yīng)用程序快速實(shí)現(xiàn)自己的專用IVR 2009-06-05
UniMedia Script++常用對(duì)象及使用 2009-06-03
UniMedia MSIX座席控件的使用 2009-06-02
UniMedia MSIX座席控件Delphi調(diào)用實(shí)例解析 2009-06-01