一維天地成功助力現(xiàn)代家電雜志社，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的CRM管理平臺(tái)
2008/05/16
現(xiàn)代家電雜志社位于北京市昌平區(qū)，作為一家面向整個(gè)家電企業(yè)的專業(yè)媒體，北京《現(xiàn)代家電》雜志社（以下簡(jiǎn)稱：現(xiàn)代家電）一直致力于溝通工商合作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，致力于打造一個(gè)全國(guó)家電經(jīng)銷商的溝通交流平臺(tái)。同時(shí)，現(xiàn)代家電也是面向代理商、零售商、制造商的國(guó)家一級(jí)期刊，內(nèi)容務(wù)實(shí)，客觀理性，編輯專業(yè)的家電業(yè)第一品牌雜志。
隨著中國(guó)家電行業(yè)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代家電的業(yè)務(wù)也隨之增多。為了適應(yīng)急劇增長(zhǎng)的現(xiàn)代平面廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，現(xiàn)代家電決定在公司內(nèi)部推行CRM管理系統(tǒng)。通過(guò)與一維天地公司接觸，現(xiàn)代家電領(lǐng)導(dǎo)決定采納一維提供的CRM管理系統(tǒng)解決方案。他們看中的不僅是一維天地有著豐富的CRM管理系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)力量，更是看中一維天地提出的解決方案能站在決策者的角度，提前將所有的質(zhì)疑和困惑都分析的清晰透徹的工作作風(fēng)。一維提出的方案所展現(xiàn)出靈活的業(yè)務(wù)適應(yīng)性，在市場(chǎng)和企業(yè)逐步發(fā)展的今天，可以隨著企業(yè)管理模式的優(yōu)化而及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)流程的調(diào)整。完全針對(duì)現(xiàn)代家電日后有效地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展管理，是一套量身訂做的解決方案。同時(shí)，這套解決方案基于微軟Dynamics
CRM系統(tǒng)，界面親切，易學(xué)易操作，還緊密與Office與outlook樣式外觀相結(jié)合，使操作者易于接受，而且減少了大量的培訓(xùn)時(shí)間。
據(jù)一維天地咨詢專家介紹，現(xiàn)代家電提出了幾個(gè)目標(biāo)需求：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代家電的廣告客戶的管理和銷售的跟蹤，以及為廣告客戶提供多方面的服務(wù)和支持；發(fā)刊管理；管理現(xiàn)代家電的訂戶的發(fā)展、銷售和訂刊的發(fā)行；實(shí)現(xiàn)CRM的統(tǒng)一平臺(tái)，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)平臺(tái)的支持。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)代家電的需求分析和診斷，一維天地CRM業(yè)務(wù)組決定對(duì)廣告、發(fā)刊和訂戶這三塊業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行功能擴(kuò)展，同時(shí)帶動(dòng)其他問(wèn)題的解決。
首先，一維天地業(yè)務(wù)組對(duì)其廣告業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了總體業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)角色描述、業(yè)務(wù)主流程、規(guī)則等進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，并針對(duì)銷售管理難的問(wèn)題，在模塊上擴(kuò)充了功能。不僅有客戶銷售、廣告版位銷售的管理，還特別增加特定服務(wù)管理。此功能是與客戶簽訂合同后自動(dòng)進(jìn)入對(duì)客戶的分類和分級(jí)管理，針對(duì)不同的客戶分類和分級(jí)，提供不同的服務(wù)包，包括編輯約采、參會(huì)支持、牽線搭橋等一系列的服務(wù)活動(dòng)，這樣使得客戶感覺(jué)受到VIP式的尊貴服務(wù)。
其次，對(duì)發(fā)刊模塊中的數(shù)據(jù)分析做了功能強(qiáng)化。每個(gè)企業(yè)都知道，數(shù)據(jù)分析報(bào)告是一個(gè)管理者了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況和做出重大決策的重要依據(jù)，將這個(gè)功能加強(qiáng)，無(wú)疑能讓管理層隨時(shí)查看已發(fā)各期累計(jì)發(fā)刊統(tǒng)計(jì)，未發(fā)單期數(shù)量統(tǒng)計(jì)（訂贈(zèng)分類，行業(yè)分類，對(duì)象分類），也為規(guī)劃增發(fā)、調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)和審核提供了有效的參考依據(jù)。同樣，在訂刊模塊中，從新客戶銷售、老客戶續(xù)訂服務(wù)投訴到客戶市場(chǎng)活動(dòng)和后期調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都做了流程的規(guī)范和優(yōu)化，從而打造統(tǒng)一的CRM平臺(tái)。
最后，一維天地還加強(qiáng)了對(duì)員工的理念培訓(xùn)，幫助他們改變以往的工作思路，貫徹“以客戶為中心” 意識(shí)，真正使他們建立起流程化的思想。
通過(guò)CRM的實(shí)施，現(xiàn)代家電如今已實(shí)現(xiàn)廣告銷售情況實(shí)時(shí)查看的看板，靈活根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整廣告的時(shí)令價(jià)格，方便銷售及時(shí)掌握產(chǎn)品情況，確保第一時(shí)間抓住銷售機(jī)會(huì)隨之進(jìn)行銷售活動(dòng)；使用工作流驅(qū)動(dòng)廣告資源以及合同的審核工作，同時(shí)指導(dǎo)服務(wù)人員定期發(fā)送刊物，以及及時(shí)處理用戶反饋的問(wèn)題；集中管理銷售客戶的銷售歷史及刊物記者發(fā)刊記錄，提升銷售和服務(wù)活動(dòng)的效率，整體提升了銷售、市場(chǎng)及服務(wù)的投入產(chǎn)出比。這一切的變化，使現(xiàn)代家電深切感受到了一維天地CRM系統(tǒng)的強(qiáng)大，更加堅(jiān)定了他們選擇一維天地CRM的決心，相信下一步，將會(huì)帶來(lái)的是整個(gè)現(xiàn)代家電經(jīng)營(yíng)效益的提高與市場(chǎng)地位的攀升。
在客戶需求多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，一維天地將把我們的CRM管理系統(tǒng)打造成幫助管理者解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題、提高運(yùn)營(yíng)效率的有力助手，共同創(chuàng)建良好的信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: