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飛利浦——通信新理念

邵亦楠 2008/12/22

  善于捕捉機(jī)會(huì)并把握好機(jī)遇的企業(yè),必然能在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。而不善合理利用高科技,只會(huì)導(dǎo)致用戶和管理者通信混亂、效率低下。任何時(shí)候,任何企業(yè)成功的關(guān)鍵,都是基于員工和他們高效的溝通協(xié)作能力。在由著名通信咨詢公司Frost&Sullivan所主辦的2008中國(guó)企業(yè)通信高峰論壇上,C114中國(guó)通信網(wǎng)有幸采訪了飛利浦通信市場(chǎng)總監(jiān)姚惠英女士,讓我們來(lái)了解下飛利浦在統(tǒng)一通信方面的動(dòng)向。

  飛利浦統(tǒng)一通信理念

  飛利浦通信從1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),積累了多年市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。飛利浦認(rèn)為統(tǒng)一通信將商業(yè)應(yīng)用和語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)移動(dòng)等等傳統(tǒng)或現(xiàn)代通信工具的大融合,有助于推動(dòng)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,提高員工的工作效率,便于使用。其豐富的功能,能為企業(yè)大大降低成本,提高效率。與此同時(shí),更能夠促進(jìn)同事、客戶以及合作伙伴之間高效的溝通協(xié)作。

  新理念RSM

  姚女士談到企業(yè)中不同的角色都有不同的需求,企業(yè)的CEO希望提高生產(chǎn)力,能夠降低運(yùn)營(yíng)成本并且有個(gè)性價(jià)比高、穩(wěn)定、可靠、安全的系統(tǒng)。而作為普通員工要求比較簡(jiǎn)單:好的通信系統(tǒng)用起來(lái)應(yīng)該得心應(yīng)手,到哪里都能用到這套企業(yè)通信系統(tǒng),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)通信就是為人服務(wù)。作為每一家企業(yè)的CIO和IT經(jīng)理來(lái)說(shuō),他們的考慮更多一些,不僅要想CEO的問(wèn)題,也要想員工的問(wèn)題,更要考慮這套通信系統(tǒng)是否適合企業(yè)的需要,是否適合企業(yè)自身的節(jié)奏。飛利浦擁有多年通信方面的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合用戶的需求推出了這樣一個(gè)RSM (Real Smooth Migration)的混合式通信與純軟通信之間無(wú)縫隙整合,平滑過(guò)渡的理念 ,而且所有的系統(tǒng)(TDM, Hybrid, Pure IP)既能獨(dú)立存在,又能夠混合地運(yùn)營(yíng)在同一個(gè)呼叫處理軟件包上。

  用戶體驗(yàn)RSM

  飛利浦的獨(dú)特之處在于所有的系統(tǒng)(TDM, Hybrid, Pure IP)既能獨(dú)立存在,又能夠混合地運(yùn)營(yíng)在同一個(gè)呼叫處理軟件包上。打個(gè)比方,飛利浦北京辦事處有500個(gè)用戶,IT經(jīng)理覺得VoIP純軟交換系統(tǒng),聽上去很好,但是不知穩(wěn)定性如何,運(yùn)行起來(lái)是否方便,能否先讓一部分用戶嘗試?在飛利浦來(lái)說(shuō),是完全可以方便的操作的。先部署200個(gè)用戶純軟用戶,300個(gè)還保留TDM。過(guò)了一段時(shí)間,用下來(lái)覺得體驗(yàn)不錯(cuò),那可以再移100個(gè)用戶過(guò)去。最后覺得非常好,500個(gè)用戶全部順利地遷移到純軟環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中最終用戶不會(huì)感受到系統(tǒng)遷移帶來(lái)的影響,完全是一個(gè)非常平滑的過(guò)渡。RSM技術(shù)帶給用戶不同的通信技術(shù),一致的用戶體驗(yàn)。

  應(yīng)用層面RSM

  從應(yīng)用層面來(lái)看,有些企業(yè)可能認(rèn)為統(tǒng)一通信總是部署在純軟平臺(tái)上的,認(rèn)為統(tǒng)一通信是搭載在純軟上的應(yīng)用。但飛利浦有RSM的技術(shù),可以讓統(tǒng)一通信搭載到任何一個(gè)平臺(tái)上,不僅僅可以搭載在IP上,也可以搭載在hybrid 以及TDM的平臺(tái)上。有很多的用戶朋友覺得純軟很好,但目前不用純軟,而統(tǒng)一通信有很多很好的功能,想去使用。他們?cè)谙胧欠窨梢约炔挥蒙郊冘,又可以用到統(tǒng)一通信的功能呢?完全可以,飛利浦可以幫企業(yè)在TDM的情況下,完成統(tǒng)一通信的部署。飛利浦的解決方案非常靈活,非常柔性,能夠給到用戶需要的任何解決方案。

  新老用戶兼顧RSM

  RSM技術(shù),對(duì)老用戶有諸多好處,我們SOPHO老用戶自然能平滑過(guò)渡,保護(hù)其投資。新用戶呢?我們是如何考慮的呢? 我們飛利浦RSM技術(shù)意義并不僅僅針對(duì)于老用戶。我們對(duì)現(xiàn)有的用戶非常珍惜,我們?cè)敢庹驹谒麄兊慕嵌龋麄兊膽?zhàn)略層面,幫他們考慮未來(lái)的通信發(fā)展方向。但是對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō),我們的考慮在將來(lái),現(xiàn)在純軟了或者統(tǒng)一通信進(jìn)來(lái)了,這是新的技術(shù),新的概念,新的想法,新的應(yīng)用。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑^(guò)了4年,說(shuō)不定有個(gè)RC,QC進(jìn)來(lái)了,我們SOPHO iS3000這個(gè)平臺(tái)可以讓用戶企業(yè)的系統(tǒng)一步一步地平滑過(guò)渡。那么新技術(shù)、新應(yīng)用不斷搭載進(jìn)來(lái),我們的平臺(tái)一直在,用戶不用扔掉原有的設(shè)備。也能夠享受到這些新功能,新應(yīng)用,新技術(shù)。

  中小企業(yè)UC Express Suite

  姚女士表示,飛利浦作為老牌的通信廠商,喜愛通信產(chǎn)品,對(duì)通信的理解也非常深刻,所以Philips Business Connect話務(wù)臺(tái)軟件的客戶端界面還是比較特別的。這里不得不提Philips UC Express Suite 飛利浦統(tǒng)一通信快速入門套件,這是飛利浦專為中小企業(yè)度身打造的產(chǎn)品,也就是飛利浦的iS3000系統(tǒng)平臺(tái)部署上 Philips Business Connect, 而這套產(chǎn)品就被稱為UC Express Suite。中小企業(yè)的結(jié)構(gòu)比較特殊,不會(huì)有龐大的機(jī)構(gòu),人員機(jī)構(gòu)比較精簡(jiǎn),可能企業(yè)里只有一個(gè)話務(wù)員。這個(gè)話務(wù)員如果臨時(shí)不能來(lái),用了我們的這個(gè)系統(tǒng),老板的秘書馬上就可以調(diào)整使用話務(wù)員功能。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),其業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)都不用被打斷。飛利浦的系統(tǒng)非常靈活自由,能夠讓用戶自由切換到想要的角色,這是應(yīng)用層面的。在交換系統(tǒng)層面,也是非常隨意的,既可以選擇純軟,也可以選擇TDM,非常自由。

  綠色概念

  飛利浦推出的RSM,因?yàn)檫@不僅僅是一套通信解決方案,同時(shí)還給用戶帶來(lái)更多的東西:避免企業(yè)重復(fù)投資,避免了資源浪費(fèi),對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略投資有了一個(gè)保護(hù)。飛利浦強(qiáng)調(diào)可循環(huán)利用的理念,同時(shí)也非常注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。希望到了2012年的時(shí)候,能夠?qū)⑦\(yùn)營(yíng)中的能源效率提高25%,飛利浦相信每個(gè)人都應(yīng)該盡自己的能力,為保護(hù)地球做出自己的貢獻(xiàn)。

  應(yīng)用統(tǒng)一通信面對(duì)金融風(fēng)暴

  飛利浦當(dāng)時(shí)做研發(fā)的時(shí)候就站在用戶的角度,認(rèn)為RSM技術(shù)能夠一步一步幫助企業(yè),根據(jù)企業(yè)自己的節(jié)奏,穩(wěn)步走到純IP的環(huán)境下。這個(gè)技術(shù)在現(xiàn)在的嚴(yán)冬時(shí)代,顯得特別有意義。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)的投資,包括是通信方面的投資,相對(duì)會(huì)變得比較謹(jǐn)慎。飛利浦能夠幫助企業(yè)的CIO或者IT經(jīng)理解決很頭疼的問(wèn)題,在一個(gè)合理的價(jià)格和強(qiáng)大功能之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。飛利浦的RSM整合了企業(yè)現(xiàn)有的資源,幫助企業(yè)控制在合適的預(yù)算里面,盡享統(tǒng)一通信帶來(lái)的便利和好處。如降低成本,讓員工工作起來(lái)得心應(yīng)手,出差的時(shí)候非常方便,大大的提高了工作效率以及移動(dòng)或遠(yuǎn)程員工之間的協(xié)作。飛利浦貼心為您打造適合您企業(yè)業(yè)務(wù)節(jié)奏的專業(yè)通信解決方案,以期利用企業(yè)現(xiàn)有資源,優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,獲得直接或間接的業(yè)務(wù)利潤(rùn),幫助您的企業(yè)穩(wěn)步過(guò)冬。

C114中國(guó)通信網(wǎng)



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