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三位一體的工作模式,快速高效的服務(wù)于客戶

郭瑞麗 2010/01/27

  經(jīng)過多年的發(fā)展,鼎晟科技已經(jīng)擁有了聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信、信息集成等多條產(chǎn)品線,并積累了專業(yè)的軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持、售后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等經(jīng)驗(yàn)。新年伊始,為進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì),更加快速的響應(yīng)客戶、服務(wù)客戶,鼎晟科技進(jìn)行了全面的結(jié)構(gòu)整合,形成了三位一體的工作模式:以產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、交付與服務(wù)經(jīng)理為一體的工作模式,向客戶提供包括售前技術(shù)咨詢、方案規(guī)劃與銷售、交付與售后服務(wù)在內(nèi)的一體化服務(wù)。

  各產(chǎn)品線資源、優(yōu)勢(shì)的整合,行業(yè)的深耕細(xì)作,勢(shì)必帶來更加廣闊明晰的市場(chǎng),產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、交付與服務(wù)經(jīng)理為一體的工作鏈條有機(jī)結(jié)合,行業(yè)和區(qū)域穿插運(yùn)作,團(tuán)隊(duì)整體配合協(xié)作,形成了保障完備、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系。

  交付與服務(wù)作為這個(gè)工作鏈條的重要環(huán)節(jié)是體現(xiàn)公司專業(yè)化、給與客戶歸屬感的重要指標(biāo)。我們一方面需要實(shí)現(xiàn)實(shí)施規(guī)范化、目標(biāo)明確化、結(jié)果導(dǎo)向化;定位于實(shí)施顧問角色,提高項(xiàng)目管控能力;加強(qiáng)行業(yè)理解,增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度;隨著客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供匹配的產(chǎn)品,為客戶提供增值服務(wù)。另外一方面,需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作配合,給與產(chǎn)品方案和銷售體系更多的技術(shù)支持和咨詢,成為鼎晟團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力。

  交付區(qū)別于以往的軟件開發(fā),把向客戶提供全方位服務(wù)的理念提上日程:我們不只是提供一套軟件、實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目,我們交付的是客戶放心的產(chǎn)品,是項(xiàng)目生命周期內(nèi)的整體解決方案,是項(xiàng)目后續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是真正把客戶的事情當(dāng)做我們的事業(yè)來做。

  鼎晟科技堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)為運(yùn)營(yíng)核心,本著“創(chuàng)新、責(zé)任、求是、有序”的原則,為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及專業(yè)咨詢服務(wù)。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)、保障高品質(zhì)的交付和服務(wù)能力,始終是鼎晟科技努力的方向。

  新的一年,我們眾志成城;新的一年,我們整裝待發(fā)!

CTI論壇編輯



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