飛利浦通信市場(chǎng)總監(jiān)姚惠英：UC-RSM,通信新理念
2008/11/10
姚惠英：大家好，我叫姚惠英，非常高興今天能夠在這里代表飛利浦跟大家分享我們飛利浦在通信這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和我們的理念，我們的想法。我們說飛利浦這個(gè)名字大家都很熟了，我們說身邊男士用的剃須刀，家里用的電視機(jī)，飛利浦在各個(gè)行業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域，在電子產(chǎn)品這塊，大家都是耳熟能詳，其實(shí)在B2B領(lǐng)域，比如說我們的醫(yī)療器械，我們?cè)谌虻谋憩F(xiàn)也非常強(qiáng)，我們的照明也是表現(xiàn)力非常強(qiáng)。我們說我們飛利浦通信在中國(guó)超過85%的政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)，采用了我們飛利浦專業(yè)的通信系統(tǒng)解決方案。飛利浦通信從1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，我們也是積累了20多年市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，說到通信這一塊，我們可以跟大家分享，我們通信市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)，我們說我們的通信產(chǎn)品，從傳統(tǒng)的TDM一路走來，到2008年這個(gè)結(jié)點(diǎn)，我們的純軟這一塊，已經(jīng)在通信市場(chǎng)占了很大的比重，我們第四代的通信，也緊隨其后，那個(gè)呼聲越來越高，剛剛曾教授講了很多統(tǒng)一通信的好處，它的未來的發(fā)展和趨勢(shì)。
飛利浦在這一塊做了什么呢？我們說我們飛利浦因?yàn)橛心敲炊嗄甑膶I(yè)的通信市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我們喜歡從市場(chǎng)上吸收一些用戶的反饋，我們看一下如果是我們通信產(chǎn)品的話，我們一般來說，看這個(gè)企業(yè)里面，企業(yè)里面每個(gè)人，比如說大到老板，小到每個(gè)員工，對(duì)我們通信產(chǎn)品的期望是什么呢？如果是一個(gè)企業(yè)的CEO，他說通信系統(tǒng)，我最希望幫我提高生產(chǎn)力，能夠幫我降低運(yùn)營(yíng)成本，有一個(gè)高的性價(jià)比，而且系統(tǒng)要是穩(wěn)定的、可靠的、安全的。如果是普通的員工，像你我一樣普通的員工，我們要求很簡(jiǎn)單，我們要很易用，還有一點(diǎn)，它是為我設(shè)計(jì)的，我到哪里，都能用到這套企業(yè)的通信系統(tǒng)。作為我們每一家企業(yè)的CIO和IT經(jīng)理來說，他們可能想得更多一點(diǎn)，他們不僅要想CEO想的問題，也要想員工想的問題，更要想我們這套通信系統(tǒng)，是不是適合企業(yè)的需要，是不是適合企業(yè)自身的節(jié)奏，他想得很多。我們說CIO和IT經(jīng)理，他們會(huì)說，對(duì)我們的通信新技術(shù)、新產(chǎn)品接受度非常高，他們也知道將來的發(fā)展方向是什么，他們接受度非常高，他們也想在他們的企業(yè)里面應(yīng)用這些新技術(shù)，新的功能，幫助他們的企業(yè)提高生產(chǎn)力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
但是他們想要這些新功能的同時(shí)，他們會(huì)想更多的問題，他們說我們?cè)瓉淼南到y(tǒng)非常不錯(cuò)，維護(hù)也很方便，我也已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)界面，用了IP以后，他的維護(hù)和使用會(huì)不會(huì)很麻煩，它還是一樣的安全嗎？我的企業(yè)很大，我有好多分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在大部分的分支機(jī)構(gòu)，用的都是模擬的、傳統(tǒng)的，我怎么樣整合現(xiàn)有的資源，使得每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的用戶都有一致的用戶體驗(yàn)，就像曾教授說，我們?cè)谕ㄐ判袠I(yè)資源浪費(fèi)很嚴(yán)重，我們?cè)趺礃诱犀F(xiàn)有的資源，這點(diǎn)很重要，因?yàn)榈厍蛑挥幸粋�(gè)，如果通信資源浪費(fèi)現(xiàn)象很嚴(yán)重，我覺得也不是很好。他還要想，我們?nèi)绾卧诒３謽I(yè)務(wù)不間斷的情況下，平滑地、一步一步地走到UC的環(huán)境下去，這點(diǎn)很重要。這些是飛利浦在市場(chǎng)上得到的反饋，我們說其實(shí)有很多人是這樣想的，因?yàn)槲覀兊玫搅酥淖稍児镜臄?shù)據(jù)，到了2008年的時(shí)候，大部分的企業(yè)都多多少少跟VOIP搭上了關(guān)系，但是他同時(shí)也給企業(yè)一個(gè)忠告，平滑的過渡，平滑的遷移，對(duì)于您的企業(yè)非常重要，它能夠保證您的計(jì)劃，它能夠保證您預(yù)算的安全性。
飛利浦從1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我們進(jìn)來的第一臺(tái)交換機(jī)是傳統(tǒng)的TDM的交換機(jī)，那么它搭載的是這個(gè)平臺(tái)，我們也是這樣一路走來，慢慢我們的新系統(tǒng)出來了，現(xiàn)在我們有純IP的交換系統(tǒng)，那么我剛剛說到平滑的過渡非常重要，飛利浦在這里為大家做了一些什么呢？我們說飛利浦在這一塊為大家做了很多，我們結(jié)合那么多年的通信方面的經(jīng)驗(yàn)，我們站在用戶的角度看，用戶需要什么，它在說往前走的時(shí)候，他的疑慮是什么，我們就打造了這樣一個(gè)RSM，我們?yōu)槭裁捶Q之為RSM，我們所有的系統(tǒng)既能獨(dú)立存在，又能夠混合地運(yùn)營(yíng)在同一個(gè)系統(tǒng)上。那么我們這些不同的系統(tǒng)，他們使用的都是同一個(gè)呼叫軟件，這點(diǎn)非常特別，我們的獨(dú)特之處在于我們的軟件都是平滑過渡的。我打個(gè)比方，飛利浦北京辦事處有500個(gè)用戶，當(dāng)IT經(jīng)理跟我談的時(shí)候，說純軟很好，但是不知道穩(wěn)定性怎么樣，運(yùn)行起來是不是方便，我能不能先用一部分，我說當(dāng)然你完全可以，你先把200個(gè)用戶變成純軟的用戶，300個(gè)還是在TDM那里，過了幾個(gè)月，你說用得不錯(cuò)，慢慢您再移100個(gè)過去，最后覺得非常好，500個(gè)用戶全部順利地遷移到純軟的過程里面，在這個(gè)過程當(dāng)中最終用戶不會(huì)感受到系統(tǒng)遷移帶來的影響，完全是一個(gè)非常平滑的過渡。所以我們說我們的RSM技術(shù)是不同的通信技術(shù)，一致的用戶體驗(yàn)。
這邊我給大家看一張我們飛利浦產(chǎn)品的概覽圖，大家在上面看到，我們的純軟、傳統(tǒng)的硬件交換機(jī)，還有純軟的PIT，中間這塊都是我們的終端設(shè)備，在這個(gè)最上面是我們兩套在中國(guó)推出的UC的應(yīng)用，一個(gè)是飛利浦的出門級(jí)體驗(yàn)方案，一個(gè)是跟微軟合作的成熟的產(chǎn)品，待會(huì)我會(huì)給大家講一下這兩套系統(tǒng)的區(qū)別。
