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微軟中國(guó)企業(yè)先鋒計(jì)劃之CRM交流研討會(huì)——CRM與呼叫中心篇
CRM+呼叫中心 忠誠(chéng)客戶是這樣煉成的

2009/02/16

在線報(bào)名

會(huì)議時(shí)間：2009年3月26日
會(huì)議地址：
　　北京市朝陽區(qū)霄云路38號(hào)盛世大廈 微軟公司會(huì)議室

會(huì)議背景：

　　2008年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)讓很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)岌岌可危，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟(jì)弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)： 　　現(xiàn)代企業(yè)的決策需要隨需應(yīng)變，精準(zhǔn)客觀的數(shù)據(jù)信息是所有科學(xué)決策的前提基礎(chǔ)，市場(chǎng)數(shù)據(jù)的有效獲取，對(duì)企業(yè)信息化支持的要求變的越來越高。因此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)漸漸成為企業(yè)整個(gè)銷售、營(yíng)銷服務(wù)管理體系科學(xué)化運(yùn)作的基礎(chǔ)，同時(shí)也成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、決勝同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

　　在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，呼叫中心也不再是金融，電信行業(yè)的專利品，取而代之的是被更多的行業(yè)、更多的企業(yè)引入到客戶服務(wù)中來。呼叫中心可以使得企業(yè)能以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的業(yè)績(jī)收益。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)銷售、客戶服務(wù)中心，正在取代傳統(tǒng)的銷售與服務(wù)模式。CRM與呼叫中心的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不但可以拓寬企業(yè)現(xiàn)有管理模式，還可以使企業(yè)借助先進(jìn)的信息化管理手段，更精準(zhǔn)的接觸目標(biāo)客戶、更有效的銷售跟進(jìn)、更便捷的全面管理監(jiān)控；通過業(yè)務(wù)資源的整合，打造科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程，有效降低服務(wù)成本；完整精確的企業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息的獲取，可以為企業(yè)的科學(xué)決策提供重要依據(jù)。

　　圍繞“促進(jìn)企業(yè)變革 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一主題，一維天地?cái)y手全球最大的軟件公司——微軟公司和世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商Avaya中國(guó)，以及比特網(wǎng)、CTI論壇、VOIP中國(guó)等業(yè)內(nèi)媒體，聯(lián)手打造此次“微軟中國(guó)企業(yè)先鋒計(jì)劃之CRM交流研討會(huì)——CRM與呼叫中心篇”。

　　“微軟中國(guó)企業(yè)CRM先鋒計(jì)劃”是微軟Microsoft Dynamics部門與其金牌合作伙伴－－北京一維天地科技有限公司（iWS）共同啟動(dòng)，旨在打造微軟客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品的樣板培養(yǎng)企業(yè)。該活動(dòng)針對(duì)企業(yè)自身管理現(xiàn)狀提出個(gè)性化的解決方案，全面解決企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)、銷售/市場(chǎng)/服務(wù)部門工作流程和協(xié)助、人員績(jī)效考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘分析等各個(gè)方面的信息化問題，幫助構(gòu)建靈活高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)。

　　我們相信通過此次會(huì)議，您對(duì)“Microsoft CRM和CRM行業(yè)解決方案以及CRM與呼叫中心的集成”有更深層次的認(rèn)識(shí)和理解，我們也期待恭聽您對(duì)這個(gè)主題的建議及經(jīng)驗(yàn)交流。

　　誠(chéng)邀您蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，共同交流！

主辦單位：


微軟中國(guó)

北京一維天地科技有限公司

協(xié)辦單位：

合作媒體：



與會(huì)嘉賓：

　　微軟中國(guó) 王鵬先生
　　北京一維天地科技有限公司 iWS-BA團(tuán)隊(duì)
　　Avaya中國(guó) 張昀先生
　　上海佳杰科技有限公司 IT經(jīng)理

面向企業(yè)
　　希望通過IT及管理模式的結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的企業(yè)

適合人群
　　企業(yè)業(yè)務(wù)主管（服務(wù)主管、銷售主管、客戶經(jīng)理）、IT經(jīng)理、CIO以及企業(yè)CTO等

會(huì)議時(shí)間：2009年3月26日

會(huì)議議程：

時(shí)間
議程
嘉賓
13:00-13:30
簽到
13:30-13:40
CRM(客戶關(guān)系管理)發(fā)展歷程及應(yīng)用領(lǐng)域
現(xiàn)場(chǎng)主持人
13:40-14:30

主題演講：
Microsoft Dynamic CRM 4.0功能簡(jiǎn)介

  • 戰(zhàn)略篇——提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之如何整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同
  • 銷售篇——提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之銷售能力復(fù)制原來是如此簡(jiǎn)單
  • 市場(chǎng)篇——提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之如何突破上下游價(jià)值鏈協(xié)同的瓶頸
  • 服務(wù)篇——提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之如何留住你的客戶
微軟中國(guó)
CRM產(chǎn)品專家
王鵬先生
14:30-15:00 主題演講：
　　CRM與呼叫中心的無縫集成，
　　讓企業(yè)走得更高更遠(yuǎn)
AVAYA中國(guó)
產(chǎn)品實(shí)施專家
張昀先生
15:00-15:10
茶歇
15:10-15:50
iWS-BA的CRM與呼叫中心結(jié)合的解決方案
示例行業(yè)：分銷
iWS-BA解決方案實(shí)施顧問
15:50-16:20
iWS-BA制造行業(yè)和餐飲行業(yè)CRM解決方案
的應(yīng)用和演示
iWS-BA解決方案實(shí)施顧問
16:20-17:00 案例分享：
　　iWS-BA助力佳杰，有效結(jié)合呼叫中心
　　進(jìn)行客戶拓展和服務(wù)
演講嘉賓：佳杰IT經(jīng)理
17:00-17:20
經(jīng)驗(yàn)分享與互動(dòng)交流（Q&A）
17:20
現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
17:30
結(jié)束

會(huì)議地址：
　　北京市朝陽區(qū)霄云路38號(hào)盛世大廈 微軟公司會(huì)議室

會(huì)務(wù)聯(lián)系：

趙金輝
　　TEL：010-64359041轉(zhuǎn)6004/6005
　　Fax：010-64354062
　　E-mail：jhzhao@iwstech.com
　　詳見CRM與呼叫中心交流研討會(huì)專題：http://www.iwstech.com/pilot/index.html

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