剛才的CIO和CEO要問我問題了，說我現(xiàn)有有一套IS3000的系統(tǒng)，包括在各個(gè)地方有很多的分支機(jī)構(gòu)，我能不能與你們現(xiàn)在的純軟相連呢？當(dāng)然可以，而且不會(huì)丟掉原有的IS3000的功能，你原有的投資不必扔掉，你原來購買的設(shè)備也不必扔掉，飛利浦可以幫你實(shí)現(xiàn)一步一步地過去。
我們說飛利浦為什么在政府機(jī)構(gòu)有這么高的占有率，因?yàn)轱w利浦的主網(wǎng)功能非常強(qiáng)，我們?cè)赥DM時(shí)期，我們就實(shí)現(xiàn)了語音和信息非開走的，這是為什么我們能真正成為平滑過渡的原因之一。在飛利浦看來，我們相信平滑演進(jìn)，我們不相信革命，為什么呢？我們說交換機(jī)，我們的通信設(shè)備這筆投資不是非常非常大，但是它也是一筆不少的投入，我們希望您這個(gè)戰(zhàn)略投資，能夠用上10年，甚至20年，我們希望你們企業(yè)當(dāng)初去策劃的時(shí)候，要有新的功能，要有很強(qiáng)的應(yīng)用，但是我們希望您的投資是一直可以延續(xù)下去的，而不是說我今年買了，我過了三年，不行了，我要扔掉了，因?yàn)樾碌募夹g(shù)來了，完全可以不用這樣。
在飛利浦看來，我們RSM技術(shù)，完完全全地保護(hù)了用戶的戰(zhàn)略投資，完全站在用戶的角度考慮問題，特別曾教授提到金融風(fēng)暴，我有朋友說不是金融風(fēng)暴，是金融海嘯，企業(yè)的很多投資肯定會(huì)變得非常謹(jǐn)慎，飛利浦RSM技術(shù)的推出，我覺得正好契合了現(xiàn)狀，我要補(bǔ)充一句，我們RSM不是因?yàn)榻鹑陲L(fēng)暴推出的，我們研發(fā)部門根據(jù)用戶的需求，早就定好了這個(gè)計(jì)劃，我們研究這個(gè)研發(fā)方向走，這是我們根據(jù)用戶的需要研發(fā)出來的方案。
我們很多的企業(yè)用戶要問了，您這個(gè)RSM技術(shù)，對(duì)老用戶是很好，老用戶當(dāng)然能平滑地過渡，保護(hù)了他的投資，不必要花一大筆錢買新的系統(tǒng)，新用戶不是一樣要買新系統(tǒng)嗎？我們飛利浦RSM技術(shù)，我們的意義并不僅僅在于對(duì)于我們的老用戶，我們現(xiàn)有的用戶非常珍惜，我們?cè)敢庹驹谒麄兊慕嵌�，站在他們的�?zhàn)略層面，幫他們考慮未來的通信發(fā)展方向，但是對(duì)于新用戶來說，我們的考慮在將來，現(xiàn)在PIT，或者UC進(jìn)來了，這是新的技術(shù)，新的概念，新的想法，新的應(yīng)用，我打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确�，過了4年，我們說不定有個(gè)RC，有個(gè)QC進(jìn)來了，我們這個(gè)平臺(tái)一直進(jìn)來的，我們可以保證讓用戶一步一步地平滑過渡，那么新技術(shù)、新應(yīng)用不斷搭載進(jìn)來，我們的平臺(tái)一直在，我們不用讓用戶扔掉原有的設(shè)備，我們的設(shè)備一直在，但是我們可以讓你平滑過渡，同時(shí)能夠享受到這些新功能，新應(yīng)用，新技術(shù)。
又有人要問我了，說現(xiàn)在大家都在說統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信真的很好，因?yàn)樗痔岣吡斯ぷ餍�，提高了員工之間的協(xié)作，又降低了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，間接使企業(yè)利潤(rùn)提高，你這個(gè)RSM跟統(tǒng)一通信有關(guān)嗎？我說當(dāng)然有關(guān)系，我下面會(huì)給大家講一下我們的RSM，這是企業(yè)通信發(fā)展的圖，我們看到企業(yè)通信從TDM到PIT，我們幫助企業(yè)這樣一步一步平滑地過渡過去，我們RSM技術(shù)讓企業(yè)完全根據(jù)的節(jié)奏，完全根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要，一步一步到達(dá)他想要的環(huán)境，我們說完全是你自己的節(jié)奏，完全是你自己的需要，我們不是說作為飛利浦，硬要推一堆產(chǎn)品給你，因?yàn)槟阋@些功能，所以我一定要附帶一大堆產(chǎn)品給你，不是的，我們根據(jù)你的需要，切合企業(yè)自身的需求，做這樣一個(gè)解決方案。
在應(yīng)用層面看來，從基本的應(yīng)用到模塊化的應(yīng)用，到集成化應(yīng)用，說到集成化應(yīng)用，我們要看通信了，一般來說，在大家的腦海里面，統(tǒng)一通信總是跟PIT聯(lián)系在一起，大家認(rèn)為統(tǒng)一通信是搭載在純軟上的應(yīng)用，一般在人們的腦海里面，可能這個(gè)概念還沒有成形，大家認(rèn)為一定是搭載在IP的平臺(tái)上面，因?yàn)轱w利浦有RSM的技術(shù)，我們可以讓統(tǒng)一通信搭載到任何一個(gè)平臺(tái)上，不僅僅可以幫您搭載在IP上，也可能幫您搭載在TDM的平臺(tái)，我們有很多的用戶朋友，他說純軟很好，我現(xiàn)在不想用純軟，我現(xiàn)在不想用PIT，但是統(tǒng)一通信不錯(cuò)，有很多很好的功能，我想擁有，我能不能既不用升到純軟，又可以用到統(tǒng)一通信的功能呢？我說完全可以，飛利浦可以幫您在TDM的情況下，完全統(tǒng)一通信的一部分。過了兩年，比如明年他說挺好的，我現(xiàn)在統(tǒng)一通信用了，能不能把一部分用戶移過去，這部分的客戶同時(shí)跟TDM的客戶用到統(tǒng)一通信的功能呢，也是完全做得到的，我們的解決方案非常靈活，非常柔性，能夠給到您需要的任何解決方案。
所以我們的統(tǒng)一通信，這兩個(gè)應(yīng)用的套件就搭載到我們平臺(tái)上，當(dāng)然了，我還能集成其他各種各樣的應(yīng)用，這是一個(gè)概念圖，比較花哨。所以就像我剛才說的，我們飛利浦的這些不管是TDM也好，還是PIT也好，還是我們的UC也好，我們都能根據(jù)您的需要，根據(jù)您企業(yè)自身的節(jié)奏自己選擇，我們幫您隨意搭配，就像七巧板，完全可以隨意幫您搭配，您想要什么，我們就給您什么。
這個(gè)是我們非常簡(jiǎn)單的一個(gè)圖，只是給大家一個(gè)大概的印象，這是我們跟飛利浦和微軟合作的解決方案。飛利浦作為老牌的通信廠商，在通信這塊的理解力非常強(qiáng)，所以我們做的話務(wù)臺(tái)的界面，我待會(huì)會(huì)講，在我們的UC里面也看到。這是完全適合我們自己的UC Express Suite拓?fù)鋱D，我們的客戶端還是比較特別的，可以在同一個(gè)軟件里面切換。這三個(gè)界面能夠隨意組合，隨意切換，我們這一套UC Express Suite，是我們?yōu)橹行∑髽I(yè)度身打造的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的結(jié)構(gòu)比較特殊，可能不會(huì)有龐大的機(jī)構(gòu)，也不會(huì)有龐大的人員，人員機(jī)構(gòu)比較精簡(jiǎn)，可能這個(gè)企業(yè)里面只有一個(gè)話務(wù)員，這個(gè)話務(wù)員哪天生病了，他不能來，用了我們的這個(gè)系統(tǒng)，老板的秘書馬上就可以調(diào)整到話務(wù)員的功能，他只要點(diǎn)一點(diǎn)中間那個(gè)按紐，馬上就可以調(diào)整過來了，調(diào)整到話務(wù)員界面，所以說對(duì)于公司來說，他的業(yè)務(wù)不用被打斷，他的運(yùn)營(yíng)也不用被打斷。飛利浦的系統(tǒng)非常靈活自由，能夠讓您自由切換到您想要的角色，這是應(yīng)用層面的，那我們?cè)诮粨Q系統(tǒng)層面，也是非常隨意的，您既可以選擇純軟，也可以選擇TDM，非常自由，非常隨意。
這個(gè)就是我們列舉的一些UC Express的好處，所以說我們飛利浦推出的RSM，我們說我們不僅僅是一套通信解決方案，我們還帶給您更多的東西，避免企業(yè)重復(fù)投資，避免了資源浪費(fèi)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略投資有了一個(gè)保護(hù)。我們的可循環(huán)利用這一點(diǎn)，地球只有一個(gè)，飛利浦也非常注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，飛利浦作為知名的大公司，非常注重環(huán)保和綠色這塊，我們希望到了2012年的時(shí)候，我們能夠?qū)⑦\(yùn)營(yíng)中的能源效率提高25%，我們相信每個(gè)人都應(yīng)該盡自己的能力，為保護(hù)地球做出自己的貢獻(xiàn)。
所以總結(jié)一下我今天跟大家講的東西，我們講了RSM的理念，這個(gè)理念可能有點(diǎn)熟悉，也有點(diǎn)新，這個(gè)理念解決了CIO、CEO頭疼的問題，如何在合理的價(jià)格，合理的預(yù)算范圍內(nèi)得到功能強(qiáng)大、功能齊備的產(chǎn)品，如何找到這個(gè)平衡點(diǎn)，我們幫他找到這個(gè)平衡點(diǎn)，去搭建一套通信系統(tǒng)很簡(jiǎn)單，您要哪些功能我們幫您搭建，搭積木很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵要怎么樣搭，搭建出您需要的通信系統(tǒng)。當(dāng)然了，我們飛利浦在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，并不僅僅是搭積木那么簡(jiǎn)單，我們?cè)诒镜赜醒邪l(fā)的團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)根據(jù)每個(gè)特定的行業(yè)做一些訂制化的工作，所以任何企業(yè)，任何行業(yè)，我們說我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)上有千千萬萬種不同的行業(yè)，有千千萬萬種不同的企業(yè)，那么不同的企業(yè)，我們總會(huì)有不同的解決方案，適合您的需要。我們的目標(biāo)，飛利浦作為一家專業(yè)的通信產(chǎn)品的供應(yīng)商，我們希望能夠給用戶提供的是以客戶為導(dǎo)向的、以服務(wù)為導(dǎo)向的通信的解決方案，我們說我們希望我們?cè)O(shè)計(jì)的通信解決方案，能夠嵌入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，幫企業(yè)提高生產(chǎn)力，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，包括對(duì)每個(gè)員工來說，讓他工作起來能夠得心應(yīng)手，這就是我們的目的和目標(biāo)。所以用我們飛利浦的RSM技術(shù)，幫您保護(hù)用戶的投資，無縫隙整合，平滑演進(jìn)，您不用一步跳到純軟的環(huán)境，我們可以幫您一步一步地走過去，不僅僅是老用戶受惠，新用戶同樣能享受到好處，與此同時(shí)，我們的系統(tǒng)自由組合，千千萬萬的行業(yè)和企業(yè)，我們總有一個(gè)解決方案能夠適合您，這就是我們飛利浦作為一家老牌的專業(yè)的，在全球有50多年通信解決方案的企業(yè)，對(duì)社會(huì)或者對(duì)市場(chǎng)做出的承諾。大家對(duì)于RSM理念有什么想法或者需要探討的，歡迎在會(huì)后跟我來探討，謝謝！
C114中國(guó)通信網(wǎng)
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